Menanggapi surat yang disampaikan oleh Ibu Sonya Novelisa (“Nasabah”) melalui mediakonsumen.com pada tanggal 6 Juni 2020 dengan judul “Sangat Bingung Dan Kecewa Karena Sulit Sekali Menghubungi Standard Chartered Bank”, perkenankan kami menyampaikan bahwa kami telah menghubungi Nasabah untuk memberikan penjelasan dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Bank juga telah memberikan solusi berupa program keringanan pembayaran yang telah disetujui Nasabah dan permasalahan ini telah dapat diselesaikan dengan baik.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga serta meningkatkan mutu layanan kami.
Bertha E. Siagian
Head of Client Experience
Standard Chartered Bank Indonesia
WTC 2, Jl. Jend. Sudirman Kav. 29, Kuningan, Karet
Jakarta Selatan
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.