Saya menulis ke Media Konsumen karena tidak ada tanggapan dari Shopee dan Shopee mau lepas dari tanggung jawab begitu saja.
Pada tanggal 25 Mei saya mengupload barang dagangan, setelah barang diupload, langsung ada yang beli. Saya langsung respon dan kirim. Sampai di sini salah seller di mana? Lalu pembeli bilang kalau untuk pembelian voucher COD harus diaktifkan. Ok saya aktifkan. Mungkin ada pembaca yang berpikir macam-macam soal COD, sampai sini saya percaya pada Shopee makanya saya tidak ada kekuatiran apapun.
Saya berani, karena COD itu tidak bisa dibatalkan dengan begitu saja. Pembeli tidak bisa membatalkan pesanan secara sepihak atau menolak pembayaran kepada kurir. Kurir harus meminta pembayaran saat itu juga, terlepas barang itu cacat atau tidak sesuai pesanan. Tugas dan tanggung jawab kurir dengan sistem pembayaran COD adalah menerima pembayaran dari pembeli. Kalau misal ingin menolak/ merefund ada caranya lagi. Pembeli harus menyertakan bukti.
Lalu lihat jawaban kacrut Shopee ini.
FYI : kerugian saya adalah sebesar 800 ribu. Juga ini yang anda dapatkan ketika anda mendapat masalah di Shopee. Anda harus menjelaskan bolak-balik, dan dibalas dengan email copy paste disuruh menunggu 3×24 jam; untuk kasus penipuan uang, sungguh waktu yang sia-sia. Di Media Konsumen ini malah ada kasus yang tertipu 10 juta di Shopee karena diminta nunggu 3×24 jam.
Setelah nunggu 3×24 jam pun akan dapat jawaban CS yang tidak mengerti apa-apa, padahal kronologis kejadian telah dikasih beserta screenshot; dan harus cerita ulang lagi, diminta menunggu 3×24 jam lagi dan berulang seperti itu. Lalu ini jawaban final Shopee kepada saya, begini??
Mohon kejelasannya pihak Shopee sebagai pihak penghubung. Mohon kembalikan yang sudah menjadi hak saya, karena uang Rp 800.000 sangat berarti bagi saya dan merupakan seluruh modal saya! Juga saya tidak ada melanggar apa-apa, malah langsung melayani pembeli, dan begini jawaban sekenanya dari Shopee?
Melanie
Purwokerto, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya memang bukan konsumen marketplace ini, karena itu saya mau tanya, memangnya segala prosedur/fitur yang ada di marketplace ini, sebetulnya aman/terjamin oleh marketplace atau tidak sih? Atau marketplace membuat segala prosedur maupun fitur, tapi lepas tangan dalam arti (1) tidak benar2 diperiksa/diatur sedemikian rupa supaya aman & tidak merugikan semua pihak baik seller maupun buyer; serta (2) tidak menjamin bahwa seller ataupun buyer akan sama2 aman maupun tidak dirugikan; sehingga dengan demikian (3) pokoknya marketplace gak boleh mengalami kerugian, urusan seller ataupun buyer resiko ditanggung masing2 (marketplace gak mau tahu prosedur aman atau tidak, setiap user mesti ngerti & paham sendiri untung rugi setiap fitur yang ada)
???
Saya tahu kalau hacking itu *kadang* kecerobohan user. Saya tahu kalau asal klik pesan WA/SMS itu namanya "bodoh." Saya tahu kalau transfer langsung ke rekening pribadi tertentu itu "bego."
Nah, kasus yang di SP ini bagaimana? Jadi ada fitur COD, tapi tidak boleh diaktifkan (seller mesti tahu)?
Ini saya serius nanya.
(3) pokoknya marketplace gak boleh mengalami kerugian, urusan seller ataupun buyer resiko ditanggung masing2 (marketplace gak mau tahu prosedur aman atau tidak, setiap user mesti ngerti & paham sendiri untung rugi setiap fitur yang ada)
???
Nah, ini dia, pasti ada jawaban kejutan dari shopee yang tidak kita sangka sangka
Asumsi yang salah jika anda mengatakan pihak market place gk mau rugi dan kerugian ditanggung buyer dan penjual urusan masing",,,sebaiknya anda lebih menggali informasi dan referensi contohnya lihat video youtube agar tidak cepat mengambil kesimpulan yg tdk benar,,,
Bagus! Lu pinter keblinger tong! Sekarang kalau lu bilang itu kejanggalan. Suruh Shopee show up sini! Sana suruh tong! Suruh shopee show up di sini! Bukti masih banyak! Karena Saya tahu bakal ada orang pintar keblinger yang menyimpulkan demikian! Ini teori semacam teori yg itu itu kan? Tapi kali ini lu sok pintar keblinger tong! Sono lu suruh shopee show up dulu!
