Reaktivasi Nomor Indosat 6 Hari Belum Juga Aktif

Ikuti kami di Google Berita

Saya Gilang Pratama, sudah menggunakan Indosat sejak lama (kira-kira lebih dari 10 tahun). Dengan nomor 0815843943** dan email gilang.allianz@gmail.com

Singkat cerita, pada tanggal 4 Agustus 2020 pada siang hari (sekitar pukul 13.00) siang, saya kehilangan HP yang tentu saja berikut juga dengan SIM CARD-nya.

Pada sore harinya dihari yang sama, sekitar pukul 17.30 saya mendatangi gerai Indosat di Boulevard Kelapa Gading (sebrang MKG) untuk meminta penggantian sim card dan mengaktifkan ulang nomer HP yang hilang.

Yang diterima oleh Sdr. Fachri saat itu, yang memberikan chip sim card pengganti dan menginformasikan bahwa proses pengaktifan maksimal 3×24 jam. Saya sempat bertanya kenapa selama itu, karena setau saya hanya membutuhkan 1 jam kedepan setelah diterima sim card, maka nomer langsung aktif (sekitar 2 bulan lalu saya juga sempat lapor hal yang sama dengan alasan kartu rusak/sinyal lemah).

Jawaban dari frontdesk (sdr. Fachri) kurang saya mengerti karena dijelaskan saat itu oleh ybs : statusnya grey, dan nomor masih aktif, harus ajukan tiket ke bagian IT di internal (bukankah setiap kita lapor hal tersebut tentu saja nomer masih aktif, termasuk permintaan saya 2 bulan sebelumnya nomor pun masih aktif.. hehehe). Tapi ya okelah saya tunggu, mungkin saja tidak sampai 3 hari. Saat itu saya juga memberikan nomer hp istri saya untuk dapat dikonfirmasi.

Pada tanggal 6 Agustus, saya coba mengecek kembali ke gerai dan diterima oleh frontdesk wanita (saya lupa menanyakan nama) dan dijawab harus 3 hari, dimana jawaban tidak sesuai dengan sdr. Fachri yang menjawab 3 hari itu adalah maksimal.

Dari sini saya agak kecewa karena ditawarkan dibuat pelaporan seperti di awal dan ditanyakan nomor hp yang dapat dihubungi kembali (dari sini terlihat seperti tidak ada histori yang tercatat sama sekali, padahal laporan di gerai yang sama). Tapi ok masih saya turuti.

Sambil tanggal 7 Agustus saya juga coba menelpon CS Indosat untuk mengecek proses tersebut. Setelah saya menceritakan kronologis, Alangkah kagetnya diinformasikan bahwa laporan tersebut belum diproses. Dan kembali ditanyakan nomer yang dapat dihubungi.

Dua kali saya telepon CS dengan org berbeda dan dengan jawaban serupa: DIBUATKAN LAPORAN DAN DITANYA NOMER HP YANG DAPAT DIHUBUNGI. Dan sampai sekarang tidak ada sama sekali yang menghubungi via HP. Lalu buat apa dibuatkan laporan sampai 4 kali???!!! (sejak awal sampai dengan telepon terakhir).

Saya tidak mengerti proses di-internal seperti apa dan ada kendala apa tetapi kebutuhan dam pekerjaan ssaya jelas terganggu, karena klien, atasan dan teman saya dikantor sulit menghubungi saya. Belum lagi proses verifikasi semua aplikasi baik mbanking atau aplikasi yang lain menggunakan nomer tersebut.

Yang jelas saya sudah dapat komplain dari salah satu klien saya karena sulit dihubungi juga.

Sampai dengan tulisan ini saya tulis thl 10 Agustus 2020 pukul 08.20, belum ada satupun telepon dari Indosat yang mengkonfirmasi, dan nomer saya belum juga aktif.

Hai Indosat, sudah sinyal dirumah lemah, tarif mahal, masa menghandle customer loyal dengan cara seperti ini??

Saat ini kekecewaan saya sudah sangat besar terhadap Indosat, karena perlakuan dan servis yang sangat buruk. Kalau bukan karena nomer hp saya sudah tersebar, tentu saja saya akan berhenti memakai Indosat.

NB. Foto form laporan saya tidak dapat terunggah karena file terlalu besar (maksimal 2mb)

Salam,

Gilang Pratama
Jakarta Utara