Penyalahgunaan Akun Akulaku, CS Selalu Bilang Harus Menunggu Sampai Limit Saya Habis Terpotong Pembayaran Denda

Dear Akulaku Team,

Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pelayanan akulaku. Langsung saja, pada tanggal 19 Maret 2020 saya membayar tagihan saya lebih cepat dari jatuh tempo saya yaitu tanggal 25 setiap bulannya. Saya menggunakan aplikasi akulaku ini kurang lebih hampir 4-5 tahunan.

Setelah membayar tagihan tersebut aplikasi tidak saya buka sampai akhir bulan dan dibuka kembali tanggal 1 April 2020. Setelah saya buka aplikasi sudah keadaan keluar/log out, saya mencoba beberapa kali masuk tidak bisa dengan keterangan nomor tidak terdaftar. Tapi saya positive thinking mungkin belum di-update. Saya update dan mulai log in kembali keesokan harinya.

Pada tanggal 2 April 2020 saya kembali log in dengan keterangan yang sama. Saya panik dan langsung telepon CS akulaku. Setelah beberapa menit telepon CS bilang bahwa nomor saya berubah menjadi 087832891104 dan sudah melakukan pembelanjaan pulsa handphone ke daerah Bengkulu pada tanggal 31 Maret 2020 kurang hampir 6 juta. Limit saya dihabiskan, padahal saya tidak sama sekali memberikan atau menerima kode OTP kepada siapapun. Akhirnya saya minta bantu CS untuk melakukan penarikan akun saya kembali dengan beberapa kali telepon Customer servicenya.

Setelah saya lakukan penarikan dan minta kode verifikasi facebook, ternyata dari facebook lah akun saya di- hack, padahal facebook saya selalu aktif dan tidak dalam keluar. Setelah saya lakukan pemulihan akun facebook, terteralah siapa saja yang melakukan log in di facebook:

Sejak saat itulah saya telepon ke CS, tim inbound collection dan semua pihak sampai datang ke kantornya, tapi hasilnya sama, hanya jawaban masih proses investigasi dan menunggu.Dan saya hanya disuruh lakukan pembayaran sesuai tanggungan saya saat itu.

Setelah selesai untuk tanggungan saya muncullah telpon-telpon tagihan setiap hari dan mulai sedikit stres. Saya tidak mengerti kenapa selalu ditagih pada sudah jelas permasalahannya.

Dan hingga sampai saat ini saya masih selalu suruh menunggu.sampai sudah dapat SMS dari slik OJK dan pemotongan limit yang saya bayar setiap harinya. Feedback beberapa kali melalui email ke cs.id@akulaku maupun telepon CS 1500920 tidak ada hasil yang memuaskan.

Dalam laporan ini,ada beberapa yang saya minta:

1. Penghapusan tagihan yang tertera saat ini,karena saya sudah membayar tanggungan saya. Dan yang tertera itu bukan tagihan saya.
2. Lakukan penghapusan permanen sesuai komunikasi saya terhadap CS akulaku 1500920
3. Pemutihan nama saya di SLIK OJK karena saya bukan orang yang tidak bertanggung jawab dan saya sudah mendapatkan SMS dari Slik OJK.
4. Perbaiki sistemnya dalam sisi manapun. Karena korban ini semakin betambah.

Saya sudah tiap minggu feedback dan telepon CS untuk masalah saya ini selesai. Tolong respon dan selesaikan kasus saya sejak bulan April 2020 ini.saya tahu kasus ini banyak dan saya yakin jika dilakukan dengan keseriusan semua pasti akan terselesaikan.

Helmi Husein
Cikarang, Jawa Barat