Tagihan Traveloka Paylater Tetap Bayar Padahal Sudah Proses Refund

Dear Traveloka,

Saya ingin menceritakan sedikit masalah saya.

Saya ada pesan tiket pesawat dengan durasi paylater durasi 6 bulan, namun saya refund terkait virus corona ini. Saya refund di maskapai Citilink dan itu masih proses sudah hampir 2 bulan proses belum selesai-selesai sehingga persetujuan selalu menunggu dan menunggu. Lalu setelah saya refund tiket saya, kenapa tetap bayar? Nanti bagaimana jika saya sampai lunas, akankah uang saya kembali ke rekening saya atau bagaimana?

Mohon untuk kepada pihak Traveloka untuk memperjelas ini, dan untuk maskapai Citilink mohon untuk segera setujui refund saya. Padahal saya membeli tiket dengan harga yang ditambahkan bisa refund kapan saja, tapi malah seperti ini dipersulit. Untuk membayar bisa refund saja saya tambah sekitar hampir Rp 50.000.

Iis Musolihah
0896090909**
Tangerang, Banten