Ilustrasi Headline Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Aturan Pengguna Tokopedia dalam Satu Alamat 21 Agustus 2020 yati s 30 Komentar Akun Pengguna, Belanja Online, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, moderasi akun, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya sangat kecewa dengan tim investigasi Tokopedia Care yang mengatakan mendeteksi adanya penggunaan lebih dari 1 akun per pengguna. Setelah sekian lama melakukan transaksi, baru pertama kali dikatakan demikian. Jumlah sangat kecil hanya Rp15.000, tapi karena saya merasa mempunyai 1 akun, maka saya berdiskusi secara alot di aplikasi Tokopedia. Saya berkali-kali tanyakan 1 alamat di sini diisi beberapa kartu keluarga, bisa cek kepada RT setempat. 1 wifi digunakan beberapa rumah karena sharing, dan apakah dalam 1 rumah hanya boleh 1 anggota keluarga saja yang melakukan transaksi menggunakan kode promo? Selalu tidak dijawab. Padahal bisa dicek dari hp yang digunakan dan pembayaran yang digunakan, apakah sama? Sungguh sangat kecewa, padahal setiap hari saya selalu berbelanja di Tokopedia. Yati Sudaryati Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G21 Agustus 2020 - (08:59 WIB)Permalink Harusnya sih gak masalah yah. Sistem Tokopedia sepertinya sudah canggih, bisa ngasih promo kode voucher yang berbeda walaupun satu alamat. Tapi entahlah, mungkin Tokopedia udah gak butuh banyak jumlah pengguna seperti dulu waktu ngejar investor. Apalagi setelah kebobolan data 91 juta penggunanya. ? Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel21 Agustus 2020 - (17:24 WIB)Permalink Ya , saya baru kejadian 1 x , dan nominal tidak besar , cb 15.000 beli pulsa , tapi beli produk lain yang ada cashback selalu baik baik aja. makannya agak kecewa kenapa seperti ini, tiap hari ruti beli makanan , dll juga. Log masuk untuk Membalas
Donny G21 Agustus 2020 - (17:36 WIB)Permalink Ya tinggal beralih aja ke tempat lain kak. Udah tau kan kalo Toped skrg bukan yg nomer satu? Udah kesalip sama yg warna oren. Mungkin ini salah satu sebabnya, banyak pengguna yg pindah..hehe. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel22 Agustus 2020 - (15:45 WIB)Permalink Ya Ka, saya pakai 2 yang paling sering, buat perbandingan . Terima Kasih Ka Log masuk untuk Membalas
Michael17 Januari 2021 - (10:51 WIB)Permalink Kejadian baru atas transaksi tokped 16/1/21. Dideteksi punya 2 akun untuk satu transaksi untuk suatu promo dari pihak tokped. Jadi istri mau beli barang dari tokped karena ada promo itu dan saya (suami baik) top up ovo la dari account saya ke ovo istri untuk payment transaksi itu. Tiba tiba besoknya 17/1/21 transaksi dibatalkan sepihak oleh tokped karena katanya ada 2 akun yang menggunalan promosi itu di waktu bersamaan. Padahal promo itu muncul masing masing di hp istri & hp saya jg sebagai suami, dan wajar la klo istri beli keperluan dia & saya untuk keperluan saya. Fyi, transaksi saya untungnya ga dibatalin sepihak, Komplen ke tokped katanya manipulasi / pelanggaran transaksi karena ada akun yang sama terdeteksi menggunakan promo itu bersamaan padahal beda akun & promonya muncul di masing masing akun (saya & istri) Komplen lebih lanjut tokped bilang terbaca top up ovo dari akun bank saya makanya di bilang fraud manipulasi / pelanggaran transaksi karena 2 akun yang sama menggunakan promo itu untuk transaksi. Apakah benar nih yang tokped bisa tau sampai sejauh itu siapa yang transfer top up ovo ? Kalo bisa begitu bukannya pelanggaran kode etik konsumen ya misalkan yang transfer top up ovo bukan pengguna tokped (maknya, ngekongnya dll) Jadi buat teman teman hati hati kalo mau masukan data account payment ke platform tokped ya karena menurut saya kalo tokped memberlakukan hal ini tidak heran kebobolan / kebocoran data payment konsumen sering terjadi. Thanks 2 Log masuk untuk Membalas
Xplod21 Agustus 2020 - (09:11 WIB)Permalink Penggunaan Algoritma Tokopedia untuk mendeteksi 1 akun per pengguna itu sepertinya cakupannya luas sekali. Bukan hanya mendeteksi 1 HP untuk 1 akun saja, tetapi bisa juga 1 Gmail dalam 1 HP apakah pernah digunakan untuk login ke akun lain. Misalnya Gmail di HP kita ada banyak, sedangkan salah satu Gmail pernah digunakan untuk mendaftar di Tokopedia bisa jadi ikut terindikasi penggunaan lebih dari 1 akun. Belum lagi penulis mengklaim “1 wifi digunakan beberapa rumah karena sharing” ini pasti terindikasi 1 IP Address digunakan oleh lebih dari 1 Akun. Investigasi dan hasil seperti itu dilakukan oleh Sistem sih, jadi Tokopedia Care biasanya tidak menelisik sistemnya lebih dalam. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel21 Agustus 2020 - (17:28 WIB)Permalink Ya disini 1 wifi disharing beberapa rumah , dan saya sudah jelaskan juga kepada Tokopedianya, tapi tetap dikatakan pelanggaran, jadi saya bingung, pelanggaran karena apa, kalau misalnya dalam 1 rumah ada beberapa penghuni keluarga, berarti hanya boleh 1 orang saja yang boleh transaksi dengan me ggu akan kode promo? sedangkan pengguna tokopedia didalam rumah tersebut memiliki hp masing masing, akun masing masing ,pembayaran masing masing? jadi kalau ada promo ga boleh dishare ? apa mungkin seperti demikian ka? Log masuk untuk Membalas
DwiJaya30 September 2021 - (20:32 WIB)Permalink itu sudah peraturan, 1 ktp hanya boleh buat bikin 1 akun di tokopedia buat jualan sudah kewajiban anda menjaga akun tersebut dari hal2x yang tidak diinginkan oleh tokopedia kalau tidak diatur seperti itu jumlah penipuan akan semakin banyak dan merajalela akan semakin banyak orang bikin toko terus di banned trus bikin toko lagi terus dibanned trus bikin toko lagi trus dibanned dan seterusnya gak akan pernah selesai akar masalahnya Log masuk untuk Membalas
Arief20 November 2022 - (20:52 WIB)Permalink @DwiJaya Ini ga paham kondisi tapi komentar makanya jadi ga nyambung, hehe. Kan udah dijelasin lengkap di awal, masalahnya 1 alamat IP address karena di dalam 1 Wifi, dianggap oleh Tokopedia sebagai 1 akun yang sama. Amburadul begitu sistem verifikasinya dan tolol. Jadi bukan urusan 1 KTP 1 akun. Log masuk untuk Membalas
Eko Joko11 September 2020 - (09:07 WIB)Permalink Saya tertarik dg ini pak. Itu cukup logis, namun apakah sistemnya tokopedia dengan gmail itu bisa terintegrasi? karena jika gmail kita emang bisa multiple akun dalam 1 HP, namun multiple akun itu kan tidak bisa terdetejsi di sistemnya tokopedia, hanya gmail yg bisa mendeteksi. Mohon pnadangannya pak, 1 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya21 Agustus 2020 - (10:52 WIB)Permalink Yang saya amati sejauh ini: SAMA SEKALI TIDAK ADA klarifikasi (hingga saat ini & sejauh yang saya tahu) bagaimana peraturan “pendeteksian akun ganda” dari marketplace yang 1 ini. Saya sih separo maklum juga, karena: kalau diketahui umum apa saja parameter2nya, bisa jadi “mempermudah” orang2 yang ingin “mengakali” pendeteksian tersebut. Sebetulnya kasus “dianggap akun ganda” macam begini dari jadul juga sudah banyak terjadi