Headline Keluhan Surat Pembaca Penyalahgunaan Kartu Kredit BNI 4 Juni 202022 Juni 2020 Endah Widyawati 4 Komentar Bank BNI, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit BNI, Layanan Pelanggan, Penutupan Kartu Kredit, Rekening Bank, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit Ikuti kami di Google Berita Dengan Hormat, Saya nasabah BNI pengguna produk perbankan (tabungan) maupun Kartu Kredit xxxx xxxx xxxx xx49. Mei 2019 ada beberapa kasus penyalahgunaan sbb: 1. 26 Mei 2019 saya mendapatkan notifikasi email dari bnicall@bni.co.id menginformasikan telah terjadi 5 transaksi di hari itu pukul 14:55 sd 16:44 atas KK melalui merchant Shopee (2), Tokopedia (2) dan Dinomarket total nominal Rp 49,5 juta. 26 Mei 2019 pukul 17:11 saya menghubungi BNI Call 1500046 melaporkan penyalahgunaan KK. Melalui pelaporan nomor 1-1911353192 saya sampaikan bahwa saya tidak mengenali dan tidak melakukan transaksi tersebut serta mengajukan pemblokiran permanen atas KK tersebut. 2. 29 Mei 2019 dan 3 Juni 2019 saya menerima 2 SMS dari BNI SMS Banking mengenai OTP untuk percobaan transaksi tarik tunai AGEN46 padahal saya tidak pernah menggunakan dan melakukan transaksi apapun melalui Agen BNI 46. 3. 29 dan 30 Mei 2019 saya juga menerima 6 email notifikasi dari mobilebanking@bni.co.id terkait percobaan registrasi mobile banking dan kode registrasi nya. Dimana saya tidak pernah melakukan registrasi dan atau aktivasi Mobile Banking BNI. Follow up terkait transaksi KK saya lakukan hampir tiap hari sejak tanggal 26 Mei 2019 melalui BNI Call. Sesuai prosedur 31 Mei 2019 setelah ada kepastian postingan transaksi barulah saya bisa mengajukan pengaduan penyanggahan transaksi, penangguhan pembayaran dan pelaporan atas registrasi dan aktivasi Mobile Banking BNI yang tidak pernah saya lakukan melalui email dengan pelaporan nomor: 1-1914083209. 7 Agustus 2019 saya kembali mengajukan penyanggahan ulang atas transaksi melaui nomor laporan: 1-1948796290 setelah kasus di atas di-close tanpa pemberitahuan dan transaksi dibebankan ke nasabah. Follow up untuk pelaporan kedua saya lakukan tiap bulan lewat BNI Call sampai akhirnya 21 Maret 2020 ada informasi bahwa penyanggahan ulang ditolak dan transaksi dibebankan ke customer. 15 Mei 2020 saya mengajukan keberatan atas hasil investigasi dan 22 Mei 2020 saya mendapatkan email hasil investigasi bahwa transaksi tersebut menggunakan OTP dan menjadi tanggung jawab nasabah serta penawaran keringanan pembayaran tagihan melalui cicilan. Hal yang sangat saya sayangkan dari kejadian ini adalah respons terkait pelaporan saya. Sesuai dengan email notifikasi dari BNI tertera: “Jika transaksi dimaksud tidak dikenal, mohon segera hubungi BNI Call 1500046”. Hal tersebut saya lakukan berselang 1-2 jam setelah transaksi pertama terjadi, bahkan sebelum transaksi terposting ataupun eBilling saya terima. Dengan harapan bisa langsung diproses secepatnya untuk follow up dispute transaksi, sehingga transaksi yang tidak dikenal bisa dihindari untuk tidak diproses atau setidaknya mendapatkan advise actions apa yang harus dilakukan oleh nasabah selain menunggu info apakah nantinya transaksi tersebut terposting dan baru nasabah bisa mengajukan pelaporan pengaduan penyanggahan transaksi. Hal yang seharusnya juga menjadi bahan pertimbangan dari BNI adalah terkait dengan percobaan penyalahgunaan transaksi juga dilakukan oleh pelaku yang tidak bertanggung jawab menggunakan BNI Mobile Banking dan AGEN BNI 46 yang jika dilihat dari historical dilakukan serangkaian dengan penyalahgunaan transaksi KK. Salam, Endah Salatiga, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Taufik Rahman5 Juni 2020 - (06:45 WIB)Permalink Koq bisa ya padahal saya lihat transaksi di Dinomarket itu sudah pake Verified by Visa dan mastercard secure code artinya setiap transaksi membutuhkan OTP. Kartu kredit saya juga tanggal 23 mei ada percobaan pembobolan di Recharge.id cuma kerena transaksi di Recharge.id harus pake OTP maka mereka tidak berhasil membobol kartu kredit saya dan saya apresiasi untuk Recharge.id bahwa transaksi di Recharge.id benar-benar mantap keamanan (security) nya.. Nah semenjak ada upaya pembobolan tersebut langsung saya lapor bank dan kartu kredit saya di blokir lalu di ganti dengan kartu kredit yang baru. Log masuk untuk Membalas
Kiki4 September 2020 - (22:04 WIB)Permalink Yth ibu Endah dan pihak BNI.. saya juga tadi siang, atau tepatnya hari ini tanggal 4 September 2020 mengalami hal yang sama dengan Bu Endah.. kartu kredit BNI saya ada transaksi sebesar USD 275 pada kartu kredit Visa dan pada kartu JCB Rp.3.658.060 . Saya langsung lapor ke call center tadi dan hanya diminta tunggu untuk melakukan penyanggahan transaksinya 7 hari lagi. Saya khawatir sepertinya saya akan mengalami hal yang sama dengan Bu Endah mengingat tadi juga di infokan oleh call center nya bahwa bisanya ini akan tetap menjadi Beben pemilik kartu. Mohon bantuannya pihak BNI untuk bisa membatalkan transaksi tersebut mengingat saya juga langsung melaporkan transaksi tersebut bahkan hanya selang 15 menit dari penerimaan notifikasi. Log masuk untuk Membalas
Kiki4 September 2020 - (22:03 WIB)Permalink Yth ibu Endah dan pihak BNI.. saya juga tadi siang, atau tepatnya hari ini tanggal 3 September 2020 mengalami hal yang sama dengan Bu Endah.. kartu kredit BNI saya ada transaksi sebesar USD 275 pada kartu kredit Visa dan pada kartu JCB Rp.3.658.060 . Saya langsung lapor ke call center tadi dan hanya diminta tunggu untuk melakukan penyanggahan transaksinya 7 hari lagi. Saya khawatir sepertinya saya akan mengalami hal yang sama dengan Bu Endah mengingat tadi juga di infokan oleh call center nya bahwa bisanya ini akan tetap menjadi Beben pemilik kartu. Mohon bantuannya pihak BNI untuk bisa membatalkan transaksi tersebut mengingat saya juga langsung melaporkan transaksi tersebut bahkan hanya selang 15 menit dari penerimaan notifikasi. Log masuk untuk Membalas
Mona Mattalia3 November 2020 - (19:22 WIB)Permalink Bu endah ada no hape yg bs sy hubungi bu? Krn sy jg punya permasalahan yg sama Log masuk untuk Membalas