Tanggapan PT Telkom Tanggapan Tanggapan PT Telkom Indonesia Regional 1 Sumatera atas Surat Rizky Arinanda 31 Mei 2020 Telkom Regional 1 Sumatera 1 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, FUP, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat pembaca Rizky Arinanda pada tanggal 20 Mei 2020 dengan judul Layanan Telkom tidak Transparan dan Terkesan Mempermainkan Konsumen Pelanggan yang terhormat, Terimakasih atas pilihan anda memilih Indihome sebagai Layanan Internet di rumah anda. Kami memohon maaf atas kendala yang anda alami Pelanggan yang terhormat, kami informasikan bahwa seluruh sistem aplikasi kami sudah terintegrasi. Akses internet yang anda gunakan merupakan akses unlimited. Terkait batas wajar penggunaan (FUP) sudah tertuang dalam Kontrak Berlangganan lembar pertama dalam Informasi Tambahan (Wajib Dibaca). Serta ketentuan penggunaan Internet Indihome juga tertuang dalam Kontrak Berlangganan halaman kedua point 2.4 yang kami berikan kepada pelanggan. Adapun besaran FUP yang pelanggan terima sesuai dengan paket pelanggan yang tertera dalam sistem kami. Selanjutnya, jika ingin menikmati besaran FUP yang lebih maksimal kami sarankan bisa melakukan upgrade kecepatan. FUP merupakan bagian dari data privasi pelanggan. Kami hanya bisa menginformasikan besaran FUP sesuai dengan paket yang aktif dalam sistem kami. Kendala ini menjadi evaluasi dan lesson learnt bagi kami Telkom Indonesia untuk meningkatkan pelayanan. Atas kepercayaan anda, kami ucapkan Terima kasih. Salam Indihome!! Tetap #DirumahAja bersama-sama kita lawan virus Corona! Iqra Prasetia Manager Sekretariat Divisi & Public Relations Telkom Regional 1 Sumatera Jl. HM Yamin 02, Medan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rizky13 Juni 2020 - (22:16 WIB)Permalink Masalah sudah terselesaikan oleh pihak perwakilan Witel Telkom Pekanbaru. Terimakasih. Log masuk untuk Membalas