Keluhan Surat Pembaca Uang Refund Belum Dikembalikan Pegipegi 2 Juni 2020 Siti Maharani 9 Komentar Citilink, Customer complaint handling, Customer Service, Pandemi Covid-19, Pegipegi, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, refund policy, Tiket Pesawat, Travel agent online Ikuti kami di Google Berita Saya sangat dirugikan oleh Pegipegi dikarenakan uang refund yang harusnya saya terima tidak kunjung dikembalikan. Pada tanggal 22 Maret 2020 saya mengajukan pembatalan dengan rute penerbangan JKT- Denpasar (penerbangan 09 April 2020) dengan akun Pegipegi saya, dan Denpasar-JKT (penerbangan 13 April 2020) dengan akun pegi pegi suami saya, menggunakan pesawat Citilink. Menurut Pegipegi laporan refund saya diteruskan ke maskapai tanggal 4 April 2020. Saya menelepon Pegipegi sekitar pertengahan April untuk mengetahui status refund saya, tapi alasannya belum ada jawaban dari maskapai dan saya harus menunggu maksimal 3 bulan. Saya penasaran terkait dana refund saya yang tidak kunjung kembali, akhirnya tanggal 29 Mei 2020 saya telepon ke Pegipegi kembali, jawabannya masih sama. Sampai akhirnya saya coba telepon pihak maskapai dan pihak maskapai mengkonfirmasi ke saya bahwa dana refund saya sudah dikembalikan ke travel agent (Pegipegi) sejak tanggal 08 April 2020. Dan saya telepon kembali ke Pegipegi, tapi customer service tidak dapat menyelesaikan ataupun menjawab terkait dana refund yang saya ajukan. Di sini saya juga mempunyai bukti rekaman dari maskapai bahwa uang refund saya telah diterima oleh Pegipegi. Kalau tidak ada etika untuk pengembalian dana refund saya terpaksa saya akan lapor polisi dan saya akan blow up ini ke media!! Siti Maharani 0812899544** Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Maria29 Juni 2020 - (19:11 WIB)Permalink Saya juga demikian, dari pihak maskapai menyatakan sudah dikembalikan, namun dari pihak pegi2 menyatakan masih dalam proses maskapai. Sebenarnya apa yang terjadi, dana tersebut merupakan hak customer. Seharusnya pihak pegi2 tidak mempersulit proses pengembalian dana ini. Log masuk untuk Membalas
Dewi4 Juli 2020 - (15:34 WIB)Permalink Saya juga seperti itu. Pihak maskapai mengatakan dana refund sdh di kembalikan refund full pada tanggal 08 April 2020. Saya tanyakan pihak CS.pegipegi hanya menampung tetapi tdk memberi solusi. Melalui email juga tdk memberikan solusi, sepertinya auto answer yang menjawab. Sedang pembelian saya melalui travel sebelah, dana saya sdh kembali 100% tidak sampe 1 minggu setelah saya pengajuan refund. Sedangkan di pegi2, sdh lebih dari 3 bulan dari pengajuan dana saya blm kembali. Padahal di email mereka mengatakan bahwa proses memakan waktu 1-3 bulan Ada apa dengan pegipegi ya Log masuk untuk Membalas
AGS Computer9 Juli 2020 - (16:12 WIB)Permalink kasus sma juga saya alamin trus gmna Log masuk untuk Membalas
Dahana Teguh P.9 Juli 2020 - (17:49 WIB)Permalink Sama saya juga mengalami kondisi serupa. Menurut maskapai (Citilink) sudah dikembalikan tgl 22 April 2020 tapi smp sekarang 9 Juli 2020 pihak pegipegi juga masih mengatakan ditunggu 30 hari kerja lagi Log masuk untuk Membalas
wahyuddin4 Agustus 2020 - (18:42 WIB)Permalink Pegi² via email bilang dana sudah kembali sejak 2 juli, tp transaction di rek tidak ada, tunggu sebulan jg belum ada. Saya tanya record transaction dari pegi² malah ga ada balasan. Piye Log masuk untuk Membalas
Nitao7dsa10 September 2020 - (09:04 WIB)Permalink Sama kami juga sangat dirugikan karena dr pengajuan refund tanggal 18 April sampai sekarang belum ada pengembalian bahkan saya menghubungi cs melalui wa pun tak dibalas dan dari pihak maskapai juga memberi bukti bahwa uang refund sudah d kembalikan ke pihak PT.trinusa traVelindo sejak 9 Juni tapi sampai sekarang tidak ada kejelasan Log masuk untuk Membalas
Fibi10 September 2020 - (12:49 WIB)Permalink Saya juga memiliki keluhan yang sama, kak. Refund dari 22 Mei 2020, juga demikian. Saya sudah dijanjikan oleh cs wa atas nama Kiky dan Icha bahwa akan masuk per tgl 10 Sept 2020 dan maksimal 1 Oktober 2020. Semoga ini bisa ditepati dan dipertanggjawabkan oleh PegiPegi karena yg “suara cs adalah suara perusahaan”. Dan yg membuat saya sedikit heran adalah: 1. Cs wa sekarang sudah tidak pernah membalas chat; 2. Cs twitter hanya merespon tweet yg bersifat positif dan empati yg diberikan kurang solutif; Padahal jelas, hal tersebut bisa menjadi customer journey bagi pelanggan, loh, PegiPegi :). Ini jujur, mau pakai kupon PegiPegi udah kapok lagi dan bertahan ga uninst PegiPegi cuma karena masalah ini. Semoga PegiPegi bisa lebih baik, ya! Mungkin mereka sudah terlalu banyak yang komplain dan menutup telinga jika ini sampai ter blow up. Sementara, mungkin bisa, diperbaiki kembali terkait script jawaban cs, ya, PegiPegi, biar kami lebih jelas. Terima kasih, PegiPegi. Semoga dibaca dan semakin baik! Log masuk untuk Membalas
Darmin21 September 2020 - (16:23 WIB)Permalink Sama kasusnya. Refund tiket 27 Maret 2020 sampai saat ini tidak jelas statusnya. Kalau ditanya selalu belum ada pengembalian dari Maskapai. Akhirnya Juli’20 saya check ke Maskapai, ternyata katanya tidak pernah ada pengajuan refund dari Pegi pegi. Tapi setiap ditanya ke CS selalu jawabnya belum ada pengembalian dari Maskapai, padahal saya sudah jelaskan dari maskapai tidak pernah menerima pengajuan refund untuk tiket tersebut. Terakhir sekarang Pegi pegi tidak bisa dihubungi lagi lewat Telpon. WA dan email tidak dibalas. Log masuk untuk Membalas
Choir23 September 2020 - (08:39 WIB)Permalink Sama” saya juga alami hal yg sama. refund sudah 5 bln blm dikembalikan Pegipegi, 1. No. Pesanan 12AMIECC020 Total Rp8.025.300 Pengajuan Refund 2 April 2020 2. No. Pesanan 12AWMECF7BA Total Rp1.448.000 Pengajuan Refund 29 April 2020 3. No. Pesanan 12AYSECF7FC Total Rp1.448.000 Pengajuan Refund 28 April 2020 Total : Rp10.921.300 Sudah 5 bulan masih belum di kembalikan. Log masuk untuk Membalas