Pesanan Dibatalkan, Refund Tidak Ada Kejelasan di JD.ID

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 5 Mei 2020 saya membeli beberapa barang yang terbagi menjadi beberapa invoice 1022031400, 1022025558, 1022016650, 1022028533. Sebelumnya terdapat 1 invoice lagi yaitu 1022026787 namun pesanan tersebut saya batalkan karena salah pilih barang dan dana langsung di-refund ke rekening saya.

Untuk 4 invoice yang diteruskan, beberapa hari statusnya stuck di “Menunggu Jadwal Pengiriman” dan setelah hubungi CS JD.ID disarankan untuk menunggu 3 hari kerja untuk pengiriman barangnya, ada CS juga yang menyarankan untuk membatalkan pesanan jika memang menunggu terlalu lama, padahal saya menunggu barangnya untuk dikirimkan.

Ternyata pada tanggal 12 Mei 2020 pukul 18.05 pesanan dibatalkan oleh JD.ID dan saya konfirmasi lagi ke CS infonya terdapat kendala pengiriman sehingga pesanan dibatalkan. Dengan hal tersebut tentunya sudah membuat kecewa. Namun belum selesai di situ, saat saya cek ke rekening saya untuk pengembalian dananya ternyata belum masuk. Saya hubungi CS lagi infonya suruh menunggu hingga 3 hari kerja berarti hingga tanggal 15 Mei 2020.

Namun hingga saat ini di 16 Mei 2020, refund dana masih belum juga diterima, bukti mutasi sudah saya kirimkan ke pihak CS namun belum ada tanggapan. Sebelumnya bahkan ada CS yang menyebutkan bahwa refund saya sudah masuk ke rekening pada tanggal 5 Mei (mungkin yang dimaksud adalah invoice 1022026787) padahal pesanan saja dibatalkan tanggal 12 Mei.

Hal tersebut sungguh membuat kecewa lagi atas penanganan CS JD.ID. Harapannya terdapat kejelasan untuk jadwal refund atas invoice-invoice yang dibatalkan tersebut dan CS dapat lebih detail lagi dalam menangani kendala customer.

Licka Putrina Dewi
Kota Bogor, Jawa Barat