Saya telah menjadi pelanggan Indihome dengan layanan Triple Play 10 Mbps sejak Juni 2018 dengan nomor pelanggan 142144100553. Selama jangka waktu tersebut relatif tidak ada keluhan yang berarti dan saya pun selalu membayar biaya berlangganan tepat waktu.
Sejak awal berlangganan hingga bulan April 2020, FUP tertera 300 GB. Ini berarti selama pemakaian internet saya belum mencapai 300 GB, maka saya akan mendapat kecepatan penuh. Namun sejak bulan Mei 2020, saya melihat “keanehan” saat pengecekan status berlangganan via aplikasi MyIndihome, pada bagian Pemakaian Internet (FUP).
Sekitar tanggal 11 Mei 2020, saat saya cek aplikasi MyIndihome, FUP berubah menjadi 250 GB dan pada saat itu pemakaian internet saya mencapai 170 GB. Hal yang mengejutkan terjadi pada hari berikutnya, tanggal 12 Mei 2020, FUP berubah lagi menjadi 150 GB dan kecepatan internet terasa penurunan signifikan. WFH yang saya lakukan via Zoom menjadi tidak lancar.
Saya sudah sempat menanyakan perihal perubahan tersebut melalui aplikasi MyIndihome di bulan Mei 2020, tetapi belum mendapat tanggapan. Barulah pada tanggal 14 Juni 2020 saya mendapat respon yang menyatakan bahwa tidak ada perubahan kebijakan Telkom terkait FUP, yang ada hanya perubahan tampilan saja.
Saat saya pertanyakan, apakah FUP 300 GB menjadi 150 GB itu bukan perubahan kebijakan? CS Telkom tetap menyatakan bahwa hanya ada perubahan tampilan dan kebijakan FUP tetap, serta penjelasan bahwa kecepatan akan menurun saat pemakaian internet melebihi FUP. Ini penjelasan tidak masuk akal dan terkesan menghindari pertanyaan sesungguhnya, mengapa FUP saya diubah tanpa adanya pemberitahuan?
Mengapa saya mengajukan keluhan ini, karena kebijakan ini diterapkan secara pilih-pilih oleh Telkom. Tetangga saya yang berlangganan layanan yang sama, bahkan tidak mengalami penurunan FUP dan bahkan berada di angka 350 GB (perbandingan foto terlampir).
Harapan saya sederhana saja, saya minta FUP saya dikembalikan seperti semula saat saya mendaftar berlangganan, yaitu ke angka 300 GB. Saya harap Telkom bisa berlaku profesional dalam melayani pelanggannya dan layanannya bisa menjadi lebih meningkat dan bermutu. Terima kasih.
Joep Ahmed Djojodibroto
Sleman, D.I. Yogyakarta
Dengan hormat, Terimakasih kepada Mediakonsumen.com yang telah berkenan memuat surat bapak Joep Ahmed Djojodibroto pada tanggal 15 Juni 2020 berjudul...
Baca Selengkapnya
Komentar
Betapa beruntungnya anda, awal berlangganan Triple Play langsung mendapatkan 350GB kuota, berbanding terbalik dengan saya. Promosi dari sales yang mendatangi rumah saya akan mendapatkan 100GB kuota dan berlakunya FUP, seiring berjalannya waktu akhir-akhir ini saya HANYA mendapatkan 50GB, itupun hanya dalam rentang 10 hari sudah terpenuhi FUP-nya.
Mengadu? Malas saya mempertanyakan hal tersebut hanya saat ini berharap MyRepublic atau CBN menyambangi kampung saya.
Berlangganan yang berapa Mbps pak/bu? Saya sendiri dahulu sempat mengalami penurunan juga pada FUPnya, Tapi setelah saya mengadukan keluhan IndiHome langsung ke facebook @indihome langsung kembali normal, info resmi FUP IndiHome sudah naik pada 2021 ini
Saya sebagai pengguna baru juga kecewa. Apa yg dipromosikan ga sama dg kenyataan. Saya ambil prog. Belajar dari rmh yg triple play. Fup cuman dapat 150gb. Tolonglah, beri layanan yg terbaik. bukan kayak gini caranya.