Terus kenapa ada kasus ini tong? https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Buat mbak jamal, dari awal anda komen, anda yang terparah, sampai sampai ada yg mencurigai anda adalah buzzer shopee. Anda dari awal suka menambah nambahkan fakta. Dari awal COD, tidak ada yang berubah, saya juga pernah beli pulsa dan keluarnya cod. Kalau anda bilang saya beramal, buktinya Shopee mengembalikan dana di kasus yang sama persis seperti ini, silahkan dibaca, dipelototi dan yang paling penting dalam membaca adalah memahami https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Ada kejanggalan dsini, barang baru diupload tapi sudah ada pembeli,,apa lagi nominal transaksi lumayan besar senilai 800rb,,,saya tidak tahu itu murni orderan atau manipulasi order untuk memalsukan informasi penjualan,,,yang jelas pihak shopee ada jaminan dana masih dalam masa garansi ,,jika pembeli belum mengkonfirmasi penerimaan barang, dana akan otomatis diteruskan ke penjual secara otomatis dalam waktu yg telah ditentukan ,,jadi tdk ada ceritanya pembeli menipu / pihak market place gk mau rugi,,,shopee sudah punya sistim seperti itu tdk merugikan ke 2 pihak ( pembeli dan penjual ),,,dan kurir tdk mungkin memberikan barang jika pembayaran tdk dilakukan ( metode COD ) dan barang akan di return kepenjual,,,
Bagus! Lu pinter keblinger tong! Sekarang kalau lu bilang itu kejanggalan. Suruh Shopee show up sini! Sana suruh tong! Suruh shopee show up di sini! Bukti masih banyak! Karena Saya tahu bakal ada orang pintar keblinger yang menyimpulkan demikian! Ini teori semacam teori yg itu itu kan? Tapi kali ini lu sok pintar keblinger tong! Sono lu suruh shopee show up dulu!
Tong tong tong kayanya lu gak bisa baca deh, "kurir gak akan memberikan barang" emangnya apa yg dibeli pembeliii ituuuuu? Ini orang asal jeplak, dan gak lulus dalam membaca!
Tong! Lu pikir si pembeli ini nunggu kurir nganterin pulsa? ?
Nama tokonya di shopee apa,,,?? Saya cari nathallieschultz kok gak ada,,,aku pingin lihat produknya, siapa tau klo saya tertarik bisa order.
Mas mau coba beli pakai cod itu juga ya?????
Atau gini aja deh mas, dibalik aja, mas aja yang upload pulsa, setelah itu mas kasih tahu toko mas di sini, nanti kita kita yang di sini maupun penipu penipu yang sudah pasang mata beramai ramai beli di toko mas pakai cod. Terus mas buktikan sendiri teori mas itu, yang shopee tidak mungkin bla bla bla, shopee sudah punya system bla bla bla, garansi shopee, tdk mungkin ada penipuan, kalau ada penipuan berarti belum begitu mengenal, I DARE YOU to buktikan teori mas itu sendiri
Dari awal diberi pendapat bukannya evaluasi malah ngatain pinter keblingerlah ,,,ini bukan teori tapi saya memberi tahu kenyataannya,,,saya cuma ingin tahu toko sampean seperti apa,,,jika ini bukan postingan komplain belaka,,,jika shopee tdk menguntungkan terus kenapa banyak orang sukses berjualan d shopee banyak toko mereka ribuan menggapai predikat star seller,,,jika saran selalu ditolak bagaimana anda bisa berkembang,,,selalu merasa sok bnar,,,anda tidak peantas berbisnis e commerce,,,memberi informasi nama toko saja sudah merasa takut dan mikir yg nggak nggak,,,ngomong sama mindset bukan pebisnis seperti anda tidak akan ada ujungnya karena bagaimanapun saran dan kritikan tidak akan menjadikan diri berevaluasi karena selalu merasa sok benar.
Kenyataan apa mas??? Kalau mas mencurigai saya memanipulasi, mengapa shopee yang sudah saya laporkan besar besaran di sini tidak berani melapor ke polisi? Ini kasus bukan kali ini saja lho, saya juga telah berbicara dengan korban korban lainnya, saya harap mas bukan orang shopee. Kalau mas ingin tahu, mas coba upload deh item pulsa, nanti mas akan tahu yg kami alami. Terus saya bukan tidak ingin memberi tahu mas toko saya, tapi saya takut mas sengaja membeli barang saya untuk sengaja merate bintang 1, pertimbangan saya benar kan? Saya tidak jualan voucher lagi sejak ketipu kasus ini. Tadi saya ditelepon oleh shopee, dia bilang, waktu kamu upload barang, kamu telpon cs shopee ngak? Saya jawab ngak, terus saya tanya balik, kalau kamu upload barang di shopee emangnya kamu telpon cs dulu? Dia jawab iyalah, kalau tidak, fungsi cs buat apa? Cs shopee 24 jam lho, Dia ngomong ke saya kaya gitu. Menurut mas gimana?
Cerita panjang , saya masih gak paham.
