Akun Kredivo “Di-suspend” Permanen dengan Alasan yang Tidak Jelas dan Tidak Terbuka

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna setia Kredivo terhitung sejak Tahun 2020. Awalnya saya tidak mempunyai masalah dengan Kredivo baik dari segi transaksi ataupun hal-hal yang lain. Namun masalah itu pun muncul pada Juni 2020, ketika saya ingin membeli produk dari e-commerce Tokopedia/bukalapak/shopee dengan harga barang sekitar jutaan rupiah, dan melakukan pembayaran dengan Kredivo. Tapi pada saat finalisasi pembayaran, aplikasi Kredivo menolak pembayaran saya dengan pesan error bahwa ada isu keamanan dalam transaksi saya.

Saya pun bingung, tidak biasanya transaksi saya dengan Kredivo gagal seperti ini. Kemudian saya coba lagi untuk kedua kali, namun gagal kembali dengan pesan error yang sama. Percobaan ketiga, namun gagal kembali, tapi pada akhirnya akun saya di-suspend.

Pada tahap ini saya tidak tahu apakah akun saya di-suspend sementara atau permanen. Setelah saya email ke Kredivo, mereka pun menjawab bahwa akun saya disuspend, tapi pada saat itu saya tidak ada cicilan. malah saya sudah melunasi lebih awal.

Ketika saya tanya apa alasannya, pihak Kredivo hanya menjawab saya menyalahi aturan transaksi dan adanya isu keamanan transaksi. Saya meminta alasan detail di bagian mana saya menyalahi aturan transaksi, namun pihak Kredivo tidak mau terbuka dengan alasan confidential internal Kredivo.

Selaku customer Kredivo, saya disini jelas dirugikan dengan adanya pemutusan sepihak atas akun saya yang tersuspend permanen. Maka dari itu, saya meminta penjelasan logis dan terbuka dari pihak Kredivo atas tersuspend permanennya akun Kredivo saya.

Stevie Tamuntuan
Bali – Denpasar