Saya debitur ACC (Astra Credit Companies) dengan nomor 01100195001644451, mengajukan program rescheduling angsuran melalui webnya ACC pada tanggal 9 April. Karena tidak ada follow upnya, saya telepon kontak center ACC 2x dan jawabannya sama, nanti ditunggu akan dihubungi kantor cabang tempat kita terdaftar.
Saya menunggu beberapa hari, tapi masih belum ada yang menghubungi. Saya coba nomor WhatsApp bisnisnya ACCdan dijawab oleh mesin, dan bila kita ketik CS gak pernah direspon. Akhirnya tanggal 13 Mei saya datangi kantor Cabang Cikarang dan langsung ditanya sama security maksud kedatangan, lalu dicatat nama, nomor kontrak, nomor HP dan tanggal jatuh tempo. Diinfokan kalau nanti sebelum jatuh tempo akan dihubungi oleh bagiannya dan jatuh tempo saya 28 Mei 2020. Namun sampai dengan 26 Mei gak ada yang menghubungi.
Akhirnya saya datangi kembali dan ketemu dengan CSO dan dijawab kalau saya tidak bisa mengajukan rescheduling untuk Bulan Mei karena dari kantor pusat menginfokan seperti itu. Lalu saya jawab kalau pengajuan saya dari 9 April dan dijawab tidak bisa karena untuk rescheduling dikhususkan untuk yang sudah terlambat belum bayar akan diproses. Lalu saya jawab kalau di web infonya harus pembayaran sebelumnya lancar, jadi apakah seharusnya saya gak bayar dulu biar bisa rescheduling?
Yang paling saya sesalkan dari 9 April sampai 26 Mei tidak ada satupun dari Acc yang menghubungi baik melalui telepon, WhatsApp, maupun email mengenai pengajuan tersebut; sementara disini mengharapkan sekali karena kondisi pekerjaan yang terdampak pandemi.
Mohon tanggapannya.
Haryadi
Bekasi
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
No kontrak saya 01400xxxxxxxxx850.
Restrukturisasi saya diminta ACC pusat , bayar dulu 2.300.000,- ternyata tdk mengurangi sisa hutang? Hanya utk cuma 1 bulan tdk bayar? ACC jahat , lebih jahat dari rentenir, komplain via tlp ke call center katanya kewenangan cabang, komlplain ke cabang katanya kewengangan pusat.
No kontrak saya 01400xxxxxxxxx850.
Restrukturisasi saya diminta bayar dulu 2.300.000,- ternyata tdk mengurangi sisa hutang? Hanya utk cuma 1 bulan tdk bayar? ACC jahat , lebih jahat dari rentenir.
Terlanjur saya bayar 2.300.000 hanya utk restrukturisasi 1 bulan?
Saya sangat menyesal menjadi nasabah ACC.
kita harus tanyakan mas
Selamat siang
Yth. Pimpinan ACC Financial
Di
Tempat.
Saya Customer ACC No. Kontrak 014************620.
Sebelumnya mohon maaf kami sangat kecewa dengan sistem penagihan yang kami terima pada tanggal 25 september 2021,
Saya sdh bermitra dg acc 2kali kontrak berjalan , baru ada kendala satu kali kemarin,
Permasalahannya dalam perjanjian kredit bahwa pembayaran secara autodebet jatuh tempo tanggal 25 setiap bulannya,
Pembayaran sebelumnya berjalan lancar , akan tetapi kemarin tiba2 ada telepon yg secara langsung melakukan penagihan tanpa konfirmasi nama dan dengan sikap yang sangat tidak sopan bahkan jauh layak dari seorang karyawan perusahaan besar seperti ACC, bisa dikatakan tidak beretika bahkan seperti tidak berpendidikan,
Dia bentak bentak dg nada tinggi menanyakan angsuran saya jawab kan sudah auto debet, setelah itu telrpon diputus tanpa bisa ditelp balik,
setelah nya saya cek saldo kami di rek. autodebetnya , saldo memenuhi dan msh lebih dari angsuran,
kami diamkan , krn autodebet yg kami tau selama ini itu tidak mengenal hari libur, lalu senin pagi saya cek, kok blm terdebet, baru saya konfirmasi salahsatu karyawan yg dulu membantu waktu PK, dsuruh bayar via mbanking secara manual.
