Tanggapan Traveloka untuk Bapak Muhammad Charistha

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.,
Bapak Muhammad Charistha

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 20 Juli 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Muhammad Charistha guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang berlaku. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan yang disampaikan oleh Bapak Muhammad Charistha.

Dapat kami sampaikan bahwa selisih pengembalian dana untuk tiket pesawat yang Bapak Muhammad Charistha ajukan telah disetujui untuk dapat diproses dan sedang dalam tahap pengembalian ke rekening milik Bapak Muhammad Charistha, sesuai dengan metode pembayaran awal yang digunakan. Adapun proses tersebut membutuhkan waktu dengan estimasi penerimaan 2-5 hari kerja. Informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Muhammad Charistha.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka