XL Menjebak dan Memotong Pulsa Customer

Saya adalah customer yang sudah menggunakan nomor XL yang sama, selama kurang lebih 10 tahun.
Pada tanggal 5 mei 2020, saya mengisi pulsa XL sebesar 25.000 rupiah melalui Shopee. Lalu saya cek jumlah akhir pulsa saya adalah 59.000 rupiah sekian.

Tanggal 7 Mei 2020, saya cek pulsa, pulsa saya sudah berkurang menjadi 57.000 rupiah sekian. Padahal dalam 2 hari itu, smartphone saya dalam keadaan airplane mode, yang berarti layanan XL saya tidak aktif.

Segera saya hubungi myXLCare melalui twitter, dijawab ada pemotongan pulsa untuk layanan. Saya tanya layanan apa, tidak dijawab. Saya tanya kok tidak ada notifikasi sms apapun ke saya, tidak dijawab. Jawaban yang saya dapatkan: Baik, mohon maaf ya. Thanks #M117

Setelah saya bilang akan saya tulis ke media konsumen, #M138 menanyakan apakah ingin dilakukan blacklist global agar ke depannya tidak terdaftar layanan kembali? Yang dimana akan mengakibatkan nomor hp saya tidak bisa menerima pop up dan tidak bisa melakukan pembelian layanan di aplikasi google. Saya jawab: Iya mau blacklist global. #M83 lalu konfirmasi bahwa blokir global sudah dilakukan.

Tanggal 8 Mei 2020, di smartphone saya muncul pop up penawaran XL Fitur: Mvicall. Segera saya screenshot dan saya tanyakan ke myXLCare, mengapa saya masih menerima pop up. Pertanyaan saya tersebut tidak dijawab, hanya kembali ditawarkan apakah saya mau blokir global.

XL, anda telah memotong pulsa saya untuk layanan yang sampai sekarang pun saya tidak tahu layanan apa. Bukannya mengembalikan pulsa saya, anda malah lanjut membohongi saya perihal blokir global yang ditawarkan oleh CS anda sendiri?

Tidak malu kah anda, di tengah tengah pandemic, anda malah memotong pulsa customer seenaknya, dan terus menerus mencoba menjebak customer?

Jika pihak XL mau menghubungi saya, mohon melalui Whatsapp saja, saya menggunakan wifi indihome untuk koneksi internet. Smartphone saya harus dalam kondisi airplane mode, untuk mencegah munculnya jebakan pop up dan pemotongan pulsa tanpa alasan oleh kalian.

Terima kasih Media Konsumen atas dimuatnya surat ini.

Merliana
081723320**
Kota Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Ibu Merliana

Jakarta, 10 September 2020 Ref.CM/CU/EA/005/0520/MR Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Merliana melalui media...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Bener banget. XL juga suka potong pulsa Rp1000,- setiap hari. Katanya karena layanan iklan. Terlebih pop up ads itu nguras baterai kalau didiemin aja :( sedangkan XL hanya bisa meminta maaf. Solusi dari kita sendiri saja, semoga perusahaan besar seperti ini mendengarkan pelanggannya :(. Solusi sampai sekarang kalau dengan android bisa di turn off number pada settings > connection > "klik nomor XL > turn off dan ganti jaringan ke 2G/GSM. Jadi nomor tidak bisa aktif selalu. Mohon segera diselesaikan XL, percuma saya isi pulsa tiap bulan disedot terus. Terimakasih.

      • Saya juga mengalami, sdh 10th ini berlangganan, tiap2 bulan isi ga seberapa, untuk sumbang aja perpanjangan waktu masa tenggang, krn tiap kali diisi 1hr cukup buat NYEDOT PULSA 25RB🤬🤬🤬

        • Nih saya baru ngalamin kaya gini. Benerapa hari lalu saya isi pulsa yang 50 rb trus saya isi paket yang 18 rb. Kan ada sisanya tuh eh kenapa 2 hari kemudian pas saya mw beli pket lagi dah hilang sisa pulsanya. Pas ditaanya cs nya maaf sistem lagi offline katanya aneh. Pas di chek di transaksi ada transaksi gg payment axis. Padahal aku belum transaksi lagi.. aneh baru ngalamin aku nih..

    • Aku malah lebih parah pulsa 165.000 ilang gitu aja..paketin data di myxl dari tgl 8 Agustus Sampek sekarang paketannya belum masuk tapi pulsa sudah kepotong...tlpon ke cs XL jawabannya karna ada pemakaian internet dasar padahal ga aktivin data internet..udh 8 hari jawabannya masih gitu2 aja..ada yg pernah ngalamin?

