Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Christina Luis

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Christina Luis dengan judul https://mediakonsumen.com/2020/06/24/surat-pembaca/dirugikan-oleh-shopee-dan-sicepat-yang-saling-lempar-tanggung-jawab-atas-kehilangan-pengiriman pada 24 Juni 2020, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Christina.

Menanggapi keluhan Ibu Christina mengenai kiriman dengan resi 000754305301, kami telah menghubungi Ibu Christina pada 24 Juni 2020 selaku pengirim dari paket tersebut, untuk melakukan permintaan maaf atas kendala kiriman paket yang hilang. Proses pengembalian dana atas paket tersebut, sepenuhnya telah kami proses melalui Marketplace. Kami juga telah melakukan konfirmasi kembali ke pihak Marketplace bahwa dana telah dicairkan ke akun seller yakni akun Ibu Christina pada 23 Juni 2020. Untuk bukti pengembalian dana telah kami berikan secara terpisah ke Ibu Christina melalui instant messaging kami.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya dan tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Risa Anandita
Enhance Service Manager
www.sicepat.com