Tiket.com Tidak Kunjung Mengembalikan Dana Refund yang Sudah Diberikan Citilink 3 Bulan Sebelumnya

Ikuti kami di Google Berita

Saya mengajukan refund tanggal 26 Maret 2020 melalui WA CS tiket.com untuk pembelian tiket Citilink rute Medan-Surabaya penerbangan tanggal 28 April 2020 dengan kode booking GBDYNM karena pandemi Covid-19. Informasi dari pihak Maskapai, proses refund sudah selesai dan deposit sudah dikembalikan ke Tiket.com hari itu juga tanggal 26 Maret 2020.

Namun sampai sekarang, dana belum diteruskan ke konsumen. Saya telah menghubungi tiket.com berkali-kali melalui WA, email, telpon, tanggal 22 April, 14 Mei, 27 Mei, 8 Juni, dan hanya diminta untuk menunggu serta tidak perlu khawatir karena dana akan dikembalikan 100%. Awalnya berjanji akan diproses dalam 14 hari kalender, kemudian berjanji lagi 30 hari kerja, dan seterusnya.

Sampai pada WA dengan CS Tiket.com tanggal 22 Juni, 24 Juni, dan 26 Juni, saya hanya disuruh menunggu tanpa ada kepastian. Ketika saya bertanya berapa lama, CS bahkan tidak bisa lagi menyebutkan harus menunggu berapa lama lagi, serta tidak bisa menunjukkan bukti apa pun bahwa refund sedang diproses.

Ditambah lagi, akun email yang saya gunakan untuk membeli tiket, sudah di-block oleh Tiket.com sejak 1 Juni 2020. Tidak ada satu email-pun dibalas oleh Tiket.com. Sampai saya menggunakan alamat email lain untuk bertanya, dan baru dibalas oleh Tiket.com.

Apakah memang seperti ini etos kerja dari sebuah travel agent besar seperti Tiket.com? Travel agent seharusnya sebagai perantara antara maskapai dan konsumen. Dalam hal ini Tiket.com telah menerima dana dari Citilink sejak 26 Maret 2020 (tiga bulan yang lalu), tetapi justru ditahan-tahan dan tidak diteruskan ke konsumen.

Mohon tanggung jawab Tiket.com. Terima kasih.

Wenny Kristina
Malang, Jawa Timur