Yg nipu siapa ? Gimana nipunya ?
Yg nipu pembeli/buyer sedangkan Slogan di shopee itu belanja aman, nyaman dan jaminan uang pasti kembali. Jika pembeli tidak mengklik menerima barang, maka uang balik ke penjual, dan sebaliknya jika penjual tidak mengirimkan barang, maka uang pasti kembali ke pembeli dan transaksi otomatis terbatalkan. Di sini saya selaku penjual, telah mengirimkan barang, tetapi pembeli dengan sengaja tidak mengklik terima. Padahal barang telah diterima. (Semua bukti telah ada di shopee) pembeli juga mengaku sendiri telah menerima. Tapi siapa sangka untuk mencairkan dana ke penjual, pembeli harus klik terima dulu? pembeli sendiri pun mengaku telah menerima, kronologis tersebut mmg belum saya upload di sini, karena telah capek saya komplain pontang panting dari kemarin ke shopee. Dan ujung ujungnya cuma dijawab itu, shopee menyuruh saya tingkatkan komunikasi ke pembeli. Sedangkan pembelinya dengan sengaja tidak klik terima. Jadi yg saya komplain sekarang, jawaban shopee yg seadanya. Padahal slogannya belanja aman, nyaman dan jaminan uang kembali. Bahkan penipu tersebut juga bilang kepada saya, tenang , uang pasti cair, kan udah dibayar. Dan di sini shopee tidak berbuat apa2, padahal penipu tersebut menipu dengan memanfaatkan aturan shopee dan menipu di plattform shopee
Anda penjual baru kayaknya d shopee,,,jika pembeli tdk konfirmasi penerimaan barang,,,dana masih dalm masa garansi,,,akan tetap diteruskan kepenjual dlm waktu 2 - 3 hari sejak barang ditrima ( resi tatus pegiriman terakhir ditrima ),,,belanja dishopee memang aman dan nyaman,,,anda saja yg belum paham,
Anda tidak bisa membaca kayanya
Baca itu di paragraf pertama
Betul sih ini statement mas nya. Saya juga kadang2 jualan di shopee kalo si pembeli lupa klik terima pesanan. Otomatis ko dana masuk kesaya.
Tadi belum saya upload secara lengkap, karena ingin melihat sejauh mana niat baik shopee, karena shopee juga telah tahu masalah ini, bukti pembeli telah menerima telah ada di shopee
Bingung juga, nipunya gmn emang. Kurir gk akan kasih barang klo blm dibayar, seller gk akan dpt bayaran klo kurir gk dapat uangnya. Klo buyer gk mau bayar, barang dikembalikan ke seller dan kena denda pengiriman. Setau saya gitu, dan cenderung merugikan seller jk buyer nakal.
Barangnya itu telah diterima, Pembeli telah menerima. Nah sewaktu saya bilang ke cs shopee bahwa pembeli telah menerima, (dengan menyertakan bukti pembeli telah menerima barang), cs shopee menyarankan saya untuk mengirimkan lagi, ya sudah saya turuti, supaya pembeli dapat mengklik penerimaan barang, sesuai saran cs shopee, tapi pembeli tidak mau klik. Kasus serupa ini juga pernah dilaporkan di media konsumen. Saya akan upload part 2 nya berupa bukti telah mengirimkan barang ke si penipu, pengakuan si penipu yg telah menerima barang, perkataan si penipu yg bilang uang pasti cair, karena telah dibayar (di sini si penipu memanfaatkan sistem shopee) dan jawaban shopee yang enteng saja, padahal saya berani kirim 800rb itu karna percaya pada shopee dan penipu tsb juga bilang uang pasti cair krn telah dibayar
Di Shopee Jika pembeli tidak mau klik terima, secara otomatis akan terselesaikan dlm jangka waktu sktr 2 hari.
Nah, skrg status pengiriman d Shopee apa? Delivered atau apa.
"Mengirimkan lagi" ini maksudnya apa yg dikirim lagi? Notifikasi konfirmasi penerimaan ke buyer??