    • XL ini emang a*****,, isi pulsa 100rb,, sebulan habis, padahal g pernah dipake, karena paket internet gw masih aktif,, cek dan ricek korban nya bukan gw doank,, njirrr

    • Saya juga mengalami hal yg sama. Setiap bulan saya isi pulsa krn mau aktifkan paket xl combo. Jika ada sisa pulsa di atas Rp2000, hari berikutnya saya cek pasti berkurang antara Rp2200-Rp3300 setiap pemotongan tergantung sisa pulsa yg masih saya miliki. Awalnya saya bingung apa saya salah pakai, tetapi hal ini terus berulang setidaknya sudah 3bulan terakhir (stlh sy pastikan polanya). Saya sudah 2x mengirim keluhan melalui portal myxl, tetapi tidak pernah ditanggapi. Dan pagi ini ketika saya hendak menelpon, saya mendapat notifikasi bahwa pulsa saya <Rp1500. Artinya pulsa yg ada kembali dipotong Rp3300. Tolong tindak lanjut dr XL atas pemotongan pulsa yg tidak wajar ini. Terima kasih.

    • Saya juga heran sama XL baru aja maketin 80 RB 40 GB 30 hari itupun aktif karena saya ngaduin ke XL.. ko bisa 3 hari sudah stop.. bisa bisanya ya,, ga kasian nyari uang susahh dibales nya cuma ngecek terus !!!

    • Kirain sendirian. Parah sih ini 😓
      Tgl 21 Sept/20 buka HP aktifin kartu XL ku dan isi pulsa 50k. Hari itu juga daftar paket telfon all operator 10k langsung pakai untuk telfon ke bandung, otomatis sisa 40k. Durasi telfon cuma "57 detik!!!". Habis itu ga dipake lagi seharian paket telfon nya. Kartu juga di non-aktif (turned off) seperti biasa soalnya memang pakai telkom juga. Baru Hari ini turn on kartunya niat mau beli paket internetnya. Pas Klik confirm beli ternyata katanya pulsa ga cukup. Pas check ternyata Rp. 0. Pas check history pemakaian, list cuma muncul pemakaian terakhir tgl 24 Aug. History pembelian pulsa bener tgl 21 terakhir. Pas history beli paket malah muncul 21-25 Sept. paket apaa? Terus ga dapet notif apa2 Pas kartu udah aktis 😭. Suruh ngechat Maya katanya, tapi udah panjang lebar, nunggu lama, malah chatnya di putus. Suruh mulai chat Baru lagi. Empet kalii hati nii

    • Kartu XL dah tk UNREG. Tapi masih kesel Baca komen yg suruh hubungi Maya ni. Apa tk kirimin SS respond si Maya xl ni?

    • Sama, saya baru 3 hari kemarin terpotong dengan sendirinya sebesar 35.000 tanpa pemberitahuan dan tanpa persetujuan saya tentunya, pdhl itu kartu paketan jadi nggak langganan apapun. Abis sy chek di history apk axisnet transaksi terakhir nya kepotong buat XL GGA PAYMENT -_-

  • Biasanya karena dual mode 4G/GSM. Disarankan kalau tidak ada paket internet switch jaringan ke GSM only. Selain lebih irit baterai juga terhindar dari pemotongan pulsa. Karena jaringan 4G tetap ada jalur data di background meskipun koneksi dimatikan. Hal sama juga berlaku di telkomsel.

  • @myXLCare Cc @kemkominfo @aduanBRTI dah banyak nih korbannya. Tolong ditindak lanjuti

    • Saya mengalami hal yang sama, pulsa XL terpotong untuk keperluan internet padahal paket yg saya aktifkan no Indosat,
      Dalam satu hp ada dua nomor hp ( XL & Indosat ) yang saya aktifkan paket internet untuk no Indosat, namun sering mendapatkan SMS pulsa XL saya terpotong atas kebutuhan internet harian

      Thanks,
      Ronny
      0819923331**

      • sama ka, sy juga kalau tidak beli paket internet mereka suka dapat sms : dikenakan tarif internet normal bla bla bla.. walaupun mobile data sudah mati dan pakai wifi indihome di rumah. Makanya saya terpaksa harus airplane mode, kalau tidak pulsa saya lenyap terus. Stress banged pakai mobile provider ini >.< Help menkominfo

        • Stress seminggu bisa hampir 7rb rupiah kepotong karena internet, padahal pake wifi.

      • Alhamdulillah untungnya saya tidak memakai xl, skalian aku numpang promo ya, klo ada yg mao sewa mobil utk paket lebaran shilatour tmpat menyekan mobil pribadi, elf 19 dan hiace 15 seater
        Kami menerima utk kbuthan instansi, perusahaan, mauapun perorangan, harian, mingguan, dan bulanan dan kami menyediakan driver yg sudh berpengalaman dgn di bidang jasa pelayanan terhadap pelanggan pelanggan yangg sudh memakai kasa kami
        rental mobil tangerang
        rental mobil lepas kunci
        rental mobil elf bandara,

      • Saya ISI pulsa 300 Ribu,
        Saya ISI paket yg 35 GB sebesar 235 Ribu. 1 minggu kemudian, pulsa Saya tinggal 1500. Komplain ke XL care, Dan di stop layanan sama dia, tapi pulsa tidak bisa dikembalikan. Sebelum-sebelumnya pulsa Saya hilang, tapi cuma 10-20 Ribu ya sudah males komplain.

