Tanggapan PT Telkom Regional III atas Surat Bapak Teguh Sunjaya

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com,

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Teguh Sunjaya pada tanggal 29 April 2020 dengan judul “Dari Pungli sampai Pelayanan Buruk PSB Telkom”

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Teguh perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Menindaklanjuti permohonan pasang baru Wifi Manage Service (WMS) dari Bapak Teguh, dapat kami sampaikan bahwa permohonan tersebut telah dapat kami penuhi. Tim teknisi telah melakukan pemasangan instalasi dan pengaktifan layanan WMS. Untuk saat ini layanan WMS sudah aktif berfungsi dan dapat dinikmati oleh Bapak Teguh.

Perlu kami sampaikan kembali terutama kepada calon pelanggan WMS maupun IndiHome, bahwa PT. Telkom Indonesia tidak pernah melakukan transaksi tunai selain melalui Plasa Telkom, apabila ada teknisi yang meminta biaya tambahan untuk penarikan kabel ataupun yang lainnya mohon segera laporkan kepada kami. Teknisi yang meminta biaya tambahan kepada Bapak Teguh sedang kami investigasi.

Dalam proses pasang baru di PT. Telkom, pelanggan hanya diminta untuk memberikan Uang Jaminan sebesar satu bulan abodemen dan Biaya Pemasangan. Kelebihan biaya yang telah Bapak Teguh bayarkan juga sudah dikembalikan

Mengingat kepuasan pelanggan adalah yang utama, maka PT. Telkom Indonesia akan terus memperbaiki layanan kedepannya sehingga apa yang menjadi harapan pelanggan dapat dipenuhi.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Telkom Regional III Jawa Barat
Graha Merah Putih
Jl. Japati No. 1, Bandung