Barangnya itu telah diterima gan, makanya saya aneh apanya lagi yg musti dikirim? Lalu saya kasih tahu ke cs shopee, dan screenshot pengakuan pembeli yg telah menerima barang. Lalu shopee bilang barang tetap harus dikirim untuk menghindari pembatalan, ya sudah saya turuti untuk menghindari pembatalan. (Saya mengirimkan voucher lg, utk formalitas penghentian pembatalan) Seperti yang telah diduga duga, pembeli sengaja menolak, (karena barang telah dia terima) dan penipu tsb bilang kepada saya uang pasti cair karena telah dibayar (di sini dia menipu memanfaatkan system shopee) yg anehnya shopee is okay, padahal data si penipu ini ada di shopee lho. Artikel surat pembaca ini mmg belum saya upload selengkap lengkapnya gan, pertama, karena shopee telah mengetahui masalah ini, saya mau lihat seberapa niat baik shopee jika kita sengaja tidak upload lengkap lengkapnya, kedua, saya juga ingin memperlihatkan ke pembaca bahwa korban penipuan di shopee yg sdh menjadi korban harus bersusah payah menggugat, menulis, mengscreenshot, mengcapture, & menjelaskan secara bolak balik ke shopee yg ditanggapi secara enteng sampai harus ke media konsumen, padahal kronologis dan screenshot kejadian telah ada di shopee, kalau ada niat baik, tentu saya selaku korban penipuan tidak perlu capek capek seperti ini, hilang uang, waktu & tenaga karena percaya dgn iklan aman, nyaman dan jaminan uang kembali. Jika ada masalah anda akan capek setengah mati. (Kronologis & screenshot telah ada di shopee) tapi saya akan upload part 2 nya. Jadi korban penipuan di shopee cape banget kan? Slogannya mmg belanja aman, nyaman & uang pasti kembali, tapi ketika anda jadi korban penipuan, gugatnya capek setengah mati #publikwajibtahu
Tapi memang begitu prosedur nya kan mba. Memang penangannya shopee lebih ribet dan sangat lama di banding ecommerce sebelah. Cuma emang shopee minta siapa yg punya bukti paling banyak dan kuat. Mohon maaf bukan nya mau nyudutkan. Tp saya juga baru kena tipu salah satu seller nakal di shopee dan hampir 3 minggu saya berjuangnya.
Tadi belum saya upload secara lengkap, karena ingin melihat sejauh mana niat baik shopee, karena shopee juga telah tahu masalah ini, bukti pembeli telah menerima telah ada di shopee
Pusing baca kronologi cerita di atas. Puanjang tapi kurang jelas. Kebetulan saya juga seller. Dulu memang 2x24 jam pembeli tidak klik di terima tanpa komplen dana akan di teruskan ke penjual. Bukannya udh sejak akhir tahun lalu atau awal tahun ini jadi 4 hari ya dana baru bisa cair kalau pembeli tidak klik terima.
Jualan voucher bayarnya COD nominal 800rb. Pembeli bilang udh di terima di tunggu aja dana pasti cair.
Penjual g sabaran komplen trus. Yang g masuk akal ngapain kirim ulang 2 kali. Sungguhan baru baca di media konsumen paling sulit saya mengerti komplen ini
Seharusnya alurnya pembeli beli,, barang di kirim, (hoki"an dpt Pembeli yang langsung klik terima kalau g di klik ya sabar nunggu max 4 hari dana otomatis masuk) udh gitu kn?
Trus ngapain kirim voucher ke 2? Asli g paham hahahha
Ini penipunya siapa si ?
Dibaca baik baik mbaaaakeeee, Ini dari tanggal 25 MEI jadi udah hampir 3 mingguan, kalau saya yang menipu si Shopee udah muncul di sini mbaaaaaakeeeee, dan ini bukan kasus pertama mbaaaaaakeeeee, ini kasus sebelumnya yang persis sama mbaaaaakeeee https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Mbakeeee sulit mengerti lalu mbake ngatain orang penipu? Tolol kuadrat
Siapa suruh upload setengah". Komplen kok setengah". Orang kasih respon di kata tolol. Gila kali ya. Pantes shope males ngurus. Toxic nya kelewatan. Bales sekali di timpukin berkali" wkwkwk
Siapa yang ngatain lu nipu? Ada jalur hukum buktiin di mata hukum kalau gw ngatain lu penipu. Kalau enggak sama aja fitnah. Masuk pencemaran nama baik. Siap" aja
Seemosi"nya gw g bakal tolol"in org. Di sini jg banyak yg g paham sama penjelasan lu yg belibet. Kalau alurnya jelas org jg langsung nangkep. G perlu nanti" bakal di upload part 2 wkkwkwk
Moga masalah lu segera kelar. Biar g makin toxic ?
Setengah setengah gimana? Itu singkat, padat, dan jelas! Kalau gua upload lengkapnya, kamu bisa tambah gak jelas lagi, itu sudah saya perkirakan! Sekarang yang mau saya komplain itu shopee, bukan penipunya! Penipunya itu urusan shopee! Walaupun tidak seluruhnya itu sudah sangat jelas, kalau mbak baca baik baik. Di awal kalimat saya ada bilang pada tanggal 25 mei, itu awal lho! Dan mbak bilang saya tidak sabaran, mbak juga bilang saya penipu! Saya jawab mbak logika dan otak dipakai, kalau saya nipu, shopee sudah muncul di sini, apa saya salah?
Gua kasih respon lu juga katain gua nipu! Iya gua tau lu mau ngeles lu cuma tanya, ya saya juga tanya balik yg tolol siapa? Gua di kalimat pertama dah bilang tanggal 25 mei, lalu ada yg tanya di sini penipunya siapa? Dan saya dibilang gak sabaran, Ya saya tanya balik yg tolol siapa? Mau mbak dikatain penipu sama org yang membaca tapi tidak ngerti apa yang dibaca?
Kalau saya g teliti baca tanggalnya. Seharusnya kamu juga teliti bedain kalimat ngatain sama tanda tanya
Kalau mau ngatain saya logika dan otak di pakai g masalah tp jgn ngatain tolol udh g sopan bgd
Apakah km setiap mediasi suatu masalah jika beda pendapat langsung keluar kata" mutiara itu??
Kita debat jg g nyelesein masalah mu. Moga shope segera kasih respon atas komplen km
Dah gw mau kerja lagi orderan overload
Selamat hari senin, semoga sehat selalu
Yah ayo kita ke jalur hukum mbak! Saya ada bukti saya komplen ke shopee dengan sopan! Semua email masih saya simpan! Ayo kita ke buktikan ke jalur hukum kalau saya toxic! saya tanya shopee baik2, saya org yg teliti dan tahu cara claim! Jadi ayo kita buktikan ke pengadilan kalau saya toxic! Saya jg emosi karna mbak bilang saya gak sabaran terus mbak tanya yg nipu siapa? Ya saya tanya balik yg tolol siapa? Kenapa saya timpuk mbak berkali kali? Kalau saya timpuk mbak dalam 1 paragraf, saya takutnya mbak gak ngerti!
Oke mbak di tunggu. Data" saya lengkap. Kalau mau jalur hukum monggo. Saya tunggu
Dibaca buaik buaik mbuaaaaakeeeee, voucher ke 2 itu suruhan cs shopeeeeeee
Dibaca baik baik mbuaaaakkkeee, voucher ke 2 itu suruhan cs shopee! Kalau lu tanya yg nipu siapa? Sekarang saya tanya balik mbuakeeeee yg tolol siapa????? Voucher ke 2 itu suruhan cs shopee! Nih kasus yg sama persis kalau kamu sulit memahami https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Di situ juga diminta kirim fisik mbuaaaaakkkkkkeeeeeee, sana baca dulu, sekarang yang tolol siapa hah? ?
Gak sabaran???? Ini dari tanggal 25 Mei mbuaaaaakeeee, lu baca ngak sih? Dan lu baca ngak tanggapan shopee? Logika saja, kalau mmg akan terkonfirmasi otomatis, shopee gak akan bilang tingkatkan komunikasi dengan pembeli. LOGIKA DIPAKAI !
Gak sabaran? Ngapain dikirim 2 kali? Itu sudah dari tanggal 25 Mei , ngapain dikirim 2 kali???? Tuh sudah dijelaskan atas permintaan cs shopee! Kalau gua nipu, tuh shopee sudah nongol di sini, LOGIKA & otak dipakai. Ada marketplace besar yg mau dikata katain sampai dimasukkin ke media gitu kalau gak salah? LOGIKA & OTAK DIPAKAI
Tadi belum saya upload secara lengkap, karena ingin melihat sejauh mana niat baik shopee, karena shopee juga telah tahu masalah ini, bukti pembeli telah menerima telah ada di shopee
Skrg status pengirimannya di app sopi apa?? Dn sblmnya diceritakan harus mengirim ulang, pdhl tdk mungkin resi yg sama digunakan 2x?
Status delivered itu pemberian kurir.
Jk kurir menyatakan belum terkirim maka status msh dlm pengiriman. Saran datangi kurir yg digunakan utk klarifikasi status pengiriman.
Sekarang status di shopee barang dikembalikan ke penjual (entah apa yg dikembalikan/karena barang telah diterima) tunggu part 2, yang bukti barang telah diterima, terima kasih atas pertanyaan pertanyaannya, semua akan diupload ke part 2. Jika ada pertanyaan, silahkan komen (biar tidak kelupaan diupload di part 2) terima kasih atas tanggapannya
Skrg status pengirimannya di app sopi apa?? Dn sblmnya diceritakan harus mengirim ulang, pdhl tdk mungkin resi yg sama digunakan 2x?
Status delivered itu pemberian kurir.
Jk kurir menyatakan belum terkirim maka status msh dlm pengiriman. Saran datangi kurir yg digunakan utk klarifikasi status pengiriman.
Resinya sama. Resi yang tidak sesuai dengan yang tertera di nomor pemesanan mana mau Shopee ngurus. Resi yang sama untuk pemesanan yg terkait. Status dalam pengiriman, dan bisa dibalikkan jika pembeli tidak mau terima. Coba saja sis upload voucher biar bisa mengetahui pengalaman yg saya alami. Kasus yg persis serupa ini juga telah ada di media konsumen
Brrti ngirim pertama COD diluar sistem Shopee (alias resi manual)?? Jk dluar sistem tentu sopi tdk ada tnggung jawab. Klo sesuai prosedur Shopee status pengiriman pasti delivered dan nnti dana masuk ke akun.
Skrg jk sdh kirim ulang sesuai prosedur pengiriman sopi, tinggal tunggu status delivered aja (di aplikasi sopi).
