Tanggapan Telkomsel Tanggapan Tanggapan Telkomsel Regional Maluku & Papua atas Surat Bapak Anthonius Widyan Sarira 9 Juni 2020 Rifqy Redha Azizul Hakim 6 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Operator telepon seluler, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Jayapura, 9 Juni 2020 Kepada Yang Terhormat Pemimpin Redaksi mediakonsumen.com Dengan hormat, Terkait pemberitaan tentang Telkomsel di halaman web mediakonsumen.com pada hari Jumat, 5 Juni 2020, berjudul “Jaringan Internet Telkomsel di Wamena Sangat Lambat” dengan link berita : https://mediakonsumen.com/2020/06/05/surat-pembaca/jaringan-internet-telkomsel-di-wamena-sangat-lambat , kami mewakili manajemen Telkomsel ingin memberikan penjelasan terhadap keluhan pelanggan tersebut. Sebelumnya, kami ucapkan terima kasih atas kesetiaan Bapak Anthonius Widyan Sarira yang telah menjadi pelanggan Telkomsel. Dan terima kasih atas saran yang diberikan kepada Telkomsel untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas jaringan layanan data di wilayah Wamena. Sebagai informasi, jaringan Telkomsel di wilayah Wamena saat ini masih menggunakan akses satelit (IDR) yang memiliki keterbatasan bandwidth. Meskipun saat ini Palapa Ring Timur (PRT) sudah beroperasi di wilayah Wamena, namun PRT tersebut masih belum terkoneksi dengan jaringan milik Telkomsel. Saat ini kami terus melakukan upaya dan koordinasi dengan berbagai pihak untuk peningkatan kualitas jaringan layanan data di wilayah Wamena agar menjadi lebih baik. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya bagi pelanggan kami di wilayah Wamena. Terima kasih. Rifqy Redha A. H. Corporate Communications Telkomsel Maluku & Papua Gedung Telkom Lt.3 Jl. Kayubatu Base-G Kecamatan Jayapura Utara Kota Jayapura Provinsi Papua 99116 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anthonius Sarira10 Juni 2020 - (10:42 WIB)Permalink Terimakasih tanggapannya. Mungkin kalau malas pakai Palapa Ring, Telkomsel bisa cari satelit yang lebih canggih lagi, satelit vHTS sudah lumayan banyak. Semoga penantian jaringan data yang lebih baik di Wamena tidak memakan waktu 10 tahun ya. Atau kalau Telkomsel memang benar-benar tidak mau menggunakan Palapa ring atau satelit HTS, mungkin bisa dikoreksi lagi tarif data internetnya jadi lebih murah. Login untuk Membalas
Cannibal10 Juni 2020 - (19:51 WIB)Permalink Ya benar sekali telkomsel di wilayah wamena super lelet, mohon untuk pihak telkomsel untuk memperhatikan kami yang berada di daerah kecil seperti wilayah wamena ini. Di sini kami masyarakat wamena juga ingin menikmati layanan internet yang baik dan lancar seperti di kota-kota besar. Sehingga kami tidak merasa kecewa dan di rugikan oleh pihak telkomsel dengan membeli kuota internet setiap bulan tetapi tidak bisa di pakai internetan dan kemudian hangus. Mohon untuk pihak telkomsel segera memperbaiki layanan data internet di wilayah kota wamena. Terima kasih Login untuk Membalas
RENDY URIAWAN10 Juni 2020 - (22:23 WIB)Permalink Kira-kira solusi dari permasalahan ini seperti apa yah pak? Apalagi dimasa pandemik covid-19 seperti sekarang ini. Dan dampak dari permasalahan ini seperti adek-adek SMA yang baru lulus kemarin yang mau mendaftar ke perguruan tinggi terkendala dengan jaringan internet, contoh lain lagi pak buat pekerja kantoran dimasa sekarang ini, semua pertemuan diganti mengunakan media visual, mengirim laporan, itu semua mengunakan jaringan internet dan apalagi anjuran dari pemerintah untuk tetap dirumah, harapan kami masyarakat kota wamena Telkomsel boleh cepat, tanggap dan memberikan solusi dari permasalahan ini makasih Login untuk Membalas
Anthonius Sarira13 Juni 2020 - (04:07 WIB)Permalink Apalah arti minta maaf tanpa memberikan penyelesaian masalah yang baik? Saya juga kan meminta solusi permasalahan ini, bukan permintaan maaf. Mungkin Telkomsel Maluku & Papua perlu membuat video klarifikasi & permohonan maaf kepada seluruh masyarakat Wamena karena tidak mau memberikan internet yang layak pakai ? Seperti Fizi temannya Upin dan Ipin dan Ferdian Paleka, tapi jangan Bo’ong loh ya Login untuk Membalas
Marshal Narsih17 Juni 2020 - (00:06 WIB)Permalink Terus guna nya palapa ring buat apa kalau sampai perusahaan plat merah saja belum manfaatkan. Login untuk Membalas
Anthonius Sarira21 September 2022 - (19:42 WIB)Permalink Hari ini tanggal 21 september 2022, sudah 2 tahun berlalu sejak saya menulis surat https://mediakonsumen.com/2020/06/05/surat-pembaca/jaringan-internet-telkomsel-di-wamena-sangat-lambat di mediakonsumen. Sampai saat ini pun jaringan data TAMBAH jelek/lelet. Saya heran, walau pun palapa ring sdh ada tetap saja lelet. Benar-benar Telkomsel tidak ada niat dan komitmen untuk memperbaiki jaringan data di Wamena. Telkomsel tidak memberikan solusi sama sekali. Kabar paling terakhir 9 Juli 2020, Telkomsel pusat mengirim teknisi mereka (Onang Karim Amrullah, Naufal Dafa, Soleman Ur, Mochamad Husyain Suwarno) untuk mengecek internet di wamena. Semenjak mereke kembali dari Wamena sudah tidak ada feedback lagi alias Warga wamena di ghosting. Sekarang, 2022, internet semakin lelet dan lebih lelet. Saya sih sudah tidak paham, mau mengadu ke siapa lagi. Login untuk Membalas