Sebelumnya pada tanggal 11 Juni 2020 saya melakukan pengajuam klaim asuransi di Tokopedia karena paket yang saya terima rusak saat di test di hari pertama paketnya sampai. Dan tanggal 12 Juni 2020 proses pengajuan klaim lengkap beserta data pendukung dari penjual dan lain lain (screnshoot terlampir).
Dan hingga saat ini tanggal 22 Juni 2020 sore proses klaim tersebut belum ada kejelasan pasti dari tokopedia. Padahal secara tertulis dengan jelas estimasinya ada di tanggal 16 juni 2020 klaim sudah ada keputusan dan pihak tokopedia sendiri yang mencantumkan itu.
Parahnya lagi admin pusat resolusi pun cuma bisa jawab jawaban yang sifatnya tidak ada kepastian, seperti dimaksimalkan, secepatnya, dan kata-kata yang bisa dibilang tidak bisa memastikan kapan prosesnya selesai. Seolah olah pihak asuransi itu tidak dikasih deadline oleh tokopedia kapan proses klaimnya selesai.
Sebagai informasi, dana yang tertahan senilai 6.700.000 sangat besar bagi saya yang hanya karyawan biasa dan sudah berkeluarga.
Minta tolong melalui surat pembaca ini saya pribadi agar minta kejelasan proses klaimnya dari tokopedia. Terima kasih.
Muhammad Al Majid
Banjarmasin
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Dikira tetap aman belanja di marketplace kaya gini, ternyata gak aman juga yaa ?
iya gan
sedkit banyak pasti mempengaruhi kepercayaan konsumen juga kalo gini ,
bisa bisa gak jadi nomor 1 lagi nanti
mudahan tokopedia bisa bijak aja dan segera menyelesaikan kendala ini segera
kalau saya simak estimasinya tanggal 26juni 2020 dech formulir yg disi di limpahkan ke asuransi tokyomarine coba follow up ke asuransi tokyomarine kemungkinan berkasnya sudah ada disana bisa cek di google map nomer contact asuransi tokyo marine nya
26 itu pencairan dana gan yang tertulis dsana ini estimasi keputusan nya aja ga jelas masih gan
pdhal tertulis estimasi keputusan di tanggal 16
siap di coba hubungi Asuransi nya gan makasih
Benar. Pengajuan asuransi dari tokopedia itu paling sulit. Bahkan saya tidak pernah berhasil mendapatkan klaim untuk pembayaran apapun, termasuk proteksi tagihan atau barang di tokopedia. Mending gak usah pakai asuransi kalau hanya dipersulit saja
Update sudah tanggal 27 dan belum ada kepastian juga sampai sekarang
UPDATE !!!
dana claim sudah cair per tanggal hari ini 2 juli 2020 terimakasih tokopedia walau agak telat semoga bisa di tingkatkan lagi
Kk mau tny..
Penggantian dana apakah nominal transaksi itu ??
Ato lebi gede.. karena biasa ny claim asuransi kan dpt ny gede2..
Trimakasih info ny
Kasus yang sama saya alami ini lebih parah, estimasi pencairanbdana klaim 8 september, sampai tanggal 30 september belum cair dana nya
Bagaimana bung Reza kelanjutan nya