Keluhan Surat Pembaca Pengambilan Dana Refund Secara Sepihak oleh tiket.com 4 Juli 202024 Juli 2020 Arman Nasution 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Tiket Pesawat, tiket.com, Travel agent online Ikuti kami di Google Berita Sehubungan dengan artikel yang pernah saya tuliskan di mediakonsumen.com terkait dengan “Keberatan Atas Kebijakan Refund di tiket.com“. Perlu saya tambahkan bahwa proses “REFUND” saya untuk order ID 102642753 -176965531 kode booking VTKNQZ detail penerbangan CGK-PKN dengan maskapai NAM AIR yang saya sudah ajukan pada bulan April 2020 sudah di “refund”, namun tidak sesuai dengan tampilan nominal refund di aplikasi tiket.com. Berikut kronologinya: Saya mendapatkan informasi melalui email oleh tiket.com bahwa proses refund telah “SUCCESS” tanggal 3 Juli 2020 dengan order ID 102642753-176965531 kode booking VTKNQZ adapun keterangan pada “Cancel Amount” senilai Rp800.400,- padahal nilai refund yang saya dapat dari aplikasi senilai Rp924.675,-. bagaimana dengan komitmen tiket.com perihal refund ini?? Proses refund sudah lama saya ajukan (April 2020) dan juga akibat adanya PERMENHUB 25/2020 perihal larangan mudik/terminate operation bandara) atau kondisi “force majeure”. Terkait dengan email tiket.com tanggal 2 Juli 2020 bahwa ada pengenaan biaya administrasi sebesar Rp5.000,- saya tidak mempermasalahkan. Namun dari kejadian ini kenapa ada pengambilan dana refund saya senilai Rp119.275,-??? (setelah dipotong biaya adm. Rp5.000,-). Tolong diberikan penjelasannya. Saya tidak bersedia jika ada pengambilan dana secara sepihak dan tidak ada pemberitahuan. (Data Terlampir) Arman Nst Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan7 Juli 2020 - (08:59 WIB)Permalink itu kan jumlah perkiraan saja, refund biasanya memang lebih kecil Log masuk untuk Membalas
Arman NasutionPenulis artikel7 Juli 2020 - (09:04 WIB)Permalink kalau informasi menyimpang tidak dapat dibenarkan. Tampilan di aplikasi sendiri nominal refund “penuh”. kalau memang lebih kecil harusnya disesuaikan dengan tampilan di aplikasi, sehingga customer tidak complain. Apalagi proses refund ini terkait dengan kebijakan pemerintah, yang seharusnya tidak ada pungutan sepeserpun. Log masuk untuk Membalas
8212 Juli 2020 - (18:13 WIB)Permalink Aturan dari mana refund itu perkiraan? Log masuk untuk Membalas