Kategori: Tanggapan

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Herman Au

Kepada Yth.,
Bapak Herman Au

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 22 Juli 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Herman Au guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan kebijakan refund yang berlaku.

Dapat kami sampaikan bahwa selisih pengembalian dana untuk tiket pesawat yang Bapak Herman Au ajukan telah disetujui untuk dapat diproses dan sedang dalam tahap pengembalian ke limit kartu kredit milik Bapak Herman Au, sesuai dengan metode pembayaran awal yang digunakan. Adapun proses tersebut membutuhkan waktu dengan estimasi penerimaan 2-5 hari kerja. Informasi tersebut juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Herman Au.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Surat Pembaca Terkait Tanggapan Ini

Traveloka Retur Dana Tidak Penuh, Hanya 20%

Saya adalah Pelanggan setia produk Traveloka. Sekarang baru kelihatan buruknya manajemen Traveloka. Pesanan Tiket kami sekeluarga dengan total Rp 15.189.300,-...
Baca Selengkapnya