Tanggapan JNE atas Surat Ibu Herniwati
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul “Keluhan Terhadap Ekspedisi JNE”,...
Baca Selengkapnya
Dear surat pembaca,
Saya Herniwati, usia 37 tahun. Saya ingin keluhkan mengenai BURUKNYA PELAYANAN EKSPEDISI JNE.
Kronologi diawali pada hari Kamis, 4 Juni 2020 tepatnya 09.26 WIB, Suami saya a.n. Julianto mengirimkan sebuah paket menggunakan salah satu ekspedisi ternama yakni JNE, berisi makanan ringan di AGEN JNE KEBON KELAPA TAMBUN. Dikemas rapi menggunakan kardus Indomie dan tertulis pesan sakral, yang artinya jelas bahwa dalam tulisan itu menandakan sebuah penekanan kehati-hatian dalam pembawaan. Saya tidak confirm lagi kepada suami tentang prosesnya, karena saya percaya suami saya bisa mengerti dan bisa menginfokan pada pihak AGEN akan pentingnya pesan yang saya tulis pada depan kardus packingan.
Suami saya hanya kirimkan no. resi by WA ke HP, disana tertulis bahwa no. resi 6300-800-1299-5520 dikirim kepada penerima (anak saya) a.n. INDIRA OKTARIANI PUTRI, dengan biaya kiriman sebesar Rp 45.000,- (Rp. 9.000,-/kg x 5) dan alamat sesuai dengan yang saya tulis.
Proses pengiriman berjalan sebagai berikut:
Tanggal 6 Juni 2020 pukul 12.31 ibu saya WA katanya paket belum datang, namun saya katakan estimasi 3 hari bu, karena memakai paket reguler.
Tanggal 9 Juni 2020 pukul 11.06 ibu saya kembali WA, menanyakan saya kenapa kok lama sekali, dari estimasi sudah melewati ini. Sambil beliau cerita bahwa sebelumnya pihak tante saya pun ada masalah mengirim paket menggunakan ekspedisi ini, dan saya disuruh hati-hati, takut kejadiannya nanti sama. Positive thinking sajalah, mungkin paket dalam kendala karena no. resi itu saya tracking paket keterangannya masih transit.
Tanggal 11 Juni 2020 pukul 09.26 kembali saya di WA ibu, paket masih belum sampai juga. Karena saya sudah mulai worry akhirnya saya call CS JNE dengan no. yang tertera di Google. Dua no. mesin penjawab otomatis bilang jaringan dalam keadaan rusak, namun akhirnya ada jawaban juga katanya paket saya sudah di Cabang Cipondoh Tangerang. Alamat saya spell lagi ke CS, karena katanya kurang lengkap. No. penerima saya spell juga, sampai saya pastikan semuanya perfect. Diberikanlah no. pengaduan tentang paket ini dari CS, dan berjanji paling lama 7 hari kerja paket itu sampai. Saya disuruh menunggu, 3 plus 7 berarti 10 HARI. Well, hebat ….
Akhirnya yang ditunggu-tunggu sampai juga, jam 19.01 tanggal 14 Juni 2020. Kaget campur jijik melihat foto kiriman ibu yang layak dibilang sampah bukan paket lagi, karena seperti kardus yang hendak untuk binatang. Luar biasa pelayanannya, yang slogannya “Connecting happiness“. Boro-boro happy, boro-boro connect, 3 hari jadi 10 hari, paket manusia jadi seperti paket buat hewan….
Manajemen macam apa yang kalian pakai? Sudah pun customer dilempar-lempar, informasinya seperti karet yang longgar dimana tengahnya endak jelas.
Tolong JNE tindak tegas itu agen-agen yang asal. Kurir dan kepala agen yang gak bisa kerja, suruh di rumah saja, masih banyak yang pengangguran yang layak dan bisa kerja. Complaint anda sudah banyak sekali beredar, sampai saat ini tidak ada satupun solusi yang diberi. Apakah harus saya jejerkan nama-nama kepalanya di sini? Saya rasa masih ada jalan kebaikan. Saya tunggu 1×24 jam agar diselesaikan ke no. Ini 0812-9860-5528. Terima kasih.
