Pasang Indihome Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Hari Kamis, 12 Agustus 2020 saya mendaftar paket Learning From Home melalui website untuk proses sekolah online anak saya dan sorenya langsung dihubungi oleh petugas N untuk menginformasikan bahwa paket ini harus pasang baru sekalipun saya sudah memiliki telepon lokal.

Besoknya hari Jumat 13 Agustus 2020 sudah datang teknisi M yang mengecek jaringan rumah saya dan menginformasikan bahwa proses pemasangan internet hanya perlu migrasi karena sudah ada telepon yang aktif. Saya tanyakan kenapa petugas N semalam menyatakan harus pasang baru padahal sudah diinfokan bahwa sudah ada telepon aktif, dan teknisi tetap berpendirian tidak perlu pasang baru, hanya proses migrasi saja. Teknisi M berjanji akan kembali hari Selasa untuk memasang paket tersebut.

Pada pagi hari Selasa 18 Agustus 2020 saya sengaja tidak pergi ke mana-mana untuk menunggu teknisi M tetapi sampai siang tidak ada tanda-tanda kedatangannya. Saya tanyakan di WA dan dia berjanji akan datang pukul 13. Saya menunggu sampai pukul 15 masih juga tidak ada yang datang. Saya WA lagi tidak dibalas, dihubungi tidak diangkat.

Saya coba menghubungi dari nomor telepon yang lain baru diangkat dan tanpa maaf hanya beralasan bahwa harus mengambil peralatannya dulu jauh ke Semplak. Nomor telepon saya aktif pak, pun WA saya, apa salahnya memberi kabar? Akhirnya dia berjanji PASTI akan datang pukul 17. Tetapi sore itu hujan cukup besar dan saya kali ini memaklumi keterlambatannya lagi, tetapi sampai hujan mereda pukul 18-19 tidak ada yang datang ataupun menghubungi saya. Akhirnya kesabaran saya habis, saya hubungi 147.

Menghubungi 147 dengan petugas I ternyata ujian kesabaran lainnya. Dia tidak tahu apa-apa tentang pendaftaran paket LFH saya ataupun pengiriman teknisi ke rumah saya. Saya bingung bagaimana mungkin perusahaan sebesar Telkom ini dengan teknologi yang serba canggih di zaman ini (dan ini perusahaan teknologi pula!) bisa tidak memiliki integrasi informasi dari pelanggannya. Saya harus menceritakan ulang dari awal pendaftaran di website sampai teknisi yang tidak datang.

Yang membuat saya lebih kaget lagi adalah dia menginformasikan bahwa paket LFH tidak bisa dipasang dengan migrasi, migrasi mempunyai paket yang berbeda dengan harga 2X lipat. Dan lebih parah lagi adalah sekalipun mau pasang baru LFH tetap tidak bisa karena sudah tidak ada slot untuk saya. Dari petugas N, teknisi M, dan sekarang petugas I tidak ada informasi yang sama. Lelah hayati saya tutup teleponnya. Coba kalau saya tidak menghubungi 147, tiba-tiba migrasi dipasang hari itu dan tahu-tahu saya harus membayar tagihan yang tidak diinginkan.

Tidak berapa lama petugas I menghubungi saya lagi hanya untuk menyuruh saya mencatat nomor keluhan saya IN73589074, gunanya apa toh mbak kalau memang tidak bisa ditindaklanjuti lagi? Saya pikir masalah selesai.

Hari ini Rabu 19 Agustus 2020 saya dikagetkan dengan kedatangan teknisi A (atas suruhan teknisi M) menyuruh saya tanda tangan berita acara pemasangan migrasi sudah selesai (saya tanyakan ini paket apa yang dipasang, ternyata paketnya memang berbeda dari yang saya daftarkan!). Saya tidak tahu lagi harus omong apa, dari 4 orang pegawai Telkom ini semuanya tidak ada koneksi.

Saya tolak dan silakan masalah internal perusahaan diselesaikan sendiri, saya lelah harus mengurai lagi dari awal sementara saya adalah pelanggan yang harusnya tinggal terima beres sesuai dengan pendaftaran. Untuk memastikan bahwa tidak akan ada tagihan kagetan yang akan saya terima di kemudian hari oleh karena kesalahan internal Telkom ini, saya coba hubungi 147 lagi beberapa kali tapi tidak ada yang tersambung.

Dosy Agustin
Bogor, Jawa Barat