Penerbangan Di-Reschedule oleh Maskapai Malindo Air, tapi Dana Tidak Dikembalikan Sepenuhnya

Ikuti kami di Google Berita

Dear team Malindo Air,

Berawal dari pembelian tiket saya dan 6 anggota keluarga saya ke Hanoi Vietnam dari Maskapai Malindo Air melalui agen Traveloka. Penerbangan seharusnya dilakukan pada tanggal 20 Feb 2020 s.d. 24 Feb 2020. Pembelian tiket sudah saya lakukan dari jauh-jauh hari, karena menghindari harga tiket yang melonjak mahal jika dilakukan secara mendadak.

Akhirnya tiket berhasil saya beli dengan terdiri dari 3 booking sbb :

1. 8162117598783 & 8162117598287
2. 8162117282303 & 8162117281979
3. 8162117282372 & 8162117282643

Ternyata wabah virus Corona merebak ke tanah air. Mungkin itu yang menyebabkan semua jadwal penerbangan menjadi berantakan, karena banyak penerbangan yang di-cancel oleh maskapai. Sepertinya karena itu pula jadwal penerbangan saya ikut terdampak. Saya menerima email dan SMS pada tanggal 8 Februari 2020, mendekati jadwal penerbangan. Bahwa tiket kepulangan saya di tanggal 24 Feb 2020 mengalami Reschedule by Airline. Saya panik, mengingat jadwal sudah tinggal 2 minggu dari jadwal keberangkatan.

Saya bergegas menelepon pihak Maskapai, dan benar jadwal mengalami perubahan. Saya mendapat pilihan, jadwal kepulangan bisa diubah maju 1 hari atau mundur 1 hari dari jadwal seharusnya. Yang artinya seharusnya saya berangkat tanggal 20 – 24 (4 malam di vietnam), menjadi pilihan hanya 3 malam atau tambah menjadi 5 malam.

Saya berdiskusi dengan pihak keluarga. Artinya jika saya memilih maju 1 hari, saya hanya bisa 3 malam di Vietnam. Padahal perjalanan kesana dari Indonesia memerlukan waktu kurang lebih 6 jam dengan transit, artinya dengan PP waktu saya makin menipis untuk liburan. Atau tambah 1 hari, yang artinya biaya yang saya keluarkan untuk hotel, makan & transport bertambah untuk kapasitas 7 orang. Tapi bertambah 1 hari sudah tidak mungkin, karena ada jadwal bentrok dengan dinas luar setelah salah satu dari kami tiba di Indonesia.

Dengan pertimbangan panjang, saya dan keluarga memutuskan membatalkan perjalanan tsb, tapi saya tidak tergesa-gesa, terlebih dulu saya memutuskan menelepon agen Traveloka dan Maskapai Malindo Air, memastikan bahwa kesalahan perubahan jadwal ada di tangan Maskapai. Saya tidak bisa mengikuti perubahan tsb, dan meminta pengembalian 100% baik keberangkatan dan kepulangan. Karena saya tidak mungkin membatalkan hanya salah satunya dari tiket tsb, apalagi yang Reschedule hanya kepulangan. Walaupun jika kepulangan dibatalkan dan dikembalikan 100%, saya memutuskan untuk berangkat dan membeli tiket lain, sudah berapa peningkatan harga dalam jarak 2 minggu tsb, pasti saya rugi, karena harganya sudah melonjak tinggi.

Dengan memegang janji dari kedua pihak bahwa tiket saya sepenuhnya di-refund 100%, BAIK KEBERANGKATAN DAN KEPULANGAN. Betapa kaget saya yang dikembalikan hanya kepulangan, sampai sekarang September 2020, tiket keberangkatan tak kunjung dikembalikan. Padahal dengan pembatalan tsb, saya juga sudah mengalami kerugian dari booking tour yang saya bayar & biaya fee kartu kredit yang saya gunakan.

Saya berbulan-bulan komplain ke Traveloka melalui email hanya diminta bersabar sedang dilakukan pengecekan. Sampai saya membuat artikel Media Konsumen atas Traveloka, baru saya bisa dikonfirmasi langsung melalui telepon. tapi saya terkejut karena dikatakan tidak ada pembuatan laporan atas nama saya, yang meminta pengembalian. Dan mereka hanya bisa menjawab Prosedur Traveloka dan Maskapai berbeda. Padahal sebelum membatalkan saya berkali kali menelepon meminta refund 100%, dan dijanjikan akan diproses. Bahkan berapa hari sebelum jadwal seharusnya saya masih telepon.

Saya pun gusar dan menelepon Malindo Air, dikatakan permintaan refund tidak bisa diajukan langsung, tapi harus melalui agen. mereka mengatakan sampai sekarang tidak ada pengajuan dari Traveloka atas kekurangan tsb, saya makin terkejut. Dan saya diminta komplain langsung ke Malindo Air Malaysia. Kinerja Malindo ternyata buruk sekali, main lempar tanggung jawab, bayangkan berapa biaya yang bisa saya buang jika melakukan panggilan luar negeri seperti itu. Saya hanya bisa email, yang balasannya sampai sekarang hanya sedang ditangani pihak terkait.

Tolong kerjasamanya dari Malindo Air, karena saya pun membatalkan pada dasarnya karena Reschedule dari maskapai, bukan keinginan saya, dan dana yang belum dikembalikan cukup besar lebih dari 10 juta rupiah. Saya tau pandemi sedang terjadi, pasti banyak yang mengajukan refund juga. Saya tidak tahu harus berkomunikasi kemana jika dilempar seperti ini, dan digantung entah sampai kapan. Februari sampai September bukan waktu yang singkat, kenapa Malindo Air sangat tidak profesional menangani komplain saya ini.

Saya mohon dengan pembuatan artikel ini ada titik terang dan dihubungi maskapai Malindo untuk pembicaraan lebih lanjut. Berikut saya lampirkan skema refund yang belum saya terima sampai sekarang.

Terima kasih.

Erliena S.
Bekasi