Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Ibu Garnis Ayu
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Garnis Ayu perihal penggunaan layanan OVO PayLater. Menanggapi keluhan...
Baca Selengkapnya
Halo media konsumen perkenalkan saya Garnis Ayu. Di sini saya ingin komplain mengenai tagihan OVO Paylater Tokopedia saya yang tidak sesuai, namun ketika saya komplain ke cs@ovo.id tapi tidak pernah mendapat kejelasan. Balasannya saya hanya disuruh tunggu atau malah disuruh bayar tagihan, padahal saya komplain bukannya ditanggapi malah disuruh membayar tagihan yang saya merasa itu tidak
sesuai.
Jadi begini kronologi tagihan yang saya anggap tidak sesuai, perinciannya sebagai berikut:
Tagihan OVO Paylater bulan Januari : 2.223.203
Pembayaran minimal yang saya setorkan:
30/01 : 223.203
31/01 : 893.000
Total tagihan OVO Paylater bulan Januari menurut perhitungan saya yang benar yaitu:
2.223.203 – (223.203+893.000) = 1.1070.00
Total Tagihan OVO Paylater bulan februari yang tercantum di aplikasi Tokopedia OVO Paylater:
Bulan Januari : 2.788.086
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 3.464.745
Yang seharusnya tagihan saya pada bulan februari menurut perhitungan saya:
Bulan Januari. : 1.107.000
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 1.783.659
Apakah mungkin tagihan yang tadinya 1.107.000 menjadi 2.788.086 hanya dalam waktu sebulan? Apakah bunga tagihan OVO Paylater Tokopedia sebesar itu?
Padahal menurut informasi yang saya dapatkan: Bahwa, selama masa pengembangan sistem, anda tidak akan dikenakan biaya keterlambatan sampai dengan akun OVO Paylater anda dapat digunakan kembali
Saya pun sempat mendapat email dari customer@taralite.com pada tanggal 23 Maret, yang menyatakan:
no pengaduan : 6155088 masih membutuh waktu tambahan dalam penyelesaian pengaduan saya sesuai dengan ketentuan OJK no.18/POJK.07/2018 tentang layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan.
Karena tidak ada kejelasan dari cs.ovo.id saya pun komplain juga ke email cs.paylater@taralite.com namun tak pernah dibalas saya telfon cs taralite di nomor 021- 403-20000 tidak pernah bisa dihubungi.
Saya pun bingung mesti komplain kemana, sedangkan sejak awal April saya ditagih terus oleh pihak penagihan OVO Paylater Tokopedia untuk membayar tagihan saya sudah jelaskan bahwa tagihan saya sedang dalam pengecekan, namun terus ditagih lagi, lalu saya jelaskan lagi lalu terus ditagih lagi sampe saya lelah untuk menjelaskan kenapa saya belum bayar tagihan
Sayapun akhirnya chat di FB Tokopedia dan komplain tentang tagihan saya, namun setelah dilakukan pengecekan pihak Tokopedia tagihan saya ‘katanya’ sudah sesuai, saya minta rincihan tagihan saya dari awal Januari tapi tak pernah ada kejelasan juga
Sampai saat ini dari tagihan yang tidak sesuai itu 3.464.745 yang sudah saya bayarkan:
1.815.813 + 300.000 yang kalau ditotal : 2.115.813
Bahkan sudah lebih dari cukup dari perhitungan asli tagihan yang sudah saya jelaskan diatas yaitu 1.783.659, karena saya keburu panik dan tidak mau tagihan terus berbunga, bahkan pada hari ini tanggal 27/04 tagihan saya sudah berbunga lagi yaitu 50.219 saya semakin kesal dengan OVO Paylater Tokopedia karena sistem yang tidak jelas dalam menangani komplainan saya
Dan ada 1 pertanyaan lagi, apakah jika saya bayar semua tagihan yang tidak sesuai itu, lalu dikemudian hari ternyata perhitungan saya yang benar, dan saya terjadi kelebihan bayar, apakah pihak Tokopedia OVO Paylater bersedia mengembalikan uang saya?
Saya harap dengan saya komplain di media konsumen ini masalah tagihan tokopedia OVO Paylater saya segera teratasi, terima kasih
Garnis Ayu
Jakarta Utara 14340
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Garnis Ayu perihal penggunaan layanan OVO PayLater. Menanggapi keluhan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Halo mbak garnis,, kalau saya alhamdulillah sudah disesuaikan limit dan tagihannya. Tadi siang ada email dan notif dari pesan bantuan tokopedia kalau perhitungannya sudah sesuai , setelah dicek betul sudah sesuai. Perlu waktu kira2 10 hari prosesnya ternyata.. semoga permasalahan semua teman2 disini dengan ovopaylater cepat selesai juga ya, maju terus pantang mundur
Dikirim rincian tagihan nya ga mba citra? Saya masih nunggu rincian tagihan nya kalau udah fix saya bayar
Nggak mbak,, rincian tagihan sesuai tagihan yg ada di akun ovo paylater saja. Setelah saya hitung sesuai semua. Awalnya masalah saya mmng cuma: bayar lunas, tapi semacam tidak diinput semua transaksi. Jadi yg tidak terinput tetap ditagihkan,padahal sudah dibayar. Kalau mbak garnis ada ketidaksesuaian jumlah penagihan. Memang sistem taralite yang kacau. Jadi semua memang tergantung solusi dari taralite.
Saya juga belom selesai nih
Sudah kirim pesan melalui pesan bantuan tokoped mas? Email juga pihak ovo melalui aplikasi ovo, disana ada pesan bantuan ovo juga. Saya email lewat mana2, pokoknya yg ada hubungannya dengan ovo, ovopaylater dan tokopedia. Yang paling responsif pihak tokopedia.
Udah semua mba, tadi sore si saya dapet telfon dari pihak taralite dan tokped, cuma katanya masih proses, klo boleh minta email nya mba buat share
Kalo saya si kendala nya hampir sama kaya mba citra, awalny limit saya 2,7 pas saya bayar tagihan sekitar 113rb sekian tapi limit nya ga nambah yg ada malah berkurang jadi 400rb saya juga gatau yg ada malah berkurang padahal dari bulan Febuari keadaan nya akun saya terblokir
Kasus saya si sama persis ada orang yg buat surat di media konsumen juga kasus nya sama kaya saya, cuma punya dia udah selesai sedangkan punya saya belom selesai dari tgl 4 Mei sampe sekarang belom selesai,tapi si saya udh di telfon pihak tokped 2 kali dan pihak taralite 1 kali, ya semoga aja kendala ini cepat selesai dan tidak terjadi lagi
Kalo mba garnis belom dapet email ya mungkin belom sesuai mba, tunggu email dulu aja
Saya sudah hitung tagihan saya dari bulan Januari tapi tetap tagihan di ovopaylater Tokopedia menurut saya tidak sesuai, kata taralite udah sesuai saya minta rincian tagihan kata nya udah dikirim tapi nyata nya udah 3 hari saya tunggu ga ada email masuk rincian tagihan saya
Alhamdulillah nih mba punya saya baru aja selesai udah sesuai
Mba boleh minta email atau no wa ga buat ntr kalo ada kendala lagi bisa share
Saya juga sama begini karna cape komplain gak di response saya diemin aja. Trs ini klo mau komplain kemana ya? Sekarang di tagihin sm DC nya tapi dia juga gak pegang rincian.. jadi binggung