Headline Keluhan Surat Pembaca Paket Rusak oleh Ekspedisi SiCepat, Tidak Diketahui Keberadaannya dan Resolusi Center Tokopedia Tidak Pasti 25 Agustus 202030 Agustus 2020 Ananda 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, SiCepat, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai pembeli, melakukan pembelian barang dan checkout di Tokopedia pada tanggal 3 Agustus 2020 22:36 WIB dengan promo pengiriman Bebas Ongkir, berikut No. Invoicenya: INV/20200803/XX/VIII/599394714. Berdasarakan pelacakan pada situs Tokopedia, pada tanggal 4 Agustus 2020, paket di-pickup oleh kurir SiCepat dengan No. Resi: 000433503726. Awal masalah muncul tanggal 5 Agustus 2020, status paketnya adalah ‘Paket dikembalikan di DKI Jakarta [Jakut Pluit 2 Hub] – (BROKEN) Broken’. Selanjutnya perubahan status paket terakhir, dari tanggal 11 Agustus 2020 s.d. saat surat ini dibuat, statusnya adalah ‘Paket di kembalikan di DKI Jakarta [Jakbar Kedoya] – (RTS) Return To Shipper’. Karena melihat status paket saya BROKEN dan Dikembalikan, pada tanggal 9 Agustus 2020 16:35 WIB saya melakukan komplain di Tokopedia. Dalam diskusi pada halaman Resolution Center, tim Tim Tokopedia Care hanya terus menyuruh menunggu dari tanggal 10 Agustus 2020 s.d. saat surat ini dibuat, dengan alasan masih berkoordinasi dan menunggu informasi dari pihak SiCepat. Sambil menunggu respon dari tim Resolution Center Tokopedia, saya juga coba menghubungi ekspedisi SiCepat melalui telepon (021-5020-0050), whatsapp SiCepat (+62 813-1915-8866) dan whatsapp SiCepat Klik (+62 813-1920-0030) pada hari yang sama. Informasi yang di dapat dari CS via telepon adalah paket sudah dikembalikan ke pengirim, informasi dari CS via whatsapp SiCepat adalah paket sudah direturn ke pengirim, sedangkan informasi dari CS via whatsapp SiCepat Klik sedang dalam proses return ke pengirim. Setelah mendapat balasan tersebut, saya informasikan di Resolution Center Tokopedia supaya diketahui tim Tokopedia Care dan Penjual. Informasi dari penjual, belum ada barang yang penjual terima, dan informasi dari tim Tokopedia Care setelah mengubungi pihak SiCepat adalah masih dalam proses retur. Bagaimana tanggung jawab pihak SiCepat? Apakah seribet ini dan selama ini untuk prosesnya? Tokopedia, tolong beri kepastian waktu yang dibutuhkan untuk proses komplainnya, di halaman Resolution Center tertulis dengan gamblang Kurir membutuhkan waktu 7 hari kerja untuk investigasi internal, ini sudah lebih dari 7 hari belum juga ada kepastian, bahkan keberadaan barangnya pun ga jelas. Untuk pihak SiCepat dan Tokopedia yang membaca surat ini, tolong di-follow up dan segera diselesaikan. Terima kasih. Risa Herdianto Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
nona.haizi@hotmail.com26 Agustus 2020 - (08:35 WIB)Permalink Sicepat tuh bermasalah terus heran deh. Banyak juga yang bermasalah dari pengiriman Sicepat ini-_- Memang harus dibawelin terus dari pihak e-commerce nya biar ga ketumpuk2 tuh, biar jg menyelesaikan sesuai waktu yang udah mereka tentuin sendiri Login untuk Membalas
Samuel Wijaya26 Agustus 2020 - (11:19 WIB)Permalink Sebetulnya tulisan/aturan deadline2 yang SECARA SEPIHAK DITULIS SENDIRI oleh korporasi ybs itu ditegakkan atau tidak ya? Sudah nulis2 sendiri, sudah sering x terjadi pula bahwa deadline2 tersebut terlewati begitu saja dengan gampangnya. Kenapa gak mau nyonto pinjol2 yang begitu deadline bayar cicilan lewat 1 detik aja, langsung tagihan muncul? Memang sudah nampak jelas sekali bahwa korporasi2 ini, kalau untuk kepentingan korporasi sendiri (baca: profit alias duit masuk) sistemnya kok kayak canggih sekali, serba otomatis, serba gerak cepat. Lah kalau sebaliknya (untuk kepentingan konsumen, alias berpotensi mengurangi profit perusahaan), yang berlaku prinsip: kalau bisa dibuat lama, ngapain cepat2 Sama aja tuh di mana2. Contoh paling simpel: perusahaan internet terbesar, telat bayar otomatis internet berhenti & muncul surat tagihan + denda. Begitu untuk keperluan konsumen (mau downgrade atau berhenti)… wkwkwkwk… gak ada otomatis2nya sama sekali. Sama aja lah di toko2 online, bayar dikasih waktu (deadline), lewat deadline otomatis transaksi batal. Lah begitu urusan refund, super manual butuh 14 hari kerja ASTAGA. 1 Login untuk Membalas
Ruli14 Februari 2021 - (16:49 WIB)Permalink sicepat resi 000470824295 Broken … akhirnya sampai. misi selesai 🙂 1. sabar, udah biasa tuh sicepat.. njirrrr 2. yang terpenting komunikasi dengan pembeli. 3. komplain cs market 4. pokoknya harus dapat informasi isi-nya selamat atau tidak secepatnya, suruh buka paketnya minta videonya. – isi-nya selamat = komunikasi keadaan barang dengan pembeli, paksa sicepat untuk untuk mengantar paketnya segera. dengan alasan pembeli cek barang / pembelinya marah atau apa ajalah.. – isi-nya tidak selamat = komunikasi pembeli untuk membatalkan pesanan dengan screenshoot gambar, retur / penjual ajukan ganti rugi klaim asuransi. saran – klo kirim2 paket usahakan packingnya tebal / keras ya preen jangan pelit.. soalnya kita tidak tau apa yang terjadi saat proses pengiriman meskipun dikasih stiker fragile atau apalah.. salam semoga bermanfaat. Login untuk Membalas
diah27 Agustus 2021 - (23:31 WIB)Permalink Sama suami Aku juga sekarang lagi ngalamin ini status broken di sortir, udah 5 hari call ke call center bolak balik ,jawabannya sama suruh tunggu mulu Dan enggak menemukan hasil, al hasil Mau nyamperin ke penjualnya dulu, baru Mau buat pelaporan ke polisi perlindungan konsumen Dan biar diselidiki sebenarnya pakekemana kemana Dan dimana, soalnya permainkan, di minta broken bukti barang nya aja enggak Ada Login untuk Membalas