muncullah DENDA krn sdh 2hari lewat jatuh tempo,
Dari kejadian ini mohon dengan hormat untuk melayani customer dengan baik utamanya terkait ETIKA, yg kedua apabila autodebet tidak bisa secara langsung atau ada kendala customer diberi solusi sesegera mungkin sehingga tidak menimbulkan kerugian yg lebih besar bagi customer, karena kerugian yg disebabkan bukan hanya materi akan timbulnya denda tapi juga nama baik.
Terimakasih.
Salam kenal Pak Ahmad,
Pak sebelum pembayaran apakah tidak di jelaskan apa saja yang di bayarkan? Soalnya dengan nominal segitu tambah sedikit bisa buat membayar cicilan bulanan asumsi cicilan kita 3 sd 4juta. Karena saya pernah di jelaskan bahwa bisa reschedulling selama 2bulan dengan membayar setengah dari cicilan kita dengan maksimum pembayaran nominal 2juta rupiah. Jadi seandainya angsuran kita 5juta perbulan maka kita hanya membayar 2juta dan untuk apakah mengurangi pokok atau tidak masih belum sampai di sana karena saya di tolak.
saya juga mengalami yg sama, bulan april sdh melakukan pengajuan relaksasi sampai sekarang tidak ada jawaban. Ehhh tiba2 debt collector nanya im bagaiman pembayaran anehh kan?
Kita harus bersama sama, teman2 0811900768 wa
kalau saya tidak minta rescedule pembayaran sblmnya pembicaraan dr awal dgn pihak collec bahwa kalau saya pembayaran dua bln saya bsa ganti duedate pmbyrn kta collec ok bisa bu bsa kok . sepakat tp kata collecny hrs dtg k kntr cab setiba d kntr cab ternyata gk ad reschedule duedate alias jatuh tempo saya merasa di bohongi cm pengen pembayaran saya saja tp pembicaraan dr awal gk di realisasi saya mrh2 dgn pak ahmad collect nya ok singkat cerita saya blg kalau kyk gni saya pay 1 bln saja malah dr cab tdk menerima alasan hrs d buka block dr pihak collec nya saya hub saya chat tlp gk d angkat apa itu bkn kurang ajar namanya bersyukur saya niat pembayaran tp malah d persulit saya langsung email ke CEO pak siswadi sbgai komisaris presiden acc utk ajukan komplenan saya utk segera d tindak lanjut dan di proses
Gimana ya cara komplain acc mengenai bunga yg gede, soal.a saya kaget, saya punya mobil bpkb nya di sekolahin di acc yg makai jg bukan saya tp orang tua saya, dan beliau tahun kemarin terkena dampak pandemi jd di phk dr kantor nya, nah beliau selalu telat pembayaran angsuran nya, saya sendiri tidak tau menau soal ini, saya selalu terima telepon dr acc karna kan itu data saya, saya tanya" sisa angsuran orang tua saya 3 bulan lg yg dimna di total sekitar 9jtn, tetapi bunga nya ini besar hingga 30jtn ,, aneh ?? Kok bisa ? Gmna cara komplain soal bunga ini ya?? Soal.a bunga ini kata org acc untuk biaya orang external maksud.a apa??
Gede bgt y.. Ngeri kalo bunga bs tembus 30 jt tapi pembayaran angsuran cuman 9 jt.. Lgsg aja minta data2 pembayaran k kantornya..
