Keluhan Pemasangan Indihome

Keluhan ini saya buat berdasarkan kejadian pribadi saya. Mohon maaf bila ada salah kata.

Saya adalah salah satu customer dari indihome. Saya memilih paket tv/10Mbps dengan harga 320 ribu rupiah. Saya telah melakukan pembayaran tanggal 07 Mei 2020. Beberapa hari lalu (semenjak surat ini dibuat) ada pihak indihome yang datang ke daerah saya (Sepanjang Tani, Kec.Taman, Kab.Sidoarjo) dan tidak bisa dipasang karena tidak adanya tiang/kabel yang mampu menjangkau daerah saya.

Sehingga pihak indihome menunda dan membuat laporan pada atasan terlebih dahulu. Beberapa hari berlalu saya tanya kembali tapi jawabannya masih sama yaitu melapor pada atasan.

Pertanyaannya adalah:

  1. Sampai kapan harus menunggu ?
  2. Apakah harus membayar bulanan lagi padahal tidak memakai jasa tersebut ?
  3. Apakah benar jika memasang indihone harus membayar dulu dan survey lokasinya belakangan ?
  4. Jika pelanggan sudah membayar apakah ada biaya tambahan karena belum adanya tiang/kabel di daerah yang bersangkutan ?

Demikian surat ini saya buat dengan tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Semoga masalah ini dapat segera terselesaikan.

Ichlasul Amal Firjatullah
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Telkom Regional V Jatim Balnus untuk Bapak Ichsanul Amal Firjatullah

Kepada Yth: Redaksi Surat Pembaca MEDIA KONSUMEN Sehubungan dengan surat dari Bapak Ichlasul Amal Firjatullah di Sidoarjo, Jawa Timur, tanggal...
Baca Selengkapnya