Transfer BNI Gagal tapi Rekening Terdebet

Dengan hormat,

Perkenankan Saya Diyah Ayu Safitri Nasabah BNI dengan No Acc 198506**16, bersama ini saya ingin melaporkan pengaduan atas transaksi gagal transfer online antar bank melalui mobile banking BNI namun saldo terdebit.

Berikut detailnya:

• Tgl / Waktu Transaksi : 20 Mei 2020 / Jam 21:50 wib
• Jenis Transaksi : Transfer Online Antar Bank
• Dari Rekening : 198506**16
• Bank Tujuan : BANK BUKOPIN
• No Rek Tujuan : 420700**01
• Nama Penerima : Indra Gunawan
• Nominal : Rp 39.285.000,-

Kronologis Kejadian:

1. Tanggal 20 Mei 2020 Saya melakukan transfer sebesar Rp 39.285.000,- melalui mobile banking. Setelah memasukan password di aplikasi hanya berputar-putar sehingga koneksi terputus. Untuk memastikan transaksi berhasil atau tidaknya langsung mengecek mutasi dan konfirmasi ke pihak penerima. Dan ternyata pihak penerima tidak ada dana masuk sedangkan saldo dari rekening saya sudah terdebit.
2. Tanggal 21 Mei 2020 Sehubungan transaksi tersebut juga harus dibayarkan ke yang bersangkutan, saya kembali melakukan transaksi dengan nominal yang sama, dan langsung berhasil.
3. Tanggal 22 Mei 2020 saya langsung telp ke Call Center BNI untuk melaporkan transaksi yang terjadi pada tanggal 20 Mei 2020, dan saya menerima No pelaporan 1-2187449030 dan dijanjikan akan diselesaikan sebelum 14 hari kerja.
4. Tanggal 24 Juni 2020 baru mendapat balasan SMS pemberitahuan: Yth. Nasabah BNI. Pengaduan Bpk/Ibu No 1-2187449030 saat ini masih dalam proses penyelesaian.

Saat surat ini dibuat sudah 1,5 bulan atau 45 (empat puluh lima hari) belum ada kejelasan tentang dana tersebut. Tidak ada usaha apapun yang dilakukan fihak BNI untuk menyelesaikan masalah ini. Saya sudah berkali kali menghubungi call center dan hanya mendapat jawaban masih dalam proses penyelesaian

Mohon kepada pihak Bank BNI agar dapat segera mengembalikan dana tersebut , dan mempercepat proses penyelesaian masalah ini.

Demikian saya sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Jakarta, 03 Juli 2020

Hormat Saya,

Diyah Ayu Safitri
Jakarta Timur