JD.ID Menahan Dana Saya Sebesar Hampir 15 Juta Selama 15 Hari Tanpa Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 13 Agustus 2020 saya melakukan pembayaran Kartu Kredit melalui JD.ID dengan nomor pesanan 1028938025 dan nominal pembayaran Rp 14.850.000. Pada tanggal 19 Agustus 2020 saya cek limit Kartu Kredit belum bertambah padahal sudah 4 hari kerja. Saya cek akun JD.ID ternyata pembayaran gagal namun tidak ada info, baik melalui email ataupun SMS, padahal saya harus mengisikan nomor rekening untuk refund. Sungguh sangat disayangkan, apakah memang ada unsur kesengajaan untuk menahan dana saya sehingga saya tidak diinfokan kalau pembayaran gagal?

Pada tanggal 19 Agustus 2020 tersebut saya sudah mengisikan nomor rekening tujuan untuk proses refund, kemudian kontak Live Chat. Info yang saya terima, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja. Dikarenakan adanya libur panjang, saya pun memahami jika ada keterlambatan dana masuk. Namun kenyataannya, hingga hari kerja ke-3 (tanggal 25 Agustus 2020) tidak ada follow up dari pihak JD.ID, refund pun belum saya terima.

Saya coba kontak melalui WhatsApp, alangkah terkejutnya saya masih disuruh mengisi kembali nomor rekening tujuan transfer. Lalu informasi yang saya input pada tanggal 19 Agustus 2020 artinya sia-sia saja? Saya menunggu dari tanggal 19-25 Agustus 2020 tanpa kejelasan juga sia-sia saja? Karena tidak ingin berdebat lebih jauh, saya pun menginfokan kembali nomor rekening dan diminta menunggu 2×24 jam.

Pada tanggal 27 Agustus 2020, hari kerja ke-5 setelah laporan saya tanggal 19 Agustus, dan telah melewati batas 2×24 jam yang dijanjikan. Saya cek rekening belum ada refund yang masuk, namun saat cek akun JD.ID tertulis proses refund berhasil. Saya tidak tau parameter berhasil yang digunakan seperti apa. Saat menghubungi CS, lagi-lagi saya disuruh menunggu.

Support yang bagus itu apabila case terselesaikan tepat waktu atau bahkan lebih cepat dari estimasi. Namun kenyataannya, 2x tim JD.ID melewati estimasi yang mereka buat sendiri.

Nur Aida Yulianti
Surabaya