Komplain Pelayanan Promo dan Pengadaan Jasa Internet MyRepublic

Saya customer MY Republic Indonesia dengan ID 1223767 atas nama pelanggan Liong Hua Shiung, ingin menjelaskan komplain atas keluhan saya sbb:

– Tanggal 29 Juni 2020:
Saya sudah melakukan pembayaran atas tagihan Bulan Juni dengan Jatuh tempo payment: 4 Juli 2020 (untuk pemakaian 28 Juni s.d 27 Juli 2020)

– Tanggal 16 Juli 2020 ; 15:54:39: saya mengikuti program yang Internet “SUPER 93 ” – bayar 9 bulan gratis 3 bulan.

– Tanggal 28 Juli 2020:
internet saya “diputus” dikarenakan adanya tagihan sebesar 3.240.000 dan dilakukan pembayaran pada hari yang sama via Mobile Banking. dikonfirmasi melalui CS My republic bahwa untuk tagihan 28 Juli 2020 akan di-waive dikarenakan saya sudah aktif mengikuti Program SUPER 93.

– Tanggal 28 Juli 2020:
Terdapat Tagihan bulan Juli 2020 kembali sebesar 389.000 (pemakaian 28 Juli s.d 27 Agst 2020 – Jatuh tempo 3 Agst 2020).

– Tanggal 11 Agustus 2020
Internet saya “diputus” kembali dikarenakan informasi masih adanya tagihan tunggakan tanggal 28 Juli 2020 yang sudah Jatuh Tempo 389.000 (Jatuh Tempo tanggal 3 agst 2020) padahal saya sudah membayar dan aktif berlanggan program SUPER 93 tanggal 28 Juli 2020.

– Tanggal 11 Agustus 2020:
Komplain dengan CS Nama sdri.Tia Jam 07:08 s.d 08.32 dan internet baru diaktifkan kembali jam 8:32 dan hasil konfirmasi akan dilakukan koreksi atas tagihan 28 Juli 2020 dan proses pengajuan penghapusan atas masih munculnya tagihan tanggal 28 Juli 2020.

– Tanggal 27 Agustus 2020 – 01:50
Komplain dengan Suhaeri bahwa internet kembali “diputus” kembali oleh MY Republic dikarenakan adanya tagihan 389.000 (Jatuh Tempo tanggal 3 agst 2020) padahal saya sudah membayar dan aktif berlanggan program SUPER 93 tanggal 28 Juli 2020. Alasan dari CS belum dilakukannya koreksi tagihan sehingga masih muncul tagihan saya. Saya minta segera diperbaiki segera karena hal ini sudah berulang dan minta diperbaiki sebelum Jam 06.00 Pagi karena harus digunakan untuk kebutuhan belajar sekolah Jarak Jauh anak

Tanggal 28 Agustus 2020 – 07 24:
Komplain dengan CS ESA Internet masih diputus dan masih dalam proses pengaktifan kembali menunggu Jam operational Jam 08:00. Saya minta segera diaktifkan segera karena saya merasa sudah memenuhi tanggung jawab saya dan mengingat proses belajar Jarak jauh anak sudah harus mulai jam 07.00 namun CS beralasan pengajuan penghapusan tagihan baru diajukan tanggal 28 Agustus 2020 dan baru bisa diaktifkan menunggu jam operational kantor yaitu jam 08:00.

Tanggal 28 Agustus 2020:
Kembali muncul tagihan atas internet MY Republic saya Rp.833.000 (akumulasi tagihan Juli: 389.000 dan Agustus: 444.000) ,atas kejadian ini saya melihat MY Republic Indonesia tidak serius dalam menangani keluhan konsumen yang pernah saya ajukan sebelumnya atas tagihan saya pada tanggal 28 Juli dan 11 Agustus 2020.

Atas Kejadian ini saya complain keras dikarenakan saya sebagai konsumen merasa My Republic sebagai perusahaan penyedia jasa internet sudah lalai dalam tanggung jawabnya yang dikarenakan ketidakmampuan untuk menyelesaikan permasalahan konsumen dan terkesan berlarut–larut dan sudah menyebabkan kerugian secara material dan imaterial atas hak konsumen.

Atas hal ini saya minta pertanggung jawaban kepada pihak terkait yang bertanggung jawab pada My Republic Indonesia atas ketidaknyamanan yang saya alami , jikalau memang secara internal system tidak mampu melakukan pencatatan tagihan secara baik dan benar , saran saya sebaiknya customer jangan ditawarkan untuk program promo yang membuat bingung. Atas kejadian ini saya menunggu itikad baik dari My Republic atas apa yang terjadi kepada saya .

Saya bisa dihubungi melalui no telepon yang terdaftar di database customer My Republic .

Liong Hua Shiung
Jakarta Barat