        Layanan tersebut yang mencuri pulsa customer siapa punya? Xl? Layanan apakah itu? Siapa yg mau mengikuti layanan tersebut? Tidak Ada yg ingin mengikuti layanan tersebut. Buat apa xl mempunyai layanan tersebut? Mencuri pulsa? Sedih?

        Bagaimana ini ditindak lanjutkan? Apakah mesti lapor bapak @Jokowi?

    • Hp bapak saya jiga demikian, tiap kali diisi ulang tiba2 terpotong sedikit demi sedikit
      Pdhl tidak digunakan untuk aktifitas layanan seprti sms atau telpn, dan untuk internet memakai kartu lain.
      Dan saat ini pulsa tiba2 0 rupiah.
      Saya tidak mencemarkan nama baik, saya punya barang bukti yg bisa dipertanggungjawabkan.
      Jlas XL nipu konsumen.
      jika tdk terima silahkan hub saya: 085713563277

      • Kasus hampir sama dengan hp istri saya, tidak diposisikan utk internet hanya terima kirim sms dan phone. tiba2 pulsa dipotong., sekitar 3.500 untuk layanan FB. Aneh..Tidak merasa pernah berlangganan layanan/paket. Telah di UNREG masih kepotong juga. Tarohlah hp pernah diklik tidak sengaja dari istri..namun tidak segitunya setiap kali isi pulsa dipotong kembali. Xl care sudah saya twit..di tunggu penjelasannya untuk no hp 0819494271**

    • Padahal kartu saya pertama kali xl, tapi xl semakin kesini semakin bikin penggunanya geram. Setiap isi pulsa buat beli paket data selalu sisain pulsa buat jaga2 siapa tau ada hal penting yg mau di telfon tanpa mnggunakan data. Eh tapi pulsa kekuras mulu entah penyebabnya apa. Pdahal saya cek tdk ikut rbt2an music/kuis.tapi masih ttp saja kekuras. Dan Akhirnya saya berpindah kelain kartu, xlnya masih aktif cuma gak pernah di pakek apa2 jadi saya belikan saja pulsa 5/10rb untuk perpanjangan kartu xl, karena jarang digunakan...

  • Coba cek *123*66*1#
    Siapa tau ada layanan konten yang terdaftar di kartu xlnya, jadi motong pulsa

    • Gw lbh parah beli paket unlimitit turbo 25k sdh dpt notif tp ga aktif,harus di bekukan XL ,bangsat aplikator penipu,komplain dibls sms di chat aja,tp ga dibls,ga komplain di gerai malas antri nya gila,smua komplain pulsa.XL APLIKATOR PENIPU PENCURI PULSA

  • Saya pernah mengalami hal serupa, pulsa tiba-tiba berkurang, padahal tidak mengaktifkan layanan apapun, ternyata waktu saya browsing gak sengaja mencet iklan, malah aktifin layanan, tapi waktu dicari di *123# gak ada.

  • Saya cek twitter, kejadian seperti ini banyak sekali : terpotong sms layanan seperti saya, dikenakan tarif internet normal walaupun mobile data sudah mati dan pakai wifi di rumah, layanan RBT, pop up iklan yang sangat menganggu dan menjebak. Menurut saya XL sudah keterlaluan sekali. Satu customer bisa diambil 5 - 50rb, lalu seberapa banyak pelanggan mereka? menkominfo harusnya menindak tegas perusahaan seperti ini.

  • Oawalah jd Krn ini, pulsaku kepotong juga padahal inet yg hidup pake tri tapi kok pulsa xl kepotong, terus ada sms dari xl-axiata "anda sedang menikmati tarif internet........", Wah parah nih xl, gw dah habis kurang lebih Rp.9000an nyentuh 10k gw banned nih operator.

  • Emng parah xl nah bulan lalu emak w beli pulsa xl 50k di konter padahal data seluler udh off nah di pesan pun ga ada notifikasi langganan atau pemotongan padahal ga samasekali langganan yg ga penting nah tiba² 50k ludes sisa 1000 di konter pun notifikasi nya dah terkirim itupun langganan beli pulsa biasa w beli pulsa telkomsel,byu,itupun ga ada masalah w rada kecewa sama provider xl padahal dah lama make

  • Saya pun sering mengalami hal demkian. Sekitar 2 bulan lalu saya isi pulsa 50.000 agar kartu tetap aktiv karena untuk internet saya menggunakan provider merah karena sinyal dan speednya jauh lebih baik.

    namun setiap jam pasti saya mendapatkan sms notivikasi dari XL kalau saya telah menggunakan internet XL dengan menggunalan Pulsa Rp. Sekian.

    sampai seminggu kemudian Pulsa saya NOL.

    padahal saya ga mengaktifkan provider XL untuk akses internet.

1 2 3 5