Herniwati
Tambun, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul “Keluhan Terhadap Ekspedisi JNE”,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Ga kapok ya pakai expedisi ini
Ya benar kapok udah pakai JNE, hari ini masuk hari ke 7 dimana paket sy Jakarta-serang belum sampai.
Mestinya ada klarifikasi apa penyebabnya, overload atau apa. Jika overload lebih baik tutup sementara tidak menerima pengiriman
saya si alhamdulillah malah pake jne aja krna selalu tepat waktu n kurir nya ramah lalu pernah saya pesen 2 barang dengan berbeda paket ternyata si kurir hanya bawa satu paket saya dia mau balik lagi n mengantarkan paket saya hari itu jg seneng si jadi nya sama kurir nya baik banget
Sy jg gak mau lg pake exspedisi ini lbh baik pake yg ekspedisi lain
Pokoknya sy kapok pake Si J dehh
gk akan pke jne pesan lewat shoppe tgl 5 tgl 6 d kirim tgl 8/8 blm dateng lama d traffic ny nih bgusan jnt ati ati jne gulung tikar
jasa paling buruk, gatau nih orang orang yg komen baik beneran baik atau dibayar sama tu anak yg sekarang ngurusin jne, paling buruk estimasi melebihi yg dicantumkan, para CS jawabannya sama semua (bukan joni) setelah itu kabur tanpa ada kemauan buat ngebantu barang yg stuck di 1 kota pdhl udh beberapa hari stay ga jalan jalan tu paket, persetan buat jne semoga hancur aja perusahaan ga amanah ginian...cmn bisa merugikan orang bukan menguntungkan bagi kedua belah pihak
Selama menggunakan jasa ini alhamdulillah baik baik saja,untuk pengiriman makanan memang packing harus benar benar safe,karena,karena barang di pindah pindah ke berbagai tempat dan mereka bekerja cepat,tanpa melihat isi barang yang dikirim
Sy dulu2 pake Jne tapi karena dikecewakan 1x oleh mereka karna barang sy dari tgl 28 nov 2020 sampai tgl 12 des 2020 ga kunjung sampai ,ga ada kjelasan estimasi dari.mereka kapan barang sy dtng , mereka bilang akan folliow up, akan dilacak , yg bnr aja mereka punya sistem buat apa sampe ga ketemu barangnya sampe skrng mana barngnya penting bgt alat medis, berkali kali sy ygaktif nanya, mreka bahkan hanya nelpn 1x saja dan dg jawabn yg ga memuaskan , sy black.list lah jne mulai skrng , ngeliat komen org2 artinya mereka sudah pernh donk kjadian sperti ini harusnya mereka belajar dari kesalahan sehingga kejadian sma ga berulang tapi kayaknya mreka ga berusaha ngupgrade supaya lbh baik lagi yah supaya kustomer puas dan komplain bisa berkurang nyatanya masih ada aja komplainan yg sma klo bgini bisa aja ada yg lapor YLKi, bahkan sudah ada yg buat surat terbuka untuk komplainan mereka ttg pelayanan jne pun masih blm melakukan perubahan , bnr2 dec mengecewakan bgt
Bagaimana nasib paket saya ...kok nyasar ke kabupaten lain .....?¿
JNE udah bagus tapi sayang kurirnya bermasalah dan gak profesional...
Segera di tindak lanjuti paket saya ....atau...terpaksa saya laporkan
Saya juga gak pernah dapat pengalaman bagus kalo pake ekspedisi ini. Terakhir saya pake ekspedisi ini, kurir nya gak menjalankan SOP dengan baik. Masa ketika paketnya mau diantar ke rumah kurirnya nelpon dengan nada yg kasar trus bukannya diantar sampai di depan pintu malah nyuruh konsumen nya buat jemput gan. Pokok nya saya kapok kalo pake ekspedisi ini
Jne makin buruk servicenya , apa tidak khawatir dengan jasa paket lain yang baru ?
