Saya berlangganan BaliFiber dari akhir bulan Januari 2020. Semuanya lancar saja, walaupun sempat mati selama 1 hari. Hingga tanggal 10 Maret 2020, internet saya mati. Berhubung saya adalah freelancer yang bekerja dari rumah, koneksi internet sangatlah penting. Saya hubungi pihak BaliFiber, maka pada tanggal 10 Maret saya menghubungi pihak BaliFiber via WA resmi mereka. Dibalas hanya menginformasikan bahwa kendala saya sudah dicatat.
Pada tanggal 12 Maret 2020 saya kembali menanyakan ke BaliFiber terkait kendala internet saya, dan dibalas bahwa telah dijadwalkan kunjungan teknisi 10 hari kemudian di tanggal 22 Maret 2020, namun apabila ada slot kosong akan dihubungi kembali. Pada hari itu juga seseorang yang mengaku dari BaliFiber menghubungi saya, dan mengkonfirmasi kesediaan saya untuk dikunjungi pada tanggal 13 pukul 13.00 dan saya katakan bisa.
Namun pada hari yang sudah dijanjikan, hingga pukul 18.00 tidak ada petugas yang datang. Lalu sekitar pukul 18.30 ada yang menelepon menanyakan untuk diadakan kunjungan, tapi karena hari sudah malam dan saya ditawarkan penjadwalan ulang, saya mintakan jadwal ulang keesokan harinya pada pukul 12.00 dan disanggupkan. Namun, pada hari tersebut tidak ada satupun petugas yang datang maupun menghubungi.
Pada tanggal 15 Maret, dari pihak BaliFiber menghubungi dan menanyakan apakah internet saya masih bermasalah atau tidak. Karena sudah berkali-kali dikecewakan saya mintakan saja untuk dicabut alat yang ada dan saya berhenti berlangganan. Pihak yang menelpon menyatakan akan melanjutkan permintaan saya kepada pada pihak yang terkait.
Pada tanggal 18 Maret saya kembali hubungi pihak BaliFiber via WA karena alat berupa router masih belum diambil. Balasan dari pihak Bali Fiber menyatakan saya harus membayar biaya instalasi sebesar Rp828.000 dan tagihan bulan berjalan harus sudah dibayar. Saya balas bahwa saya sudah bayar untuk bulan berjalan, namun saya keberatan dengan biaya instalasi karena sales yang menawarkan mengatakan tidak ada biaya seperti itu.
Hingga pada tanggal 3 Mei saya baru sadar di dalam kotak surel saya ada tagihan dari Bali Fiber bulan April dan Mei. Ketika saya hubungi pihak Bali Fiber, mereka tetap meminta saya untuk melunasi tagihan tersebut untuk dapat dilakukan pemutusan layanan, terlepas saya sudah mengajukannya pada bulan Maret 2020. Pihak Bali Fiber sangat tidak professional dan membebankan biaya yang harusnya tidak muncul jika mereka cepat bekerja. Sungguh payah pelayanannya.
Putu Shamsudin
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Jangan dibayar, mereka gak bisa maksa anda bayar kalau anda tidak mau bayar, tidak usah bayar maka mereka sendiri yang akan bingung
Halo mas, saya juga mengalami hal serupa. Saya baru mengajukan berhenti berlangganan kemarin dan CS memberitahukan info denda 820.000 karena belum setahun. Padahal sebelum berlangganan, saya sudah tanya sales mengenai minimun kontrak berlangganan dan salesnya menjawab tidak ada (saya masih ada bukti chatnya). Saya check website & brosurnya juga tidak ada pernyataan syarat berlangganan 1 tahun. Lalu saya check syarat & ketentuan di formulir pendaftaran (kebetulan masih simpen). Tak ada satu pasal pun yg menyatakan wajib berlangganan min. 1 tahun dan sanksi apabila berhenti berlangganan. Ini mah fraud namanya. Sangat tidak professional
samaa banget, jawabannya juga dikasih template kayak gitu. dan yang parahnya fitur komen di instagram balifiber dinonaktifkan.