Saya rasa acc finance memang kurang informatif dan kurang komunikatif aja sih, karena setiap ada urusan pembayaran sepertinya kurang transparan, saya aja mau ngajuin pelunasan mobil yang saya fikir sudah tertera di kontrak tenir 59 bulan dan di bulan maret 2023 sudah angsuran ke 50 saya kira tinggal 9 kali lagi dan mau saya lunasi di awal tp ternyata setelah saya datangi ke CS dikalkulasi kekurangan angsuran saya malah jadi 10 kali angsuran, mau dijelaskan beberapa kali pun saya masih tetap engga paham sih kalo memang jatah angsuran saya 60 kali ketika ttd kontrak awal dulu saya sudah sekaligus bayar angsuran otomatis berkurang 1 kali angsuran jd tinggal 59 kali dong, trus ini kenapa malah jadi kurang 10 kali, sebelumnya padahal tiap bayar angsuran udah ku kirim ke mas² yg dulu ngurus ttd kontrak saya, dan setiap ku tanya bilangnya ditanyakan saja ke CS yang tau hitung²annya mba, begitu udah di CS dan karna kaget ternyata kurangnya masih segitu trus konfirm ke masnya malah baru dijelasin dan untuk dapetin potongan harusnya kalo kekurangan angsuran diatas 12 kali baru dapat, tp kalo angsuran kurabg dari 12 kali itu udah masuk pengalihan hd ga bisa dapet potongan. TERUS KENAPA BARU BILANG SEKARANG SETELAH KEMARIN-KEMARIN DARI KAPAN TAU SAYA TANYA?? SELALU JAWABNYA NGGAK TAU.
saya customer acc...
bulan juli ini baru di tawari TOPUP dari pinjaman saya... lewat WhatsApp dari salah satu MGU ACC wil. jateng sbb :
sisa hutang : 51,253.122
pencairan kotor : 63.845.200
pencairan bersih : 9.852.078
angsuran : 2.740.000 x 34 bulan
jenis asuransi : 3thn TLO
hitungan diskon belaku selama 7 hari apabila bapak/ibu berkenan melanjutkan silahkan melanjutkan prosesnya..
kemudian setelah ngobrol lewat whatsapp sales ini wa lagi sbb:
bapak, barusan atasan saya info kalo hitungan bapak bisa cair di 10juta dan angsuran 2.6500.000 x 34 bulan
kemudian saya setujui..
saya dateng ke kantor acc di sana di jelaskan
sisa hutang : 51.062.431
pencairan kotor : 63.403.122
pencairan bersih :12.840.691 di potong angsuran pertama di bulan agustus rp. 2.650.000
angsuran 2.650.000x34 bulan dan angsuran di mulai tanggal 29 sept.
jadi saya terima : 10.190.691 setelah itu saya TTD kontrak habis ttd ada survey via sms seperti mesin yang jawab.. saya suruh jawab sesuai dengan yang sudah mereka tentukan..
tapi saat bagian tenor gak ada pilihan 34 bulan adanya 36 saya bertanya koq 34nya gak ada pak ? iya gpp isi ada 36 mas.. buat syarat ajah katanya...
setelah itu kotrak saya jadi dalam bentuk pdf di sana tertulis cicilan 2.650.00 x36 bulan saya bertanya kembali ke salesnya koq x36 bulan bukanya x34 bulan sesuai penawawan di WA.
sales menjawab.. oh iya gpp pak itu bapak dapet promo gratis angsuran 2 bulan di awal..
jadi bapak dapet gratis angsuran bulan juli dan agustus nanti bapak mulai bayar angsuran bulan september pak selama 36 bulan.. ( di sini saya jd merasa sedang di curangi )
pencarian pinjaman masuk ke rekening saya tanggal 31 juli ( tapi di sini katanya saya udah dapet promo gratis angsuran juli dan agustus ) sementara dari kantor acc cab. pwt di jelaskan pencairan 12.840.691- 2.650.000 (cicilan bulan agustus ) = 10.190.691 ( yang saya terima ) dan saya mulai menyicil bulan september...
kalo awalnya 2.650.000 x 34 bulan karena sistem tidak ada pilihan 34 bulan maka jadi 36 bulan. dan itu tidak sesuai dengan penawaran mereka sebelum saya setujui... karena mereka bilang gpp ini saja 36 itu buat syarat ajah koq.. setelah saya setujui mereka berkelit promo ini dan itu di wa balesnya system ini dan itu... tidak ada kejelasan..
kalo kita yang telat mereka gunakan preman buat nagih teror
kalo kita yang di curangi mereka mendadak buta dan tuli, lempar sana lempar sini