Selamat Pagi,
Pada tanggal 7 Agustus 2020 malam Saya melakukan pembelian kuota By.U melalui aplikasi dengan metode pembayaran virtual account BCA. Transfer berhasil tetapi pada aplikasi tidak masuk daftar transaksinya pada pembelian tersebut.
Saya sudah mencoba menghubungi customer care by.U serta menanyakan perihal masalah tersebut melalui media sosial, namun hingga kini jawabannya “diupayakan secepatnya mohon ditunggu”. Saya sebagai konsumen sangat kecewa pelayanannya yang lama karena sampai tanggal 10 Agustus 2020 masih belum ada kemajuan atas permasalahan ini.
Berikut saya lampirkan bukti foto:
Besar harapan saya agar Telkomsel selaku penyedia layanan dapat memberikan tanggapan akan permasalahan ini, mengingat pentingnya perlindungan konsumen terhadap kasus seperti ini.
Dinda Anggraini
Sidoarjo
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Server kadang down, saya pernah ngalamin.. pembelian via pembayaran virtual account BCA tidak masuk, saya beli lagi dengan pembayaran via gopay langsung masuk, sedangkan pembayaran VA BCA jam 8 malam,H+2 sekitar jam 2/3 sore baru masuk...
Benar skali, saya juga sama perihal beli kuota tapi gk pernah masuk kuotanya dan saat saya berikan keluhan jawabnnya hanya, kamu sudah masuk dalam antrian mohon tunggu. Gitu aja truss sampai saya email pun jawabnnya sama sampe kesal sendiri
Saldo kepotong via BCA dan transaksinya gak ada ? Udah 3 hari sampai sekarang gak kunjung ada besok 4 hari
Sy pernah mengalami hal yg sama,pembelian melalui mobile banking. setelah hub cs 155 dg masa tunggu sekitar 10 hari semua selesai dg masuknya jumlah pembelian yg sebelumnya tdk masuk tsb.
Pastinya semua proses pasti ada sedikit kendala.. dan sebaiknya tiap transaksi di sceenshoot , sbg bukti untuk pelaporan melalu chat cs/155.
udah 2 hari sy juga ngalamin.. Pemeblian via virtual account bca tp kuota tidak masuk.. Sdh di ss ke live chat suruh nunggu terus.. Apa emang gtu ya perusahaan olat merah, seakan mwnyepelehkan padahal kan kita btuh banget buat kerja karena dipakai buat akses intenet..
Apakah sudah di proses kak ? Saya ngalamin hal yang sama, paket 75 gb, mahal 151 ribu.
Saldo saya kepotong di Link aja, tpi di komplen ke byu ga ada respon, cuma disuruh tunggu.
Dan sekarang sudah hari ketiga belum masuk juga