Saya memiliki rekening tabungan prima di Bank Muamalat dengan nomor rekening 3180007872. Saya dijanjikan dan tertera pada perjanjian produk tabungan IB Hijrah Muamalat Prima bahwa terdapat fitur gratis biaya transfer maksimal 25 kali (yang diganti dengan cara refund/reimburse di bulan selanjutnya) dengan ketentuan minimal saldo rata-rata 10 juta rupiah.
Pada bulan Juli 2020, saldo tabungan saya tidak pernah di bawah 10 juta Rupiah sehingga memenuhi syarat ketentuan tersebut. Saya melakukan transfer sebanyak 20 kali pada bulan tersebut. Seharusnya Agustus 2020 sudah mendapatkan refund biaya transfer, akan tetapi hingga saat ini (September 2020) saya tidak kunjung menerima refund/reimburse biaya transfer saya bulan Juli.
Apakah Bank Muamalat tidak amanah terkait fitur gratis transfer tersebut? Saya kecewa dengan sistem Bank Muamalat. Tolong kembalikan kepercayaan nasabah sebagai bank syariah pertama di Indonesia. Jika masalah ini terjadi kembali di bulan selanjutnya, maka saya lebih baik cari bank syariah lainnya yang lebih amanah dan dapat dipercaya.
Tito Alvi Nugroho
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pihak Bank Muamalat telah kooperatif untuk menghubungi saya dan menjelaskan perihal kesalahpahaman informasi yang diberikan sebelumnya. Hingga saat ini masalah telah terselesaikan. Terima kasih banyak