khususnya di dompet digital kan, bahkan beberapa juga sempat nulis surat di sini. & dari mereka juga tidak pernah “membocorkan” bagaimana mereka mendeteksi. Cuma yang sedikit jadi masalah di sini, ini marketplace (& bukan sekedar dompet) yang sudah sangat besar, sehingga user-nya juga sudah sangat banyak, sehingga akhirnya tidak bisa tidak akan ada “beberapa” (atau bahkan *banyak*) user yang “terkena” pendeteksian ini. Soal user-nya sih bisa bener2 bersalah ataupun tidak. Tapi yang jelas si marketplace sih *kemungkinan besar* gak akan “membocorkan resep rahasia” pendeteksian mereka. Jadi 1 1 nya hal yang bisa dilakukan oleh user (yang bener2 jujur & tidak ada niat “mengakali” sistem) ya cuma 1: sebisa/semaksimal mungkin menghindari kesamaan & penggunaan bersama alamat, kartu, norek, device dll antar user. Kalau memang dalam 1 rumah/keluarga ada beberapa user, memang “sebaiknya & demi kenyamanan user sendiri” ketika pake promo bergiliran atau 1 user saja per promo, jangan langsung bareng2 semua user pake promo yang sama. Itu pun belum menjamin gak bakalan kena tuduhan akun ganda, karena ada yang nulis di sini bahwa tanpa pake promo pun transaksi dipermasalahkan oleh pihak marketplace. Udah, gitu aja. Kalau marketplace-nya sih saya kira gak bakalan “takut” sekedar ditinggal 1 user, atau bahkan 1 keluarga user wkwkwk Sudah terlalu masif. Saya kira bagi mereka: mendingan kehilangan 1 keluarga user daripada bocor algoritma pendeteksian mereka, malah ruginya lebih besar. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel21 Agustus 2020 - (17:34 WIB)Permalink Terima Kasih Ka, sekarang saya lebih mengerti, ya di daerah saya alamat yang sama ada beberapa rumah, saya sedikit 15.000 yang dibatalkan karena pembelian pulsa menggunakan kode promo, hanya saja saya ga mengerti kenapa bisa. Kesalahan saya dimana, karena saya hanya memiliki 1 akun Tokopedia , tapi setelah share disini , bersyukur kaka kaka semua bantu jawab, saya belajar iklaskan saja. Terima Kasih Kaka Kaka semua sharingnya. 1 Log masuk untuk Membalas
DwiJaya30 September 2021 - (20:50 WIB)Permalink ada orang lain yang daftar pakai nomor ktp kamu, jangan sembarangan ngasih nomor ktp terutama sama orang yang tidak dikenal makanya terdeteksi akun ganda Log masuk untuk Membalas
Wisanto Rustiadi22 Agustus 2020 - (02:19 WIB)Permalink Hahaha muncul lg kasus seperti ini. Woi tokopedia jawab dong. Gmn sih Manager PR nya gk ngejawab. Dulu jg ada kasus seperti ini gk dijawab jg. Pura2 bego/pura” gk membaca. Liat dong shopee dan marketplace laen, PR nya jawab surat tanggapan nya. Yg boleh pake promo 1 rumah/1keluarga hanya boleh karyawan tokopedia saja. Klo qt” dibilang melanggar. Klo keluarga mereka tokopedia gpp Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel22 Agustus 2020 - (15:48 WIB)Permalink Ya, memang nilai tidak seberapa 15.000, tapi karena tidak jelas s/k nya bagaimana, yang jadi pertanyaan buat saya. Terima Kasih Ka Log masuk untuk Membalas
Anna22 Agustus 2020 - (20:28 WIB)Permalink Pernah kejadian nih, memang untuk sharing Wi-Fi pasti tidak bisa, kecuali menggunakan data seluler dengan device yang berbeda. Artinya perangkat smartphone langsung terdaftar pada sistem pengalamatan IP address dalam jaringan ISP atau bisa juga langsung terdaftar pada jaringan publik. System Tokopedia akan mendetect adanya pelanggaran bila transaksi menggunakan jaringan via WiFi shared. Marketplace lainnya juga memiliki system yang sama, coba aja. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel23 Agustus 2020 - (05:37 WIB)Permalink Ya , di daerah saya , wifi di sharing lebih dari beberapa rumah, dengan penghuni keluarga yang berbeda beda, wifi di sharing di karenakan hampir semua operator tidak terdapat sinyal. Log masuk untuk Membalas
