Voucher Deals ShopeePay 60% yang Ternyata Cuma 20%

Saya adalah salah seorang customer setia dari Shopee. Selama ini saya banyak menggunakan fitur-fitur promo dari ShopeePay yang memang sangat menarik bagi customer-nya. Secara umum saya sangat puas ketika menggunakan aplikasi Shopee.

Namun ada satu masalah yang beberapa kali terjadi dengan saya, yakni persentase Voucher Deals yang ditampilkan tidak sesuai dengan kenyataannya. Misalnya pada 27-07-2020 saya membeli 2 buah voucher deals untuk pembelian di Restoran Ta Wan yang berjudul “ShopeePay Cashback 60% s.d. 20RB” dengan nomor pesanan 2020072701051639605 menggunakan saldo dan koin ShopeePay seharga Rp2.000. Dimana untuk optimal mendapatkan cashback 60% s.d. 20 ribu koin maka secara matematika bila dibelanjakan sekitar 33 ribuan maka saya bisa mendapat cashback maksimal sekitar 20 ribuan koin.

Namun pada tanggal 28 Juli 2020 sekitar pukul 11:42 ketika saya ingin membeli menu makanan di Restoran Ta Wan Taman Anggrek seharga 33 ribu menggunakan voucher ternyata di halaman pembayaran tertulis bahwa minimal pembelian dengan voucher ini minimal 100 ribu. Oleh karena dari pihak Ta Wan mengatakan pembelian tidak dapat dapat dibatalkan akhirnya dengan terpaksa saya membeli tanpa menggunakan voucher dan mendapatkan cashback hanya 30%.

Setelah saya perhatikan lagi bagian S&K voucher tersebut ternyata memang ternyata ada tulisan minimal pembelian sebesar 100 ribu dan akan mendapatkan cashback ShopeePay sebesar 60% maksimal 20.000 koin Shopee. Menurut ilmu matematika sederhana apabila cashback maksimal adalah 20.000 dengan pembelian minimal 100 ribu, maka label yang tepat adalah “Voucher 20% maksimal 20.000” bukannya “Voucher 60% maksimal 20.000”.

Beberapa waktu sebelumnya saya juga mengalami kejadian yang hampir serupa yakni saya membeli Voucher Deals ShopeePay untuk pembelian di Merchant Prima Freshmart. Di keterangan voucher tertulis “Voucher Cashback ShopeePay 60% min. transaksi 75 ribu, maks cashback 10.000 koin Shopee”. Menurut saya sangat tidak tepat apabila ditulis Cashback 60% bila dalam kenyataannya cashback yang didapatkan hanya 13,3%.

Sebelum menulis surat pembaca ini saya sudah menghubungi customer service ShopeePay. Namun karena jawabannya tidak memuaskan maka saya putuskan untuk menulis surat pembaca ini. Yang saya permasalahkan bukanlah saldo 2.000 rupiah yang saya gunakan untuk membeli voucher ini namun agar di kemudian hari pihak Shopee tidak memberi label voucher dengan label yang tidak semestinya.

Christianto Hardono
Jakarta Barat