Mau Langganan First Media? Pikir Kembali

Saya pelanggan First Media dengan akun ID yang terdaftar 11478365 di Jaticempaka, Pondok Gede, Bekasi. Pada kesempatan pertama ini saya ingin menginformasikan kepada konsumen lainya untuk berpikir kembali jika Anda ingin berlangganan First Media. Terutama untuk Anda yang ingin pasang baru layanan First Media.

Sebelumnya saya pernah berlangganan First Media area Jakarta Timur dengan ID 10300138 dan berhenti berlangganan 2018 setelah berlangganan hampir 3 tahun sejak 2015. Selama berlangganan tersebut saya merasa cukup untuk segi kecepatan Internet ataupun variasi channel tv yang ditawarkan.

Bulan April 2020, saya pindah ke tempat tinggal yang baru di daerah Bekasi. Tanggal 20 April saya menghubungi call center First Media dan dihubungkan ke tim Sales mereka.

Dikarenakan masa pandemi CoVid-19 mereka meminta mengirimkan data melalui email (Copy KTP) atau melalui WA. Setelahnya saya dihubungi kembali dengan tim sales, mereka meminta untuk membayar melalui Credit Card jika ingin per bulan (karena tempat tinggal saya rumah kontrakan). Saya meminta opsi pembayaran lain karena saya tidak memiliki Credit Card, tim salesnya pun menawarkan pembayaran dimuka sebanyak 3 bulan tagihan (Total Rp1.371.900). Seluruh dana tersebut dikirimkan ke Rekening CIMB NIAGA PT. Link Net dengan no rekening 800042703000.

Tanggal 26 April teknisi First Media datang ke tempat tinggal saya. Saat sampai teknisi tersebut hanya berdiskusi dan tampaknya menghubungi kantor mereka. Kurang lebih 30 menit mereka hanya berada di depan rumah, mereka pamit dan memutuskan untuk Cancel pemasangan tersebut. Saya tanya tapi mereka tidak memberikan jawaban jelas dan hanya mengikuti perintah kantor ujarnya.

Sejak hari itu hingga saat ini tulisan dibuat, saya sudah menghubungi First Media dari berbagai cara (Media sosial, Call Center, Sales, Email) untuk meminta refund dana yang saya kirimkan. Bahkan saya sudah membuat surat permintaan refund dan dokumen pendukung yang dimintanya agar mempercepat proses refund. Janji dari First Media 14 hari kerja yang artinya itu sekitar 3 minggu normal.

Namun hingga saat ini tidak ada dana yang dikirimkan kembali oleh pihak First Media. Saya sebagai konsumen yang sebelumnya pernah berlangganan tentu sangat kecewa dengan sistem First Media dalam memproses konsumen yang mereka tolak pemasangannya. Selain itu, saya sangat sayangkan sistem verifikasi dana yang dilakukan masih menggunakan sistem manual melalui rekening. Dimana saat ini banyak perusahaan bahkan kompetitornya sudah menggunakan sistem Virtual Account yang mempercepat proses verifikasi dan pengembalian dana.

Untuk itu, saya harapkan pihak First Media dapat mempercepat proses pengembalian dana konsumen yang tidak jadi berlangganan, memperbaiki sistem verifikasi mereka serta layanan yang mereka tawarkan.

Untuk konsumen lain yang ingin berlangganan, mohon dipikirkan kembali jika ingin berlangganan First Media. Agar tidak mengalami pengalaman yang tidak nyaman dari layanan First Media.

Taufiq Qurrahman
Bekasi, Jawa Barat