Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dengan proses refund tiket pesawat di tiket.com. Adapun kronologinya sebagai berikut:
1. Refund id No. 528372 dengan detail penerbangan tanggal. 21 Mei 2020 Jakarta (CGK) ke Denpasar (DPS) yang saya ajukan pada tgl.16 April 2020 jam 01:51 dengan alasan larangan mudik/tidak adanya maskapai penumpang operasional dan pandemi corona.
2. Saya melakukan pembatalan tiket dengan menggunakan aplikasi ios tiket.com dan info yang saya terima dana pengembalian akan di proses maksimal 30 hari kerja (diluar Sabtu, Minggu dan hari libur nasional) dari sejak pengajuan refund kemudian akan di kirim sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan (disini saya menggunakan kartu kredit sebagai metode pembayaran)
3. Pada tanggal 29 April saya kembali menanyakan perihal proses refund saya melalui cs tiketcom via whatsapp dan dikatakan maksimal 30 hari kerja, terhitung dari H-3 sebelum tanggal keberangkatan / penggunaan tiket.
4. Pada tanggal 29 May 2020 (dimana sudah 1 bulan berlalu) saya kembali follow up dan mendapatkan informasi bahwa tiket akan direfund dalam bentuk voucher travel dengan masa berlaku sampai dengan 20 Juli 2021. Dimana saat itu hingga tanggal 12 Juni 2020 status refund saya masih akan dikembalikan dalam bentuk dana.
Dimana informasi dari pihak tiketcom adalah peraturan tersebut diungkapkan maskapai pada tanggal 24 April 2020 yang periodenya telah melewati tanggal approval refund saya disetujui yang berarti bahwa saya berhak mendapatkan dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat refund disetujui. Tapi dalam hal ini pihak tiketcom mengubah ketentuan secara sepihak dan terus mengatas namakan maskapai belum melakukan refund, dimana sebelum saya melakukan konfirmasi ke pihak tiketcom saya telah terlebih dahulu melakukan pengecekan ke maskapai yang mengatakan bahwa tiket telah direfund ke agent.
5. Pada tanggal 21 Juni kembali saya melakukan follow up melalui cs via whatsapp dan CS menginfokan bahwa aturan tersebut dibuat oleh pihak maskapai pada tanggal 24 April 2020 dimana telah melewati batas approval refund saya dimana refund akan diberikan via metode pembayaran awal dalam hal ini uang.
6. Setelah kejadian ini pun saya masih terus melakukan follow up terkait refund saya yang hingga hari ini tidak ada kejelasan dan dsuru terus menunggu. Saya pun sempat melakukan komplain ke pihak tiket.com via instagram yang hanya di read dan baru di reply setelah saya posting kembali bahwa komplain saya hanya di read.
Dalam hal ini, saya mengalami kekecewaan diantaranya:
Besar harapan saya pihak tiket.com dapat menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin dan mengembalikan dana yang menjadi hak saya
Terima kasih.
Flourensia
Jakarta Utara
Komentar
Benar sekali
mari kita ramaikan, saya sendiri refund saya juga ditahan2 oleh pihak Tiket.com
yang jawabannya hanya disuruh menunggu 2 minggu lagi dan 2 minggu lagi
saya sampai capek telfon cs nya
alasan mereka di awal adalah masih di proses di pihak maskapai, tapi saya confirm ke maskapai sendiri untuk refund sudah diproses ke Tiket.com
entah apa alasan mereka menahan dana customer
apa harus viral dulu baru mereka proses