Jully Tunggal22 Agustus 2020 - (20:42 WIB)Permalink Hi Kak, masalah yang sama juga terjadi di saya pada bulan Agustus ini. Cashback Pulsa 10 ribu jika tidak salah ingat, di batalkan sepihak oleh pihak Tokopedia. Tanpa ada alasan yang jelas. Pernah tahun 2019 pembayaran Tagihan saya juga di nyatakan pernah di pakai bayar di account X, notabene account X itu tidak pernah di lakukan pembayaran transaksi Tagihan. Setelah email berulang kali, akhirnya Tokopedia kasih cashback manual meskipun jumlah nya sedikit tetapi tidak merasa melakukan itu, maka saya protes. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel23 Agustus 2020 - (05:39 WIB)Permalink Terima Kasih Sharingnya Ka, cashback pulsa 10.000 ada tanggapan ga Ka? saya juga cashback pulsa 15.000 dan transaksinya dibatalkan oleh Tokopedia. Log masuk untuk Membalas
Xplod23 Agustus 2020 - (08:34 WIB)Permalink Nah karena penjelasan dari komentar sudah cukup jelas, sekarang kita patut bertanya “Kenapa sih Tokopedia melakukan hal seperti itu?” Jawabannya tentu saja untuk alasan keamanan. Sebelumnya ada pernah ada kasus “Penjahat Cashback” yang detail beritanya bisa dibaca https://www.cnnindonesia.com/nasional/20190718201757-12-413444/polda-jatim-bekuk-sindikat-penipu-cashback-di-tokopedia . Setelah adanya kasus tersebut tidak mengherankan apabila sekarang Tokopedia memperbarui sistemnya untuk mengantisipasi hal tersebut terjadi lagi. Di Marketplace lain, ada juga praktek “Penjualan Palsu” yang kadang dilakukan oleh sebuah akun dengan membeli barang sendiri, dan dikirimkan ke alamat yang sama berulang – ulang menghasilkan jumlah “Produk Terjual” hingga ratusan (meskipun sebetulnya produk dibeli sendiri dan barangnya kembali ke penjual). Praktek ini cukup menjadi perhatian serius di ranah marketplace, untuk menjaga ekosistem bisnis di platform mereka tetap adil. Kita dapat mengetahui banyak hal dalam dunia marketplace pada website yang membahas seluk beluk mengenai marketplace ini http://xplodcompany.com/category/xplod-techno-corp-seo-expert-internet-marketing-di-solo/marketplace-spesialis-seluk-beluk-marketplace-dan-ecommerce-indonesia/ 1 Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel27 Agustus 2020 - (02:31 WIB)Permalink Astaga , menakutkan juga Ka, tapi kenapa bisa ber imbas kepada yang membeli real , tapi biarkanlah, saya sudah iklaskan Ka . Terima Kasih Ka sudah berbagi info. 1 Log masuk untuk Membalas
DwiJaya30 September 2021 - (21:09 WIB)Permalink yaiya kan nomor ktpmu sudah disalahgunakan sama penipunya duluan Log masuk untuk Membalas
zul23 Agustus 2020 - (18:02 WIB)Permalink Saya mengalami yg lebih aneh. Akun pembeli saya dibilang melakukan pelanggaran yg gak disebut spt apa, dan berefek tidak bs mendapatkan benefit yg berupa promo cashback, jd setiap belanja dah gak bs pakai promo. Setelah ditanya, kesalahan saya ada pd 1 transaksi, yg setelah saya cek, ternyata toko (seller) nya terkena moderasi… Nah, toko yg kena mod, kenapa buyer yg terimbas? Kenal juga tidak tokonya, baru juga sekali belanja toko tsb, saya di jawa barat, toko jauh di jawa tengah. Itu pun kejadiannya sudah 1 bulan yl, dan baru skrg akun saya disalahkan. Memang toped MP yg aneh… Setiap ditanya kesalahan spt apa, mrk gak bisa jawab… 1 Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel27 Agustus 2020 - (02:28 WIB)Permalink Ya Ka , tidak paham dengan s/k nya. Terima Kasih Ka buat sharingnya. Log masuk untuk Membalas
