Instalasi IndiHome Tak Dapat Dilakukan, Refund Deposit Belum Terealisasikan

Pada tanggal 7 Juli 2020 saya melakukan registrasi pemasangan baru IndiHome melalui aplikasi MyIndiHome. Setelah semua selesai, saya mendapatkan link untuk bayar deposit dengan nomor MYIR-10206626320004. Saya langsung melakukan pembayaran dan sukses.

Kemudian pada hari itu juga saya dihubungi pihak Telkom dan diberi tahu bahwa akan dipasang paling lama 3 x 24 jam. Namun sampai tanggal 10 Juli 2020 tidak ada teknisi yang datang. Saya mencoba menghubungi TelkomCare dan dapat balasan masih dalam proses.

Pada tanggal 12 Juli 2020 tiba-tiba saya saya mendapat formulir refund di aplikasi MyIndiHome dengan alasan pemasangan tidak dapat dilanjutkan. Kemudian saya mengisi formulir tersebut. Sesuai yang tertera di formulir reffund bahwa proses refund memerlukan waktu maksimal 14 hari kerja. Namun sampai sekarang 27 Juli 2020 deposit belum dikembalikan.

Sampai kapan harus menunggu refund deposit pasang baru Indihome?

Wahyu Purnomo
Kediri, Jawa Timur