adik saya juga gitu mba..pas nanya sama sales nya ngga ada masalah info denda klo berhenti sebelum masa kontrak. malah katanya bebas mau berhenti kapan aja. tapi ternyata pas telpon CS kena denda klo belom setahun,,gilak..ngga ada info sama sekali.
udah gitu baru masa, telat bayar sehari dua hari..langsung pemutusan jaringan.
dan setau saya nama nya tv kabel itu pasti pake tv box/top box/atau perangkat tambahan.
dan ternyata relaita nya beda banget..apa yang di jual sama bali fiber di website itu rancu..bilang nya include basic tv (yang beberapa isi nya ada tv luar) padahal paket yang tertera "only internet"
harga ga jauh beda sama provider XL home fiber, tp plus nya xl ada tambahan perangkat tv box, jadi tv biasa bisa jadi smart tv.
nyesel pake bali..tipu banget
saya aja baru pasang udh ada rencana mau berhenti langganan.. sialan.. di website rancu bgt, harga 199.000 kirain udh sm basic tv, ga tau nya cuma internet only. mending pake provider lain. gausah di bayar.. diemin aja.. atau jual aja perangkat nya, 1stmedia di surat kontrak klo ga di urus selama 6 bulan cabut paksa, coba aja di pake cara nya ke bali fbr, klo masih ga di cabut.. jual aja perangkat nya
Sama nih, ini tempat saya juga problem terus.
Giliran mau cabut, disuruh bayar denda.. Enakaja
gausah bayar mas..biarin aja..klo di firstmedia..term & condition nya kalo dalam 3 bulan ngga ada pembayaran sama sekali pelanggan diberhetnikan secara sepihak sama firstmedia,
saya udah nyobain beberapa provider, bali fiber pelayanan nya kurang banget..dan produk nya nipu banget.
di website ngga d jelaskin klo produk yang di jual kebagi 2..internet only dan internet plus tv kabel (balivision)
ngga lagi" ah..kena fraud marketing..rugi waktu rugi duit
Betul say
Betul saya juga mengalami akan melakukan pemutusan diminta duit instlasi pemasangan Rp 828.000.-
Dan katanya itu ada dikontrak sebelumnya dan jika tidak dibayar maka akan diteruskan ke pihak terkait, dan mereka akan mendatangi rumah saya.
Mereka merasa konsumen telah menandatangani surat yang menyatakan Denda tersebut, walaupun pihak sales tidak menerangkan kepada konsumen.
Hati - hati untuk berlangganan profider ini ternyata ada perangkap untuk menutupi hal hal yang dapat merugikan konsumen.
Kalo denda ga dibayar mreka bakal memperpanjang masalahnya ga mas?
apa oke ekah gika
Saya juga bermasalah ni bali fiber.saya pakai paket yang 30 mb seharga 350 rb dan saya suda tanya salesnya harganya memang segitu lalu dua bulan kemudian harga nya naik menjadi 390 pihak bali fiber menaikan tagihan saya tanpa sepengetahuan saya,lalu saya memutuskan untuk tidak membayar tagihan tersebut dan saya minta berhenti,ternyata ada biaya tambahan 800 ribu untuk berhenti sebelumnya saya suda tanya ke salesnya dia bilang tidak ada kontrak dan bisa berhenti kapan saja
Palu pada akhirnya sama salesnya disuruh untuk mendiamkan balifibernya dan tida usa bayar lalu saya lakukan itu sampai sekarang.sangat tidak professional sekali ya
Mas saya kan baru pindah kerumah yang baru, nah skrg lagi di bangun, internet bali fiber nya bermasalah 1 bulan sebelum saya punya rumah itu , nah jadi si pemilik rumah sebelum ya sudah meminta untuk memperbaiki internet, tpi gk ada yg datang, i i internet belum diputus, saya bingung ini nanti klo gk di bayar ² , mereka bakalan ambil gk nih barang² nya kyk router.
Saya juga nih, tadi nelfon cs bilangnyaakan ada denda 800an padahal pihak sales bilanya tidak ada denda.
mohon masukannya kaka2 ini kalo saya tidaok bayar denda apakah mreka akan memperpanjang masalahnya?