DwiJaya30 September 2021 - (21:18 WIB)Permalink mungkin anda pernah tanya harga ditokonya trus ditunggu 1×24 jam gak ada bukti pembayaran masuk ya jelas anda dibloklah sama toko tersebut, kalau misalnya gak jadi beli bilang maaf atau gimana gitu syukur2x ngasih uang buat ongkos tanya harga Log masuk untuk Membalas
Robby2 September 2020 - (07:21 WIB)Permalink Saya dan keluarga sering pakai promo yang Sama , dulunya pas awal2 sih sempet kena pembayaran cashback, namun setelah saya complain Karena tertulis diperbolehoan untuk 1pengguna bukan per 1rumah atau 1keluarga. Afterhya itu sih dah ga pernah ada masalah lagi, Saya rasa yang penting bisa dibuktikan saja kalau tiap pengguna tersebut merupakan pribadi yang berbeda, bahkan Saya dan pacar yang sering cross pembayaran (byr belanjaan Saya dr bank dia atau bayar belanjaan dia dari bank Saya) juga tetap boleh saja. Mungkin bisa Coba verifikasi ovonya agar ada bukti kalau km hanya membayar untuk akun km saja. Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel3 September 2020 - (15:56 WIB)Permalink Sudah saya bilang di komplainan aplikasi tokopedia, dirumah hanya 2 orang penghuni rumah yang menggunakan tokopedia, dengan pembayaran masing masing , bukti semua ada, NIK berbeda, akun berbeda, hp berbeda, hanya disini alamat rumah sama banyak , dengan beda KK tidak ada hubungan sama sekali, dan wifi sharing beberapa rumah. namun entah sangat diabaikan , walaupun baru sekali dan nominal tidak besar 15.000 tapi saya kurang bisa menerima nya, kenapa harus sepihak . tidak mendengar melihat memeriksa kembali komplainan. Terima Kasih untuk sharingnya Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya3 September 2020 - (16:46 WIB)Permalink Ini sih namanya “mencobai” LOL (bayar dia pake bank saya, bayar saya, pake bank dia). Entar kalau pas kena giliran si SISTEM silakan kerja keras buang waktu tenaga & pulsa buat “minta keadilan” nya ya hehehe. Memang ngomongnya per 1 pengguna, cuma yang jadi problem sekarang adalah bagaimana pembuktiannya, & akhirnya, apakah pembuktian tersebut bisa diterima oleh marketplace ybs (yang selalu ngomong kalo keputusannya “sudah final”). Intinya yang mau saya omong begini: kalau mau coba2 silakan, kalau mau preventif menghindari sakit kepala yah mending cari jalan yang aman2 aja (walaupun mungkin memang bener kita yang bener, marketplace yang salah, tapi sakit kepalanya itu yang tidak bisa dinilai harganya). Log masuk untuk Membalas
yati sPenulis artikel3 September 2020 - (17:34 WIB)Permalink Thanks Ka, sorry saya ada yang kurang paham, ya sekarang jadinya kalau ada promo pulsa salah satu saja yang ikut beli pulsanya , dan kalau ada promo , ga di share ke kerabat atau keluarga. berharap pihak Tokopedia ada baca keluhan konsumen, dan sistemnya bisa lebih bisa membedakan mana yang seharusnya . Log masuk untuk Membalas
Juarso Yahya30 September 2021 - (22:13 WIB)Permalink Akun lama sy juga gak bisa pake promo, sdh komplen cuma dijawab pasal copas gak berani debat terbuka beda sama shope kooperatif ada masalah bisa banding mungkin merasa superior jadi gak butuh pengguna lagi. tokoampas ini kalo gak salah mendeteksi dr pengisian pulsa/token jadi misal kita jualan produk digital bisa kena juga. Log masuk untuk Membalas