Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Ibu Merliana
Jakarta, 10 September 2020 Ref.CM/CU/EA/005/0520/MR Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Merliana melalui media...
Baca Selengkapnya
Saya adalah customer yang sudah menggunakan nomor XL yang sama, selama kurang lebih 10 tahun.
Pada tanggal 5 mei 2020, saya mengisi pulsa XL sebesar 25.000 rupiah melalui Shopee. Lalu saya cek jumlah akhir pulsa saya adalah 59.000 rupiah sekian.
Tanggal 7 Mei 2020, saya cek pulsa, pulsa saya sudah berkurang menjadi 57.000 rupiah sekian. Padahal dalam 2 hari itu, smartphone saya dalam keadaan airplane mode, yang berarti layanan XL saya tidak aktif.
Segera saya hubungi myXLCare melalui twitter, dijawab ada pemotongan pulsa untuk layanan. Saya tanya layanan apa, tidak dijawab. Saya tanya kok tidak ada notifikasi sms apapun ke saya, tidak dijawab. Jawaban yang saya dapatkan: Baik, mohon maaf ya. Thanks #M117
Setelah saya bilang akan saya tulis ke media konsumen, #M138 menanyakan apakah ingin dilakukan blacklist global agar ke depannya tidak terdaftar layanan kembali? Yang dimana akan mengakibatkan nomor hp saya tidak bisa menerima pop up dan tidak bisa melakukan pembelian layanan di aplikasi google. Saya jawab: Iya mau blacklist global. #M83 lalu konfirmasi bahwa blokir global sudah dilakukan.
Tanggal 8 Mei 2020, di smartphone saya muncul pop up penawaran XL Fitur: Mvicall. Segera saya screenshot dan saya tanyakan ke myXLCare, mengapa saya masih menerima pop up. Pertanyaan saya tersebut tidak dijawab, hanya kembali ditawarkan apakah saya mau blokir global.
XL, anda telah memotong pulsa saya untuk layanan yang sampai sekarang pun saya tidak tahu layanan apa. Bukannya mengembalikan pulsa saya, anda malah lanjut membohongi saya perihal blokir global yang ditawarkan oleh CS anda sendiri?
Tidak malu kah anda, di tengah tengah pandemic, anda malah memotong pulsa customer seenaknya, dan terus menerus mencoba menjebak customer?
Jika pihak XL mau menghubungi saya, mohon melalui Whatsapp saja, saya menggunakan wifi indihome untuk koneksi internet. Smartphone saya harus dalam kondisi airplane mode, untuk mencegah munculnya jebakan pop up dan pemotongan pulsa tanpa alasan oleh kalian.
Terima kasih Media Konsumen atas dimuatnya surat ini.
Merliana
081723320**
Kota Bandung, Jawa Barat
Jakarta, 10 September 2020 Ref.CM/CU/EA/005/0520/MR Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Merliana melalui media...
Baca Selengkapnya
Komentar
@myXLCare Ramaikan, sy juga mengalami hal yang sama nih, laporan ke cs nya @myXLCare ga membantu s… https://t.co/vQgIQtdsew
Kasusnya sama sperti yg saya alami & jawaban dari pihak CS XL, menyarankan untuk ganti tipe jaringan ke 2G jika kartu tidak dipakai untuk layanan internet, tetapi tetap saja ini merugikan Customer, bayangkan berapa kerugian yg di tanggung Konsumen jika 1 orang saja pulsa terpotong 2 ribu × 1jta pelanggan = 1 M dia makan uang Haram,, semoga kelak di pertanyakan pertanggung jawaban'y mngkin di dunia ini tdk ada balasan, tapi Allah tidak tidur..
Dengan cara apa engkau mndapatkan hartamu..
Sungguh azab Allah sangatlah pedih
Saya diisi pulsa oleh suami, sebenarnya males ngisi pulsa,kata suami biar ga hangus karna masa tenggang
Karna saya yakin pasti akan berkurang
Eee bener hari ini muncul Pop up XL Fitur"ada yang mau kasih kamu iphone11 pro max dan gaji setahun ....." Ada pilihan OK dan Cancel ga aku klik apa2,sampai setiap buka apa pun muncul fitur sampai akhirnya ada pop up lagi XL FITUR "INTERNAL SYSTEM ERROR" disitu dah feeling pulsa kepotong yg dari Rp.14.769 jadi Rp.11.909,pengen banget matiin ini nomor tapi karna semua terhubung di M-banking,blm sempat ngurus
Udah pernah ke call centre dibilangnya karna ada transaksi m-banking apa coba bodoh banget m bangkuang kog motong pulsa,padahal ga ada aktifitas m bangkuang Hari itu
Ini pencurian pulsa namanya
Udah banyak korban padahal
Betul sekali ini sudah banyak korban harusnya XL bisa digugat karena melakukan penggelapan dana yang berbentuk pulsa!