Terimakasih
Pasang di bulan apa mb?, untung saya udah 1 th mw pindah rumah lalu saya tanya prosedurnya katanya akan dikontrakkan baru. hadech ga deh mendingan berhenti. yg penting udah 1th wlopun tidak tertulis di kontrak.#Cacat Kontrak.
Pasang di bulan apa mb?
Saya di are bali/ nusa dua, saya di handle sales nama nya atik , kalo ada yg baca ini jangan mau di handle ato berlangganan sm bali fibe r melalui dia, apa yg diomongkan atau promo yg disampaikan tidak sesuai semua nya, bulan feb 21 ini semua bermasalah dengan berujung tahihan saya sebesar 510 rb yang seharusnya 383.900, dikarenakan paket saya sudah kembali normal, padahal yg di sampaikan adalah di promo 383.900 nett setiap bulan inc tv chanel. Pertama saya sempat curiga karena paket semua hbo saya mati, trs tidak ada pengiriman billing yg ada di setiap bulan, setelah saya mau bayar di hari ini tgl 16 (tenggat waktu) tagihan saya sebesar 510.000 including denda 1 hari. Saya complain ke sales, jawaban nya yg cust bukan mba saja, dan berujung diblokir, sangat kurang ajar, insha allah kerja nya dia ga berkah karena menipu cust begitu. Pesan saya kalo bisa jangan berlangganan bali fiber. Semua nya jelek.
BALIFIBER NIPU. saya juga lagi ngalamin, naik darah terus pake balifiber. saat awal pemasangan 3jam setelah pasang speed down to 5mbps berlangsung selama 2mingguan. 1minggu setelah saya maki maki cs dan sales kemudian datang teknisi. ternyata modem merk nokia itu barang trial and error yang dimana masih dalam pantauan teknisi pun masih pelajari modem tersebut. KEREN KAN BALIFIBER? selanjutnya saya minta ganti modem karna teknisi bilang ini masalah di dualband modem nokia nya. setelah Kembali memaki maki cs akhirnya modem diganti dan sampai sekarang aman. secara kualitas jauh diatas firstmedia baik upload dan downloadnya. offline jarang, speed drop sering dan nggak ngotak. sampai dimana saat tagihan tidak masuk baik si sms maupun email. trus buat apa mereka simpan email no tlp kalau tagihan HARUS ditanya dulu baru diberikan.. KEREN KAN BALIFIBER? dan disinilah emosi makin jadi, ternyata promo hanya 2bulan dan saya dikenakan pajak 10% plus ONT charge. ini murni penipuan sales, saya nggak masalah naik 50ribu tagihan tapi harus ngomong di awal. saya nggak ngerti gimana cara balifiber seleksi karyawan. kalau yang diarea depok cinere ditawarin sales nama ardus dengan nomor simpati8161-0045 mending cari sales lain yang jujur. ini minta maksa duit rokok saat pemasangan dan maksa melakukan pembayaran awal melalui akun dia dan tidak ada attitude saat awal komplain soal 5Mbps alias nggak cukup baik otaknya untuk menyelesaikan masalah tersebut. harap berhati hati. karna saya lihat semakin banyak korban sales.
Saya mengajukan pemutusan hari ini tapi di kasih pinalti 880.000 karena belum 1 tahun pemakaian. Di awal pemasangan tidak ada syarat seperti itu dari salesnya. Pas di pasang pun boleh berhenti kapan saja tanpa beban aturan. Loh kok, tiba-tiba ada pinalti! Berarti kita semua ketipu dg hal yang sama. Solusinya gimana ya? Saya komplain ke salesnya malah disindir di status wa udahannya! Tapi dengan arogannya dia bilang akan urus pemutusan tanpa kena pinalti. Saya ga percaya, takutnya kena tipu lagi. Apa lebih baik saya matikan saya routernya ya? Sekalian saya copot aja.
Cabut aja mba,saya juga dicabut,sales nya penipu
Klw dicabut dari listrik alat ke penghubung gmn ia,apakah msh ada penagihan kah setiap bulannya
Ka mf mau nnya,, ak bru regstrasi blm dipsang ci,, apa bisa dicansel ya.. Gak jadi pasang gtu mksdnya ..
Kita laporkan saja sales nya kepihak yg berwajib,karna termasuk penipuan ini