Refund Ruparupa.com Berlarut-larut

Saya berbelanja 5 barang di ruparupa.com pada tanggal 31 Mei 2020 dengan no pesanan ODI62064496521. Pesanan dijadikan 3 paket dengan no resi 0100772000231822, 0100772000232523 & 3000412000020892 menggunakan kurir JNE. 1 barang di-cancel ruparupa karena tidak ada stok (refund sudah saya terima).

Paket 1 dengan no resi 3000412000020892 dikirim oleh Ace Hardware Margonda Depok saya terima tanggal 1 Juni 2020 dengan kondisi RUSAK.

Paket ke 2 dengan nomor resi 0100772000231822 dikirim oleh Ace Hardware Living World Alam Sutera saya terima tanggal 2 Juni 2020 dengan kondisi RUSAK & TIDAK LAYAK JUAL.

Paket ke 3 (2 barang) dengan no resi 0100772000232523 dikirim oleh Ace Hardware Living World Alam Sutera saya terima tanggal 2 Juni 2020 dengan kondisi 1 barang MULUS & 1 barang CACAT / RUSAK.

Meja ini penyok dan patah

Atas kerusakan tsb saya mengajukan pengembalian produk tanggal 2 Juni 2020 dengan no pengajuan RT0206202130170CT (paket ke-2), RT0206202130171CT (paket 1) & paket 3 melalui email dengan opsi refund untuk seluruh pengajuan. Seluruh barang yang rusak sudah diambil oleh ruparupa melalui kurir NCS pada tanggal 4 Juni 2020 dengan no resi 152075671.

Paket ke 2 saya sudah mendapatkan refund-nya (terima kasih) namun untuk paket yang lain belum.

Proses pengajuan pengembalian barang ini pun saya tempuh melalui email dan tanggal 24 Juni 2020 saya mendapatkan konfirmasi bahwa proses refund saya sudah diproses bagian keuangan dan menunggu 7 – 14 hari kerja, pernyataan tsb disampaikan oleh Raditya Hermaya Putra.

Permasalahan refund tidak terealisasi sudah saya tempuh melalui email tanggal 24 Juli & 4 Agustus 2020 dan baru ditanggapi hari ini (28 Agustus) dengan 3 pernyataan yang tidak memuaskan, yaitu “(1) untuk saat ini produk tersebut sedang dalam proses retur, (2) untuk prosesnya sedang bermasalah (3) apakah produk tersebut sudah dilakukan penjemputan sekaligus dengan produk yang lainnya?”. Hal yang bertolak belakang dengan pernyataan pada tanggal 24 Juni 2020.

Demikian, semoga dapat ditanggapi dan proses refund saya dapat direalisasikan.

Terima kasih.

Arimansyah
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Ternyata perusahaan ini hanya iklannya saja yang gencar & walaupun nama (merk dagang) nya terkesan besar, tapi ternyata bukan benar2 "perusahaan besar." Alasan saya mengatakan demikian:

    1. Perusahaan yang bisnis utamanya adalah barang2/peralatan "keras" (hardware), selayaknya punya SOP khusus dalam pengiriman benda2 keras tersebut, khususnya dalam packing-nya (jelas berbeda dibanding ketika mengirim benda2 "lunak" seperti buku ataupun baju). Lah ini dalam kota Jakarta saja seperti itu hasil pengirimannya, tidak terbayang bagaimana kondisi barang kalau dikirim antar kota ataupun antar pulau.

    2. Masih mending kalau kemudian proses penyelesaiannya (refund) lancar. Ini jelas2 dalam 1 KOTA, nyaris 3 bulan masih beralasan "dalam proses retur." Saya kira dalam 3 bulan barangnya sudah sampai ke kutub utara. Kalau cuma sekedar dalam kota, itu pasti istilahnya adalah: hilang LOL.

    Terima kasih atas share pengalamannya. Saya PASTI tidak akan belanja online di online shop ini (perasaan beli dari merchant di online marketplace pun lebih aman packing maupun pengirimannya). Jadi bergidik saya kalau terpikir bahwa dulu2 pernah saya berpikir mau beli koper di website ini, sementara posisi saya di sebelah timur pulau Jawa. Meja saja jadi seperti itu bentuknya, kalau koper pastilah sudah bolong.
    Semoga bisa cepat diterima refund-nya.

    • setuju banget.. saya jga sama beli dari ruparupa.com tapi customer service malahan kabur dari pelanggan dan ngak bales apa2 lagi.. live chatnya jga sampah walau dpt support dari freshchat