Paket saya yang order di Apk SHOPEE juga udah 4 hari masih stack di Batam, saya juga beberapa kali beli dari Seller Luar Negri di Shopee & 2 hari sejak transaksi pasti sudah terbang ke Indonesia. Tapi kenapa pengiriman dari di negri sendiri justru Expedisinya begitu buruk. Saya DM di Twitter, Instagram & Facebook sampai Email pun gak pernah ditanggapi. Jika dari Seller di Batam ada pilihan kurir selain JNE, saya pasti pilih Expedisi yang lain...
Paket saya juga sampai hari ini tidak tahu dimana rimbanya...
Asal ditanya dioper oper...
Mohon di up surat pembaca ini!
Memang ,saya sendiri berkali kali mengalami hal itu jika beli ke online kurirnya JNE... Sejak pengalaman2 pahit itu,sekarang kapok ga mau lagi pake jasa pengiriman JNE., jujur saja mhon maaf utuk saat ini jasa pengiriman yg paling Amanah menurut saya hanya melalui PT.Pos indonesia,meski waktu pengiriman sampai 7 hari namun stabil... Mengapa PT.POS INDONESIA bisa spt itu,, asumsi saya :
1.PT. Pos menerapkan sistim kerja spt pegawai.
2.seleksi Kurir pun ga asal kurir yg mau kerja,namun dah spt seleksi karyawan2 di BUMN yg sedikit lebih ketati di banding jasa pengiriman lain yg sala comot cari org yg lagi bingung kerja.
3. PT.pos juga memang ada jadwal dlm 1 minggu harus masuk ke setiap kecamatan diseluruh nusantara,,jadi jika ada kiriman barang pasti estimasinya 5-7 hari sampai..
Saya semenjak mengalami kiriman tdk sesuai lewat jasa pengiriman yg tdk jelas kurirnya, sdh beralih ke paket pos saja. Enak dan lagi jauh lebih murah dibanding yg lainnya.
Saya juga merasakan ketidaknyamanan dg Expedisi JNE.setiap saya ada kiriman paket malah tidak diantar sampai rumah tpi dititipkan dikmpung lain,lebih parahnya kurir ngasih tau udah malam.
Lebih parahnya lagi saya beli barang online shop dg pembayaran COD ternyata paket gak diantar kerumah,tpi dibatalin/DIRETURN KE SELLER sama JNE dg alasan "PENERIMA MENOLAK DAN TIDAK MAU MEMMBAYAR PAKET"
Luar biasa banget to JNE ini??
terlihat dari gambar foto kardus yg berminyak.... jangan² ngemasnya yg krg rapi sehingga kandungan minyak dari Abon merembes...dan tau kan apa jadinya kalo cuma kardus mie kena rembesan minyak
Paket saya juga gitu dari Senin 8 Juni sampai sekarang masih stuck di Batam
Kalo seumpama ada pilihan ekspedisi lain gak bakalan saya pilih JNE , bener2 yaa
Saya kemarin beli barang online udah jelas jelas dikirimya ke orang yg sesuai dengan nama saya malah dikirimnya ke orang lain haduuh... Untung diganti lagi sama olshopnya, udah lama banget lagi. Emang jne bodoh ,pengiriman gak jelas , kurir juga bodoh dianternya ke org lain emang bego tuh
Saya juga pernah belanja di tokopedia, membeli sebuah strap jam tangan, sayangnya waktu itu untuk pilihan kurir nya cuma ada JNE, akhirnya ya mau tidak mau pilih JNE, dan benar saja ketika paket nya sampai, dus strap jam tangan sy dlm keadaan terbuka dan spring bar (besi pengait) nya hilang satu.
Paket saya juga dari tgl 20 mei sampai hari ini tgl 15 juni belum sampe, alamat tujuanpun jadi berubah, sudah complain beberapa x tetep ga ada kejelasan.. terimakasih jne
tolong bantu isi kuisioner penelitian saya tentang pelayanan jne yaa ,terimakasihhh
https://forms.gle/4zcxyJra4RRScqCy7
Serendah itukah hewan dimata ibu? Mungkin ini akibatnya jika merendahkan sesama makhluk hidup, jangan lah menjadi makhluk yang sombong.