Headline Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Dana Batal Order di Shopee Lama dan Pelayanan CS Shopee Buruk 17 Juni 2020 Andra Aulia D P 6 Komentar Customer Service, e-Commerce, e-Voucher, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya order di shopee kemarin sekitar pukul 1 siang dan melakukan pembayaran melalui VA 869081285503700 dengan nomor orderan 200615T70E7KVG. Namun karena saya ingin mengubah jumlah barang yang ingin dibeli akhirnya saya cancel orderan tersebut. Namun setelah saya cancel ternyata dana saya tidak kembali. Saya coba hubungi Cs dan diinfokan oleh CS bahwa VA invalid karena ada masalah teknis di Shopee sehingga dana belum bisa dikembalikan. Saya kemudian komplain ke Cs meminta dana segera dikembalikan karena bukan kesalahan saya dan dijanjikan oleh Bapak Putra dan Bapak Rafi yang mengaku sebagai Supervisor bahwa dana akan dikembalikan 1×24 jam. Namun lagi-lagi saya kecewa karena sampai saat ini dana saya belum kembali. Bahkan Bapak Putra pun yang janji akan call saya untuk update mengenai progress keluhan saya pada 15 Juni 2020 pukul 17.10 ternyata juga ingkar janji (terekam). Saya sudah hopeless dengan pelayanan CS Shopee yang kaku seperti robot dan ingkar janji. Saya berharap management Shopee memperbaiki kualitas CS nya atau kalau memang tidak bisa lebih baik pakai robot saja. Terima kasih, Andra Aulia Dwi Putra Tangerang 15810 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya17 Juni 2020 - (11:30 WIB)Permalink Di mana2 yang namanya “duit kembali ke konsumen” (refund) itu lama, kadang malah super lama kalau korporasinya entah lelet entah sengaja. Beda dengan “duit masuk/dibayar oleh konsumen” yang selalu ada deadline-nya 5 menit lah, 15 menit lah, 24 jam lah. Itu sudah jadi kenyataan & realita hidup. Log masuk untuk Membalas
Andra Aulia D PPenulis artikel17 Juni 2020 - (14:09 WIB)Permalink Alhamdulillah akhirnya setelah menghabiskan pulsa dan waktu berjam2 dan tenaga akhirnya dana saya dikembalikan. Namun yg saya kecewa banget adalah pelayanan CS nya yg buruk banget. Kaku, tidak empati dan ingkar janji, itu yg saya rasakan selama komunikasi dengan CS Shopee bahkan sampai ke level supervisornya seperti itu. Semoga shopee bisa perbaiki kualitas CS nya dengan segera. Log masuk untuk Membalas
Muhammad18 Juni 2020 - (02:37 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama beda nya kasus saya mengenai barang kurang dan saya disalahkan atas tidak melapor saat masa garansi. Padahal saya tidak klaim karena alur pengiriman menggunakan JNE JTR berbeda dari yang reguler. JNE JTR ini barang kita bisa dalam bentuk terpisah (koli) dalam 1 resi. Kalau case nya ada 3 koli, 1 koli sampai duluan sisa nya belum pasti, tapi tracking nya sudah completed dan shopee langsung menganggap transaksi tersebut sudah sampai ke pelanggan, padahal belum semua. Nah, yang bikin saya sangat kecewa dengan shopee adalah layanan CS nya benar kata anda kaku. Jawaban nya selalu sama “baik pak, tiket akan kami follow up ke bagian terkait”. JNE pun begitu sama jawabannya padahal sudah +10 hari kasus nya. Yang jadi pertanyaan saya. Mereka punya sistem ticketing apa tidak ada SLA (Service Level Agreement)? Kalau ada kenapa Ticket yang sudah dibuat +10 hari tidak ada escalated ke level lebih tinggi seperti Manager? Atau memang manager nya yang acuh? Dari pengalaman tersebut, saya kapok dan menghindari layanan shopee & jne. Mereka tidak professional dalam menangani keluhan pelanggan. Log masuk untuk Membalas
Andra Aulia D PPenulis artikel17 Juni 2020 - (16:28 WIB)Permalink Kepada Yth Redaksi Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan bahwa saya telah dihubungi oleh Bapak Reza dari Shopee dan telah diberikan penjelasan yang sangat clear terkait keluhan saya sehingga saya menyatakan permasalahan ini sudah selesai. Saya sampaikan juga terima kasih kepada Bapak Reza atas penjelasan yang diberikan kepada saya sehingga permasalahan ini dapat diselesaikan dengan baik. Hormat saya, Andra Aulia Dwi Putra Log masuk untuk Membalas
Erick20 Juni 2020 - (15:22 WIB)Permalink Kak ada email atau kontak yang bisa dihubungi, keluhan saya juga sama persis seperti kak, sudah 1 bulan saya mengajukan pengembalian dana tapi uang saya belum kembali juga kak. Log masuk untuk Membalas
Aria Tria21 Agustus 2020 - (16:11 WIB)Permalink Transaksi di shopee sd spt gambling, bnr2 gk jelas. Refund dana berbelit2, bertele2, brg kdg tdk bs di tracking. Byk yg kapok berniaga di shopee Log masuk untuk Membalas