Petugas Galery Smartfren Kelapa Gading Meragukan Identitas Saya saat Meminta Penggantian Kartu

Kepada Yth. Smartfren Cabang Kelapa Gading,

Hari ini 3 Mei 2020 saya mengunjungi Galeri Smartfren Kelapa Gading untuk melakukan pergantian simcard saya yang hilang dan saya sudah membawa dokumen yang diperlukan seperti KTP, surat keterangan kehilangan dari Kepolisian.

Setelah saya tiba di sana saya pun menyerahkan semua dokumen dan kartu identitas saya. Setelah kata CS melakukan pengecekan saya diminta untuk migrasi ke layanan pascabayar. Saya menolak keras dikarenakan sebelumnya saya sudah menelpon call center Smartfren dan pihak call center pun mengatakan jika nomor Smartfren masih aktif dan belum memasuki masa tenggang. Jadi nomor Smartfren tidak diwajibkan untuk melakukan migrasi ke pascabayar.

Setelah saya menolak ajakan customer service di Kelapa Gading tersebut selang 5 menit customer service memberikan alasan yang kedua dia bilang bahwa surat yang tercantum di surat keterangan kehilangan saya seharusnya tertulis tanggal sejak hilangnya kartu. Saya diminta untuk memverifikasi kapan kali atau terakhir kali pengisian pulsa. Di situ pun saya memberikan bukti bahwa saya melakukan pengisian pulsa pada tanggal 12 Januari 2020. Dengan sikap sabar, customer service-nya pun masih belum mempercayainya.

Saya pun benar-benar sangat kecewa sekali terhadap pelayanan Galeri Smartfren Kelapa Gading, seolah-olah di customer service tersebut tidak mempercayai bahwa identitas saya itu adalah identitas asli atau real.

Saya minta untuk kasus ini segera ditindaklanjuti. Terima kasih.

Edi Erawan
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Yang saya hormati bpk/ibu pimpinan smartfren terimakasi atas respon anda dalam menangani permasalahan saya,sehingga pada saat ini semua permasalahan saya dengan pihak galery smartfren kelapa gading telah selesai dan tidak ada permasalahan apapun,saya minta kedepannya tolong anda berikan pelayanan yg prima lagi,kepada semua pelanggan pelanggan anda,karna konsumen adalah nomor satu dan konsumen adalah ujung tombak dari perusahaan anda,saya nyatakan permasalahan ini "SELESAI"
    TERIMAKASI