Maaf ya, kronologis transaksi kurang sy pahami.
Kalau resi manual, saya pasti sudah di skak shopee bahwa mrk tdk bertanggung jawab atas transaksi di luar shopee. Dan pembeli tsb bisa ngomong dana pasti cair karena sudah dibayar karena Itu resi resmi shopee. Jika pembeli tidak klik menerima, walau barang telah diterima, maka tdk delivered, inilah yg menjadi masalah, dan shopee hanya menyarankan tingkatkan intensitas komunikasi dengan pembeli, saya selaku penjual mana mungkin nyangka ada surprise seperti ini? Semua org pst menyangka status akan delivered, tapi ini pembeli hrs klik terima dulu (walau barang telah diterima) Kasus yg persis sama ini juga pernah masuk di media konsumen sebelumnya
Akan saya upload part 2 gan, terima kasih atas tanggapannya (saya mmg capek bgt kemarin stlh komplain pontang panting ke shopee jadi saya komplain jawaban shopee yg seadanya dulu ke media konsumen, juga ingin memperlihatkan ke pembaca bahwa jika ada kasus di marketplace anda akan capek komplain setengah mati, cape capean mengcapture screenshot pun tak guna, anda sudah rugi uang, anda harus rugi tenaga dan waktu lagi. Iklannya mmg jaminan uang kembali, tapi proses pengklaimannya itu lho, kasus yg sama persis ini juga telah pernah dimuat di media konsumen, tunggu part 2 nya
Yg sy tangkap :
✓ Pengiriman pertama (resi resmi shopi), jk saat itu status kurir delivered, brrti sdh diterima, dan tdk mungkin bisa kirim yg kedua dgn nmr resi yg sama.
✓ Namun jika pengiriman pertama status "msh menunggu pengiriman", tp agan mengirimkan lagi yg kedua kalinya dgn resi yg sama, maka pengiriman yg kedua yg dianggap. Seharusnya ini tdk bs terjadi jk tdk ada error sistem di kurir.
✓ Jk Barang yg dikembalikan adlh kiriman kedua, tentu saja penerima menolak, karena harus membayar lagi 800rb. Namun jk yg dikembalikan adlh kiriman pertama brrti penerima menolak membayar.
✓ Tentunya dikurir ada Cctv dan tracking pengiriman yg pertama dn kedua, semua pasti ketahuan dimana "salah" nya, jaman ini semua jejak digital terekam.
✓ Pelapor harus bisa menunjukkan nomor resi pengiriman pertama dan kedua, karena klarifikasi utama adalah dipihak kurir selaku pengantar dan penerima dana COD. Keputusan Sopi pun mengacu pada status kurir, Krn sopi pun tdk menerima dana COD jk status kurir tdk delivered.
Diteliti lagi alur transaksi nya, Semoga ketemu salahnya dan segera terselesaikan.
Kalau DELIVERED, berarti kasus saya sudah selesai dan tidak berakhir di media konsumen. Kalau sudah diterima (dalam artian dia klik) , berarti kasus telah selesai dan saya tidak perlu bersusah payah komplain lagi. Resinya 1 sesuai dengan nomor pemesanan . Benar soal rekam jejak digital, tapi kenapa penipu blm ditindak? Ini kasus yg sama di media konsumen dan dana dibalikkan Shopee. Kasusnya jg sama kaya ini. Soal resi yg ditanya mbak, resi sesuai dengan nomor pemesanan. Dan tidak ada yg di luar itu. Saya tidak mungkin komplain resi lainlah. Nanti saya upload semua yg diminta mbak di part 2, kalau bisa bantu saya teruskan ke shopee lagi itu lebih baik lagi.
Soal resi, barang dll yg ditanyakan itu, semua terkait dengan nomor pemesanan dan tidak ada komplain di luar itu. Dibaca baik baik, ini adalah pembelian voucher dgn tipuan cod
Ha ha iya tuh, mirip cs shopee
Jk Barang yg dikembalikan adlh kiriman kedua, tentu saja penerima menolak, karena harus membayar lagi 800rb. Namun jk yg dikembalikan adlh kiriman pertama brrti penerima menolak membayar.
Barang 1, resi 1 (sesuai nomor pemesanan). Ini adalah pembelian pulsa
Diteliti lagi bacanya, ini adalah pembelian voucher
Siapa yg bilang sudah delivered? Pembeli tidak klik terima, makanya status tidak bisa delivered. Kalau sudah delivered, tidak mungkin saya susah payah nulis di media konsumen
Gila ternyata ada yang gagal paham. Jaman now ada yg tidak ngerti pembelian pulsa? Ditanya kenapa kirim 2 kali? Nih kasus yang sama persis sebelumnya, lu tanya sana kenapa dikirim 2 kali juga , nih kasus yg sama sebelumnya, lu tanyain juga tuh kenapa dia kirim 2 x ? https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Ceritamu mbulet dn tdk transparan. Awal cerita bilang barang dagangan (pasti by kurir), skrg vocher, vcherpun ada fisik n elektrik. Pengiriman pun tdk dijelaskan rinci nth pke kurir / tanpa kurir.
