Keluhan Surat Pembaca JNE 18 Hari Barang Tidak Sampai dan Bukalapak Tidak Memuaskan 19 Juni 202019 Juni 2020 Deffan Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Halo Dear JNE, Bukalapak Saya ketik disini biar yg lain pun mengetahui dan terdokumentasi bagaimana kalian melakukan pelayanan terhadap pengguna jasa kalian. Nomor transaksi Bukalapak : 202844680117 Nomor Resi JNE : 151130010255120 Saya membeli barang terhitung sejak tanggal 1 Juni 2020, belum juga sampai sampai sekarang 18 Juni 2020. Kronologi: 1. Saya membeli barang melalui seller batam, dan estimasi paling lama sampai 7-10 hari 2. Barang stuck di sorting center Batam sampai akhirnya berubah di tanggal 12 Juni 2020 dan tertulis bahwa barang sudah transit di Jakarta pada tanggal 10 Juni 2020 3. Sekitar tanggal 15 Barang belum juga sampai, dan sampailah saya menghubungi JNE selaku ekspedisi. Pihak JNE mengatakan barang saya tidak lolos atensi/xray dari tanggal 8 Juni 2020 dan membutuhkan waktu 5-6 hari untuk sampai ke seller. (Kalo dihitung sejak 8 Juni – 15 Juni sudah 7 hari) dan seller tidak ada info dari JNE sampai sekarang pengaduan ini ditulis (18 Juni 2020) 4. Saya pun menanyakan status riwayat perjalanan karena tertulis transit ko bisa ada di Jakarta? Dan pihak JNE mengatakan seperti ini (lampiran). Untuk apa toh hanya mengirim karung saja ke Jakarta lalu diupdate? Sungguh berguna sekali 🙂 5. Saya crosscheck ke beacukai Batam mengenai status barang saya. Dan pihak bea cukai mengatakan barang saya belum dilakukan pemeriksaan sampai sekarang (18 Juni 2020). Lalu dimana JNE melakukan X-Ray? Entah dimana saya tidak paham 6. Lalu saya tanyakan juga ke pihak beacukai batam mengenai barang yang tidak lolos atensi/xray itu akan bagaimana status perjalanannya? Jawabannya seperti ini 7. Ketika melakukan Bukabantuan ke pihak bukalapak. CS Bukalapak hanya memberi informasi yg sudah saya dapatkan dari dulu, dan harus menunggu dan menunggu sampai saya lelah. Menyuruh nunggu 6-7 hari lagi untuk KEDUA kali nya. WTF Seperti itu kronologinya, saat chat bukabantuan, JNE saya selalu memberi lampiran tambahan untuk menambahkan info terkait. Tapi sepertinya mereka tidak melihat lampirannya. Terima kasih banyak atas pemberian ketidaknyamanan yang saya alami, hari ini saya coba mengajukan klaim, namun tidak tahu dimana untuk melihat status klaim, dan tidak ada email balasan. Sehingga saya melakukan 2x klaim untuk memastikan. Deffan Febrian D Kota Cirebon Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.