Saya juga mengalami hal yang kurang lebih sama. Saya berlangganan yang 20 Mbps. Pada April lalu saya cek PUPnya tertulis kuota 450Gb, Mei menjadi 400Gb, dan Juni menjadi 300Gb. Saya juga tidak mendapatkan info soal perubahan tersebut.
Kalo dah lewat FUP, speednya diturunin jadi berapa? ?
Katanya berkisar 75% sampai 40%.
Sayangnya, mereka bisa menurunkan atau mengubah FUP tanpa memberitahu, sednagkan kita tidak boleh bayar 50% ketika FUP diturunkan sepihak. :)
Saya yang pelanggan merek sebelah cuma bisa geleng2 kepala aja baca segala SP tentang ISP yang 1 ini. Dari jadul (sejak zaman masih 1P) saya sudah tahu bahwa sistem mereka tidak transaparan, bahkan detil yang paling utama yaitu masalah harga saja tergantung lokasi & point of sales, jadi bagi calon pelanggan sangat susah mem-banding2kan.
Eh ternyata semakin ke sini semakin ngeri aja, bahkan spek bisa gonta ganti (tergantung hoki?). Bukan itu saja, tanya CS pun responnya terkesan hoki2an. Contohnya cek aja SP yang kemarin yang jawaban setiap CS serasa ngasal saja.
Sungguh bersyukur saya sudah lepas dari ISP yang 1 ini.
Setiap ISP memang ada suka dukanya. Tapi sekarang coba saya tanya: emang ada ISP yang SECARA KESELURUHAN lebih jelek mutu maupun servisnya dibanding yang 1 ini?
Saya bisa pastikan UNTUK MASALAH KUALITAS CS pasti tidak ada yang lebih ribet dibanding yang 1 ini. Lah solusi yang biasa diberikan oleh sesama konsumen aja: datang ke kantornya. ISP merk lain mah kantor itu cuma formalitas aja, konsumennya aja pada gak ngerti kantornya ada di mana...
Setelah saya membaca kolom ini. Dan saya melihat FUP saya sebagai pelsnggan di app MyIndihome..malah status fup saya ga jelas atau tidak keliatan. Saya sudah upgrade app dan restart tetap ga muncul walaupun saya sudah berlangganan selama 3 tahun. Di tanya CS status profile nya malah 100%. Aneh ya. Malah CS menyarankan saya untuk uninstall dulu lalu install ulang app. Malah Hp saya yang disalahkan bukannya membantu memperbaiki masalah yang timbul. Saya hanya mengeluas dada setiap masalah yang timbul yang saya tanya CS rsta perusahaan BUMN. Sepwrti terima nasib saja. Semoga ada perbaikan layanan kemudian hari.
Ko sama dengan saya, yg saya juga begitu awal 300 GB turun 250 GB terakhir 150 GB .. saya kira cuman saya aja yg seperti itu ..
Kalau dpt 150 GB, mending pindah ke layanan sebelah aja..
Iya saya juga punya alternative sayangnya new comer in fiber optic ini masih belum mengembangkan sayapnya ke perumahan (salah satu group perumahan besar di Indoensia). Sementara di perumahan pengembang lokal sudah masuk. Layanan tanpa FUP, upt to 100 Mbps paling minmum jika gangguan 30 Mbps (menurut informasi dari provider tersebut) ya masih diatas yang satu itu deh, no limitation quota ada netflix pula.(Netflix sempat di blok sama perusahaan besar itu , makan banyak bandwith). Fasilitas teknologinay ngak kuat.
https://www.youtube.com/watch?v=6Is24bCoz5g
Saya juga pelanggan Indihome..saya merasa sangat mahal . Tadinya 300GB baru fup tapi sekarang 150GB sudah fup..tanpa ada pemberitahuan sama sekali.
Saya pelanggan indihome yg mengalami hal serupa.....ternyata bukan dijatim aja ya yg kuotanya jadi 150gb hemmmmm
Kalau saya lebih parah sering di putus layanan internetnya secara sepihak, padahal bayar tagihan rajin selalu tepat waktu, hubungi CS minta pertanngung jawaban malah katanya wifi saya sudah di isolasi, harus daftar ulang lagi dan di kenakan biaya pemasangan baru, saya tidak habis pikir
Semoga segera berbenah.