Kualitas Internet XL Home Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Hari ini saya menghubungi Call Center XL Home di nomer 820. Ini telepon saya yang ke-4 sejak saya pasang XL Home bulan Juli 2020. Sebelumnya saya menggunakan Provider IndiHome dengan paket up to 20 MBps. Saat menggunakan provider IndiHome, rata-rata kecepatan internet yang saya peroleh di kisaran 10-15 MBps. Tergiur dengan penawaran dari XL Home yang menjanjikan kecepatan up to 30 MBps dengan biaya setengah dari provider Indihome, pada bulan Juli saya memutuskan berhenti berlangganan IndiHome dan beralih ke XL Home. Di sinilah petaka itu berawal.

Sejak XL Home dipasang, kecepatan rata-rata yang saya peroleh dibawah 5 Mbps. Ya, saya tidak salah ketik, dibawah 5 MBps. Selama pandemi ini, saya diharuskan bekerja di rumah. Webinar, Zoom Meeting, Webex, selama menggunakan provider IndiHome tidak pernah ada masalah. Setelah beralih ke XL Home, sudah berapa meeting yang terpaksa saya lewatkan, hanya karena koneksi internet XL Home yang rendah.

Hari ini komplain saya yang ke-4 sejak Juli 2020. Setiap komplain yang saya ajukan, selalu direspon oleh pihak XL melalui email dengan pesan “Berkaitan dengan permasalahan yang dihadapi, saat ini telah kami teruskan ke tim terkait untuk ditindak lanjuti.” Lucunya, beberapa menit setelah email tersebut saya terima, akan ada email berikut nya dari XL berbunyi “Dapat kami informasikan kendala Anda untuk ticket ID WO-0157xxx sudah kembali normal.”. Ajaib, padahal kecepatan internet saya masih dibawah 5 Mbps. Sehingga permintaan saya untuk menghadirkan Teknisi ke rumah untuk memeriksa jaringan internet saya, sejak Juli 2020 tidak pernah dipenuhi. Padahal, saya rutin membayar kewajiban saya, tidak pernah terlambat, dan tidak pernah kurang.

Permohonan saya hanya 2:

1. Mohon dari XL mengirimkan teknisi untuk memeriksa jaringan internet saya.
2. Jika memang XL gagal menyediakan kecepatan internet yang memadai, maka mohon saya dibebaskan dari penalti Rp1 Juta jika saya memilih kembali ke provider IndiHome.

Demikian keluhan ini saya sampaikan, semoga MediaKonsumen.com menayangkan keluhan ini, dan semoga pihak XL bisa segera menanggapi keluhan saya ini.

Pujiadi Widodo
Bantul, Yogyakarta

Update: Terkait surat pembaca di atas, pada tanggal 11 September 2020 penulis memberikan apresiasi atas respon cepat dari XL Service Center Yogyakarta sbb: