Langganan Biznet Sering Mati, Sudah Komplain Tetapi Lambat Penanganannya

Ikuti kami di Google Berita

Saya mulai langganan Biznet sejak 25 Juni 2020 dengan nomor pelanggan 1100000078672 dan saya membeli modem untuk layanan Biznet Rp. 800.000. Di hari pertama langganan internet masih putus nyambung dan setiap pagi layanan internet tidak dapat diakses sampai pukul 8-9 setiap harinya. Tanggal 17-21 Juli layanan internet mati total dan sudah dikomplain berkali-kali tetapi mereka menjawab belum ada team yang bisa cek ke daerah saya atau sedang ada gangguan layanan.

Tanggal 25-30 Juli 2020 mati lagi, saya baru komplain tanggal 27 Julinya, tetapi seharusnya Biznet sendiri bisa cek ke sistemnya mereka kalau internet kami mati. Kali ini dari pihak Biznet beralasan kalau saya harus membayar biaya langganan internet kami dulu karena masa aktif saya sampai 27 Juli 2020, padahal internet saya dalam kondisi mati dan tidak nyambung sejak 25 Juli 2020 tetapi mereka malah menanyakan biaya langganannya.

Sungguh tidak profesional sekali pihak Biznet untuk perbaikan layanan lama sekali dan kalau kita terlambat membayar langganan langsung diputus padahal kesalahan ada di pihak mereka dan internet saya kalau ditotal mati selama 10 hari. Belum jam-jam tertentu yang putus layanannya dan sudah tidak terhitung lagi total jamnya. Bagaimana saya sebagai pelanggan mau membayar jika dari pihak Bizznet belum memaksimalkan layanan mereka dan hanya mau menerima pembayaran tanpa adanya pelayanan yang baik dari mereka.

Dan untuk matinya internet saya mereka bilang tidak ada kompensasi apapun. Benar-benar perusahaan yang “profesional” sekali. Dan saya terpaksa berlangganan internet lain selama Biznet mati karena internet dibutuhkan untuk kebutuhan sekolah dan work from home, ini kerugian lain yang harus saya tanggung karena ketidak profesionalan dari Biznet.

Jay Anthony Suriya
Jakarta Selatan