Penggantian Barang Hilang Dari Kurir JNE Tidak Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya terima kasih kepada seluruh team media konsumen yang sudah menyediakan tempat untuk konsumen yang kemana lagi harus mengadu jika penyedia jasa / barang yang bersangkutan tidak bisa di ajak untuk berkomunikasi dengan baik yang hanya bisa menjawab layaknya robot yang sudah diset seperti itu

Maksud dari tujuan saya menulis disini adalah ingin menyampaikan keluhan dan semoga ada tindak lanjut dari pihak terkait atas permasalahan saya mengenai kurangnya pelayanan JNE atas keluhan saya dimana saya merasa dirugikan. Langsung saja ke kronologinya.

Pada 23 April saya mendapatkan order penjualan dari salah satu marketplace dengan menggunakan kurir JNE. Dan pada hari itu juga saya kirimkan paket di drop agent JNE Pusat Cianjur dengan no resi 022980015856720.

Selang seminggu kemudian tanggal 1 Mei pembeli menghubungi saya bahwa paket belum sampai dan beliau inisiatif menghubungi JNE Terdekat terkait pesanannya dan ternyata paket dinyatakan hilang dengan status tracking CRIS-CROSS.

Sayapun juga berinisiatif untuk menghubungi CS jne via telpon dan menghubungi CS marketplace tersebut via chat dan mendapat jawaban sama untuk menunggu 7×24 jam untuk proses investigasi. Tidak hanya itu sayapun menghubungi JNE tempat saya mengirim barang dan merekapun bersedia untuk coba menelusuri dan meminta waktu.

Dan 7×24 jam pun berlalu ternyata paketnya benar dinyatakan hilang pihak marketplace mengarahkan untuk melakukan klaim asuransi ke JNE agar dana bisa dikembalikan ke pembeli. Sayapun mengikuti saran tersebut tanggal 8 Mei 2020 saya mengajukan klaim kepada JNE dengan bukti pengajuan terlampir.

Pihak JNE menjelaskan karena produk tidak diasuransikan jadi penggantian hanya diganti 11 kali ongkir. Nilai ongkir saya pada saat itu Rp11 ribu sedangkan nilai orderan Rp176.000 dengan estimasi pengembalian 30 hari kerja terhitung dari saya klaim tersebut. Tidak apalah resiko berjualan pikir saya.

Namun 30 hari terlewati dana penggantian tidak dikirimkan. Sayapun kembali menghubungi JNE Pusat Cianjur dan pihak disana mengatakan kalau ada perubahan SOP entah apalah saya tidak tahu, jadi mereka meminta waktu 30 hari kembali

Dan akhirnya sampai tulisan ini dibuat uang 110 ribu pun tidak kunjung diberikan. Saya sudah lelah pergi pulang ke kantor JNE tapi selalu ada alasan yang begitu-begitu saja.

Memang nilainya tidak seberapa tapi bagi saya uang segitu bisa untuk menambah modal usaha saya. Semoga dengan saya menulis disini pihak JNE terkait membaca dan membantu menyelesaikan klaim barang hilang atas pengajuan saya

Iyan Satria
Cianjur 43215, Jawa Barat