Tanggapan Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Aulia Pertiwi 5 Mei 2020 Telkom Regional 2 3 Komentar IndiHome, Internet Service Provider, Optical Distribution Point, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Plasa Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Aulia Pertiwi pada tanggal 28 April 2020 dengan judul “Daftar IndiHome, Teknisi Tak Datang dan Tanpa Pemberitahuan Tiba-Tiba ODP Penuh“. Menanggapi surat pembaca dari Ibu Aulia Pertiwi perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan. Terkait permintaan pasang baru IndiHome dari Ibu Aulia Pertiwi, dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Ibu, namun demikian hasil survey untuk jaringan di lokasi Ibu Aulia belum dapat kami penuhi. Diperlukan penambahan kapasitas jaringan tambahan, hal ini membutuhkan proses dan waktu. Kami berharap Ibu Aulia bersedia bersabar, hingga jaringan di lokasi tersebut memungkinkan dapat dilayani. Untuk pengembalian (refund) deposit kami telah melakukan proses tersebut. Tim kami telah menyampaikan informasi ini kepada Ibu Aulia . Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Telkom Regional II Jakarta Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52, Lt.1 Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Aulia5 Mei 2020 - (11:19 WIB)Permalink Berapa lama estimasi pemasangan? Uang deposit saya sudah lebih dari 1 minggu dari pengisian link refund belum kembali, Sudah hampir 1 bulan saya membayar untuk hal yang sia sia. Saya harap ditengah masa pandemi ini dan meningkatnya permintaan pemasangan internet fiber, pihak telkom dapat melayani lebih baik lagi Login untuk Membalas
Jarvis5 Mei 2020 - (15:58 WIB)Permalink Selamat Sore Ibu Aulia, perkenalkan saya Nugie dari customer care IndiHome. Terkait permintaan pemasangan baru estimasi pemasangan adalah 7×24 jam, namun ditengah pandemi ini ada beberapa kendala yang dialami oleh rekan kami yang membuat proses pemasangan menjadi lebih lama. Informasi paling update yang kami terima bahwa pemasangan baru di lokasi Ibu Aulia belum dapat diproses pada tanggal 28 April 2020, sehingga sesuai dengan aturan yang berlaku maka pengembalian dana deposit/refund dilakukan pada 14 hari kerja sejak tanggal 28 April 2020. Pastikan sudah mengisi link refund yang muncul pada aplikasi myIndiHome, jika memang ada kendala bisa juga menghubungi kami secara langsung melalui twitter (@IndiHome), Facebook (IndiHome), email (customercare@telkom.co.id) ataupun layanan Livechat kami yang bisa diakses melalui aplikasi myIndiHome atau via website kami. Terima kasih Login untuk Membalas
Novendra12 Mei 2020 - (15:09 WIB)Permalink Udah disentil pak Mentri masih belum berubah ini Telkom, apa perlu pergantian pimpinan secara besar-besaran di Telkom Login untuk Membalas