Respon “Lelet” Bank BTPN Bandung

Kamis 14 mei 2020 saya menghubungi Bank BTPN Bandung, untuk melaporkan berita kematian orangtua saya. Dengan tujuan menanyakan hal-hal teknis administratif apa saja yang diperlukan sebagai syarat untuk mengurus hak Uang Duka Wafat (UDW) dan Asuransi Kesehatan yang didapatkan dari PT.TASPEN.

Maka ditanyakanlah beberapa informasi dasar mengenai identitas orang tua, dan sudah diberikan. Nanti dihubungi lewat WA begitu kata operator Bank BTPN ketika ditanyakan tindak lanjutnya.

Namun hingga detik surat ini dibuat, kabar mengenai tindak lanjutnya sama sekali tidak ada, tentu saja ini bikin kesal konsumen. menunggu sesuatu yang tidak pasti.

Untuk diketahui PSBB di provinsi Jawa Barat kan tidak memungkinkan untuk datang langsung ke kantor BTPN di Bandung, karena saya dari Majalengka. padahal hal ini sudah diberitahukan ke operator BTPN itu.

BTPN kok gini amat yah, padahal Bank lain dan atau “juru bayar” lain terlihat lebih profesional, Kantor Pos misalnya.

Wajar jadinya jika pertanyaan pun jadi bersifat terbuka, sebagai berikut ;

  1. BTPN kok lelet dan terkesan mengabaikan kenapa, apa karena konsumen yan pensiunan sudah meninggal dunia?
  2. Apa syarat-syarat pencairan untuk UDW dan Asuransi kematian,
  3. Berapa hak nominal yang didapatkan UDW dan berapa lama “jika” persyaratan “dinyatakan” lengkap.
  4. Terkait utang piutang, yang kebetulan orang tua masih memiliki utang sekitar 45 juta lagi, apa sudah tercover asuransi.

Era digital kok lelet hadeuh.

Hatta Zaujaani
Majalengka, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: