Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Penanganan Komplain Link Aja 16 Juli 202027 Juli 2020 Eko 9 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, LinkAja, Payment Gateway, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna setia Link Aja dengan full service. Semua pembayaran elektronik baik tagihan listrik, ojek online, dan pembelian pulsa ataupun paket data, semua saya lakukan dengan Link Aja. Pada tanggal 15 Juli 2020, jam 7:03 pagi, saya membeli pulsa Telkomsel sebesar 100 ribu menggunakan aplikasi pembayaran Link Aja. Meski muncul pemberitahuan pembayaran diterima dengan status sukses di aplikasi Link Aja, pulsa yang saya beli tak kunjung masuk. Saya kemudian segera memulai online chat dengan CS link aja melalui linkaja.id, dan diinformasikan bahwa keluhan saya sudah dicatat dan akan ditindaklanjuti paling lama 3×24 jam. Percakapan selesai. Karena pulsa sangat saya butuhkan untuk mendukung operasional usaha saya, siang harinya, pukul 13.39, saya kembali menghubungi cs Link Aja melalui chat online. Dan seperti robot, saya hanya mendapatkan jawaban yang sama, tanpa penyelesaian yang nyata. Saya paham, saya mungkin bukan satu-satunya pelanggan yang mengajukan komplain kepada Link Aja. Namun, berkaca pada pengalaman di merchant pembayaran lain seperti OVO atau pembayaran dompet digital Tokopedia dimana saya juga merupakan pelanggannya, penanganan dari pihak Link Aja terkesan lambat dan berbelit-belit. Padahal dengan sistem komputer canggih yang saat ini sudah ada, harusnya setiap catatan transaksi dapat langsung ditelusuri dan dicari masalahnya jika memang ada masalah. Saya sebagai pengguna setia Link Aja merasa sangat kecewa dengan respon yang diberikan. Saldo Link Aja sudah berkurang, tapi pulsa yang dibeli tak kunjung masuk. Masak iya, masalah uang 100 ribu butuh waktu maksimal 3 hari untuk penyelesaiannya? Berbeda sekali dengan merchant pembayaran sebelah yang hanya dalam hitungan 1-4 jam saja. Eko Slamet Aryadi Gresik, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan17 Juli 2020 - (18:31 WIB)Permalink Kejadian seperti ini sering jg saya alami sebagai pengguna linkaja seperti : 1. Transaksi pembelian paket data gagal terbaca dalam notifikasi. Namun saldo terpotong. Ketika dikonfirmasi ke CS linkaja mengatakan transaksi sukses dengan nomor SN sekian. Namun setelah di konfirmasi ke pembeli ternyata memang gak masuk paket datanya.menurut Cs ditunggu saja sampai masuk. 2. Transaksi masih sama dengan nomor 1 gagal tapi saldo terpotong. Namun ketika dikonfirmasi ke nomor pelanggan yang membeli benar paket datanya sudah masuk. (Aneh. Kalau gagal kenapa paket data masuk) 3. Transaksi sukses pembelian paket data ke nomor pelanggan. Tetapi datanya tidak masuk. Artinya nomor pelanggan yang membeli paket data sudah mendapat notifikasi selamat pembelian paket data sekian dengan SN xxxxxxx. Tetapi anehnya paket datanya tidak ada dalam hal ini internetnya gak ada. 3. Ketika dikomplain hal seperti ini CS nya hanya mengatakan sudah sukses dan ditunggu akan masuk jg. Namun sampai sekarang gak ada masuk2. 4. Aplikasi ini kalau sudah banyak dipakai bertransaksi dalam 1 hari maka tidak bisa dipakai lagi seterusnya untuk transaksi pembelian paket data atau paket lainnya pasti akan gagal walau dicoba berkali-kali artinya aplikasi membatasi transaksi dalam 1 hari ada limit maksimumnya. Yang bisa dilakukan hanya ganti akun lain. 5. Tidak ada refund dana yg gagal transaksi. Sudah pasti pengguna rugi 6. Seringkali saldo bonus yang dijanjikan terkait promo gak ada masuk walaupun sudah memenuhi syarat dan layak mendapatkan. Menurut saya aplikasi ini lahir secara premature masih banyak bagian yang tidak berfungsi normal. 2 1 Login untuk Membalas
Samuel Wijaya17 Juli 2020 - (19:01 WIB)Permalink Astaga, padahal saya pelan2 mulai tertarik mengingat promo2nya kok gencar banget. Cuma memang terkendala beberapa bulan yang lalu coba verifikasi selfie kok enak bener langsung ditolak dengan alasan gambar kabur, padahal tetangga yang awalan o & g semua sudah sukses verifikasi, belum lagi beberapa akun bank yang saya buka secara online pun sukses. (Saya maunya kalau mau pakai, sekalian verified aja, biar lebih dipermudah kalau ada kenapa2.) Jadi kesimpulannya, syukurlah saya terkendala hehehe. Makasih kepada petugas yang tidak meloloskan saya, Anda telah menghindarkan saya dari stres di kemudian hari seperti user2 di atas wkwkwk. Login untuk Membalas
bambang16 Maret 2022 - (21:24 WIB)Permalink Sama persis yang saya alami pak. Terus kita sebagai konsumen harus lapor kemana lagi. Sudah via chat email dan telpon tetap tidak ada balasan 1 Login untuk Membalas
Martin Wibowo17 Juli 2020 - (19:24 WIB)Permalink Ngurus telkomsel aja nggk pernah beres, dari awal sejak masih T-Cash nggk pernah percaya sama yg satu ini…susah kalo urusan sama bumn, banyk malingnya. Lain kali kalau pakai sesuatu di cek dulu backgroundnya, asal-usulnya… ini dar awal memang produk e-wallet yg dipaksa keluar. 1 Login untuk Membalas
Merlya17 Juli 2020 - (21:49 WIB)Permalink Memang agak sedikit kecewa sich ama aplikasi link aj. Awalnya memang lancar2 aj, tp akhir2 ini slalu aj ada kendalanya.. Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel19 Juli 2020 - (14:21 WIB)Permalink Sebenarnya saya sudah mengirimkan surat kelanjutan masalah ini ke mediakonsumen.com, sejak 16 Juli 2020, tapi, surat saya belum juga diterbitkan hingga sekarang. Intinya: Untuk komplain saya kepada Link Aja sudah terselesaikan. Hal itu baru saya ketahui pada16 Juli 2020 jam 5 pagi. Saldo Link Aja milik saya yang terdebet sudah di-refund kembali ke akun Link Aja milik saya. Kemudian, pada hari yang sama (16 Juli 2020) jam 14.01, melalui e-mail, pihak Link Aja juga menginformasikan perihal penyelesaian masalah ini. Terima kasih kepada pihak Link Aja yang sudah menyelesaikan masalah tersebut. Semoga penanganan komplain ke depannya bisa lebih cepat, sigap, dan lebih baik. Login untuk Membalas
Fandi16 Februari 2021 - (09:20 WIB)Permalink Saya juga mengalami kendala gagal terus dalam bertransaksi seperti isi pulsa padahl baru 2x. Tapi udah tidak bisa, Untuk kasus saldo terpotong pulsa belum masuk belum saya alami, Login untuk Membalas
Yogi Handoyo14 Oktober 2022 - (13:10 WIB)Permalink aplikasi parah duit saya udah 3 bulan nyangkut 1.6 juta gak ada kejelasan cs gada respon semua, perlu perhatian khusus Login untuk Membalas
Ujang8 April 2022 - (01:19 WIB)Permalink Plat Merah Gitu Lo. Kalau ngga buat problem, ngga klop sepertinya. Padahal saya muali Fall In Love dgn ini aplikasi. Yang parahnya, saat kita butuh cepat, disitulah problemnya terjadi. Seolah-olah mrk mengerti abnget kita sedang butuh. Semoga kedepan nya jadi lebih baik. Kembalilah ke jalan yg benar Plat Merah!! Login untuk Membalas