Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Fauzi Edi Hariyanto

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com,

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Fauzi Edi Hariyanto pada tanggal 30 Mei 2020 dengan judul “Ketidakjelasan Migrasi Fiber Optik IndiHome“.

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Fauzi Edi Hariyanto perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Terkait pengajuan migrasi jaringan layanan IndiHome yang diajukan oleh Bapak Fauzi Edi Hariyanto dapat kami sampaikan bahwa dari hasil survey dan pengecekkan tim teknisi di lapangan kondisi jaringan di rumah Bapak masih menggunakan jaringan tembaga. Tim teknisi berupaya untuk mensolusikan dengan melakukan penarikan kabel fiber optik baru agar dapat melakukan proses migrasi jaringan dari tembaga ke fiber optik. Pada tanggal 31 Mei 2020 permintaan Bapak Fauzi dapat kami penuhi tim teknisi telah memigrasikan jaringan yang semula menggunakan tembaga, untuk saat ini sudah berubah menjadi jaringan Fiber Optik. Demikian halnya layanan IndiHome telah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Bapak Fauzi.

Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome, dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhkan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah. Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Fauzi. Telkom senantiasa hadir memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi keluarga Indonesia

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52, Lt.1
Jakarta 12710