Malah yg kasih tanggapan di"gila2"in krn gagal paham. Suwun awkmu sing paling waras, pinter & bener :)
Di shopee semua dikatakan barang dagangan, saya juga bilang bahwa barang langsung dikirim dan pembeli sudah menerima, terus saya bilang ke cs bahwa pembeli sudah menerima, ini gimana? Terus cs bilang dikirim lagi untuk menghindari pembatalan, yah dari situ harusnya ketahuan ini elektrik
Semua olshop sebutnya "produk" ada digital dn fisik dan Ini media konsumen bukan sopi.
Paham alur dana COD olshop??? (Awalnya pelapor blng COD, gk tau klo cerita berubah lgi).
Vcher elektrik pake COD ya kepinteren, aplg jk vcher elektrik sdh diisi dluan, pembeli/penipu tinggal tolak kiriman kurir + penjual kena ongkir pengembalian.
Dan terakhir yg saya tangkap :
Pelapor hanya 1x mengirim secara resmi menggunakan resi sopi ke kurir sebagai syarat COD bukan 2x sprti yg diceritakan.
Jika dongeng sy benar, brrti selamat anda sudah bersedekah :)
Jk sy keliru, ya maaf kn "gila" :)
✓ Tentunya dikurir ada Cctv dan tracking pengiriman yg pertama dn kedua, semua pasti ketahuan dimana “salah” nya, jaman ini semua jejak digital terekam.
Tanggapan :
Duh, sudah diceritakan ini pembelian voucher
Woe kasean tuh ada buzzer shopee marah2 wkwkw
Otak dan logika dipake gan. Wkwk
Ktahuan skrg Seller yg ceroboh dn tdk transparan. Kecerobohan pribadi malah menyalahkan pihak lain. Lucu.
Otak & logika lu gak dipakai malah ngatain seller nakal. Lu akunnya shopee sendiri atau lu murni goblok? Sekali lagi otak & logika lu dipakai kalau seller yg salah dana gak mungkin dibalikkin shopee tong
https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Jadi mbak molly ini jual voucher, voucher apa kah
Emang jika beli voucher bisa COD
Bukannya biasanya langsung kirim kode voucher nya..
Yah makanya itu kak, saya ketipu. Kode voucher sudah langsung kukirim, voucher pulsa. Nah, si pembeli/penipu itu bilang, kalau untuk pembelian pulsa, cod harus diaktifin. Karena saya pernah membeli pulsa di shopee juga, saya pikir itu cuma metode pengiriman, toh untuk penjualan pulsa kan yang penting kita sudah kirim dan pembeli sudah terima, sistem & slogan shopee kan begitu, jaminan aman, nyaman, dan uang pasti kembali, itu kan iklannya, saya juga pernah beli pulsa, terus keluar cod, tapi saya klik terima, tapi pembeli saya ini tidak mau klik terima, di sinilah masalahnya, dan shopee cuma menyuruh saya tingkatkan intensitas komunikasi dengan pembeli. Kasus yang persis sama ini juga pernah dikomplain di media konsumen sebelumnya, ini kak, kasus sebelumnya https://www.google.com/amp/s/mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu/amp
Itu ribet sebenernya.
Soalnya hal yg paling rawan kena d shopee itu soal jual voucher, top up dan sejenisnya
Tp yg jadi heran juga bukannya 2x24 jam pesanan harusnya ter terima otomatis.
Kecuali kalo pembeli pun melakukan hal yang sama komplen ke shopee misal pesanan tak sampe, kode voucher salah dan sejenisnya
Tp si mbak nya komplen ke shopee cuma d suruh nunggu dan nunggu bahkan di jawab pake robot..
BENER KOMENTAR MAS ZAIN, ini juga yang ada di pikiranku waktu itu, makanya gua gak masalah waktu itu, pembeli mau minta jne kek, jnt kek, cod kek, it's ok, karena ini yg di pikiran gua dan mayoritas pengguna shopee juga berpikiran seperti ini
"Tp yg jadi heran juga bukannya 2×24 jam pesanan harusnya ter terima otomatis."
Ini yang jadi pemikiran saya juga, makanya saya berani jualan di sana, toh setelah 2x24 jam pembeli tidak komplain, dana langsung lepas. Pembeli di screenshot percakapan juga mengaku bahwa barang telah diterima, dan bilang ke saya dana pasti cair karena sudah dibayar. (Berarti dia nipunya ini pakai system & nama shopee) & shopee it's ok saja dikatain gitu, apakah shopee menyediakan wadah? It's ok nipu kaya gitu? Semua pengguna shopee tuh taunya system shopee system kaya gitu, siapa nyangka ada kejutan tambahan bahwa pembeli harus klik terima dulu baru dana bisa cair? Siapa menyangka kejutan mengejutkan seperti ini?