Jangan pernah pakai XL, sebagus apapun harganya, pulsa yang ada pasti kesedot walaupun dicek tidak ada langganan tapi ketika di cek info transaksi ternyata ada langganan yang diberlakukan dan internet data berjalan tanpa sepengetahuan.
Dan yang paling penting pesan POP OUT yang diperuntukkan untuk gawat darurat digunakan sebagai IKLAN!
Jika menerima pop out dari XL langsung screenshot dan sebar di media untuk tidak menggunakan XL itu yang paling efektif
saya juga gitu... baru beli kartu perdana di shopee trus langsung saya isi pulsa 25.000 dirumah pakai wifi, keesokan harinya ada sms dari XL "Anda menggunakan tarif normal internet blablabla" saya acuhkan, kan saya gk pakai data seluler, hari esoknya lagi sms tersebut muncul lalu saya install app myXL buat liat sisa pulsa dan paket internet saya.. saya kagetkan pulsa berkurang jadi 23.000 pdhl tidak saya pakai (buat nelpon/sms pun TIDAK) trus saya isi lagi 5.000 kemudian langsung saya belikan paket di *123# habis itu keesokan harinya nggak ada tuh sms gituan lagi, hadehh..
lanjut sebulan kemudian setelah paket internet saya habis, muncul lagi tuh sms "Anda pakai tarif norman ....." dan ketika itu pulsa saya 1000 rupiah (untungnya) trus saya cek lagi esoknya sisa 200 rupiah.. nah lho saya gk sabar lagi, saya cari solusi di internet nggak ada, trus saya UNREG nomor saya, saya kecewa, nggak akan pake lagi XL
ini pengalaman saya..
adek saya yg pakai XL bahkan lebih paah lagi masalahnya ntar saya tulis.. tpi tidak di kolom komentar sini.
BYE XL
ini banget, saya minta informasi detail transaksi pulsa aja gak di jawab-jawab, selalu menjawab dengan pertanyaan pertanyaan yang sudah sudah , seperti cek kembali transaksi, tidak ad apemotongan, tolong capture SMS notifikasi blablabla..... seakan-akan menutupi
XL dari dulu memang begini, saya awalnya dulu pasca bayar, tagihan bisa ada macem-macem yang nggk mungkin saya pakai, panggilan interlokal dsb. Cape komplain nggk ditanggapain, kemudian sy ganti ke prabayar, pikir kan lebih bisa terkontrol...eh taunya sama aja..bedanya pulsanya DISEDOT terus padahal tanpa pemakaian! Akhirnya sy nggk pakai XL lagi..gitu ajah, padahal nmrnya cantik 10digit. Ya masa mau dipelorotin terus bos...
Sama aku juga, ini bru ngisipulsa 100 k tanggal 4 juni 2020, dan hri ini tanggal 5 juni 2020 dritd siang hingga saat ini jam masih dikirm sms dan pulsa saya terkuras hingga 5000 pdhl hanya berselang 1 hri. Saya sudah coba lihat diinternet cara mengatasinya di google , udah stop berlanggangan, tpi mlm ini jam 00.20 msh dpet sms klo sy menggunakan internet, pdhl sy sudah menonaktifkan data karena sya menggunakan wifi dirumah.Mohon untuk kejelasannya dri pihak xl, klo perlu digugat saja krn sudah merugikan banyak orang dan mencuri pulsa para penggunanya
Kasus yg sama dengan saya.pulsa kepotong terus
KASUS YG SAMA...KARTU XL PUNYA SAYA & ISTRI BEGITU KALAU ADA PULSA NYA PASTI HABIS KEPOTONG INTERNET TARIF NORMAL PADAHAL DATA OFF & KAMI PAKAI WIFI...
LAPORIN SAJA RAME2...
MAFIA TERSEMBUNYI
Setuju laporkan bareng2x saja kasus ini.
Kami juga mengalami pemotongan setiap hr 1000 rupiah padahal tdk ada langganan apa2, sim internet bkn xl tp tetap sj dipotong. Sy system integrator telco, bkn org awam ttg teknologi. Kalo setiap hari ada 100rb org terpotong 1000, kebayang kerugian masyarakat
Saya juga nih.... Pulasa isi 100k kok tiba2x jadi 30k :( Kenapa XL... Mohin segera ditindak lanjut.... Agar tidak merugikan consumen.
Sama pulsa saya juga sering ke potong padahal untuk pulsa data pakai 3.Sudah cek konten katanya "tidak ada catatan sejarah berlangganan yang ditemukan"
((XL) Pemakaian internet Anda hari ini dgn tarif Rp3/KB sudah lebih dari Rp2rb. Mau akses YouTube tanpa kuota?Beli Pkt Xtra Combo di *123# & myXL. Info:817)??