Tp yg masih mengganjal
Bagaimana pembeli melakukan itu semua,
Terlebih cs Shopie nyuruh kirim ulang..
Mungkin kah pembeli berpura-pura jadi korban
Dengan mengadu ke cs Shopie pula,
Trus pengiriman kedua di tolak pembeli, sebab dah dapat yg pertama'
Ouh ya soal sistem shopee kadang eror emang
Kadang beli ovo, diamond dan sejenisnya bisa muncul fasilitas COD,namun ketika aplikasi d refresh sistem COD hilang lagi
Bahkan ketika melakukan pembelian pun terkadang harganya tak sesuai ketika cek out,
Kadang voucher pembelian pun tak bisa d klik'...
Seperti nya pembeli kala itu gerak cepat ketika sistem COD mbak aktif
Dan saya pernah baca di situs apa aku lupa intinya sama seperti media konsumen
Di situ banyak keluhan seller yg memakai sistem COD,,
Aku sih jarang pake COD lebih seneng pake saldo jika melakukan transaksi,d samping lebih banyak voucher diskon juga,,
Saya yakin byk kasus serupa kasus ini yg korbannya malas lapor, kalau kita tdk lakukan seperti yg disaranin, nanti pasti dijadikan kesempatan nyalahin kita, ya sudah kita lakuin, kita kirim lagi sesuai saran cs shopee. Hasilnya tetap disarankan tingkatkan komunikasi dengan pembeli. Makanya saya lapor ke media konsumen. Masa perusahaan sebesar ini, asal banget? Link yg di sini juga diminta kirim ulang lagi berupa fisik, ini kasus yg serupa https://mediakonsumen.com/2020/02/10/surat-pembaca/kecewa-dengan-pihak-shopee-yang-seolah-membiarkan-konsumen-penipu#comment-42566
Tidak mas zain, akun pembeli tersebut sudah di non aktifkan shopee, artinya shopee sudah mengakui akun tersebut nipu
Kalo cuma di nonaktifkan sih masih bisa bikin lagi..
Lalu gimna dengan dana yg harusnya masuk ke akun mbaknya
Trus kelanjutannya gimna
Yang penting shopee telah menonaktifkan, artinya shopee telah mengakui akun akun tersebut mmg fraud. Dananya belum dikembalikan sampai sekarang, tapi ylki bilang, semua yang terjadi di marketplace tersebut adalah tanggung jawab marketplace tersebut, jika tidak, berarti menyediakan wadah penipuan, saya yakin banyak yang mengalami kasus serupa ini mbak, tapi susah komplainnya, karena shopee beranggapan itu cod, tapi yg jadi pertanyaan, mengapa shopee meminta saya mengirimkannya secara fisik? Setelah dituruti pun percuma, saya yakin banyak kasus serupa ini, cuma susah komplainnya, makanya saya menulis di media konsumen ini
Halo mbak penulis, saya juga mendapat hal yang sama. Saya berjualan pulsa di shopee. Seketika ada yg membeli dan langsung memesan. Anehnya ada akun yg meminta saya mengaktifkan ekpedisi agar bisa COD dan menguhah kategori barang dari voucher menjadi Serba serbi agar dapat di pesan katanya. Saya pun tidak menaruh curiga sama sekli. Setelah itu bukan dari orang tadi yang memesan tetapi org lain langsung di pesan dgn sistem COD kemudian ngecht saya memberikan Nomor dan nominal pulsa yang ingin di order. Sontak saya bingung dilema dan takut. Tetapi saya percaya dengan Sistem Shopee yang aman jadi saya kirim kemudian saya bertanya pada si pembeli jika saya kirim bagaimana dana akan cair katanya akan dia klik pesan diterima. Setelah itu saya setuju kemudian mengirimkan pulsa. Ya si pembeli masih membalas lalu saya menagih janjinya mengklik pesanan diterima tetapi katanya harus menunggu 5 jam. Setelah saya menemukan artikel ini saya jadi sadar bahwa saya di tipu pembeli nakal. Kemudian saya menagih lagi si pembeli dan dia bilang ingin order lagi tetapi saya bilang "mohon maaf saya menunggu proses sebelumnya selesai" kemudian tidak ada balasan. Saya bingung jika saya laporkan apakah shopee ada solusi sedangkan di barang masih status di kemas akibat barang tersebut adalah pulsa. Dan apa bila barang tersebut telah masa pengirimannya mencapai limit bukannya akan di batalkan otomatis oleh shopee
Namun jika pengiriman pertama status “msh menunggu pengiriman”, tp agan mengirimkan lagi yg kedua kalinya dgn resi yg sama, maka pengiriman yg kedua yg dianggap. Seharusnya ini tdk bs terjadi jk tdk ada error sistem di kurir.
Ini voucher, barangnya sudah sampai